Atividade Indicadores Qualitativos e Quantitativos

[pic 1]               ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

                                                                               EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

COMPONENTE: Indicadores da Qualidade

PROFESSOR: Simone Telles

ATIVIDADE Nº: 02

Curitiba - PR

Araucária, 04 de março de 2022            

Atividade avaliativa 02

Indicadores Qualitativos e Quantitativos

I - Introdução

Este trabalho tem como objetivo de apresentar um estudo de aplicação das ferramentas da qualidade, desenvolvido pelo Igor.

Irei apresentar o desenvolvimento e a importância dos indicadores da qualidade, como proposto na atividade será desenvolvido um indicador qualitativo e quantitativo, com um problema e uma empresa criados ficticiamente, para o desenvolvimento deste trabalho.

II - Desenvolvimento

II.I - Questão 01:

Descrição da empresa:

A Jota soluções metálicas LTDA, é uma empresa do ramo de construções metálicas, situada em Araucária/PR, atualmente conta com uma planta fabril de 44.000m², e com produção de 10 mil toneladas mensais.

        Tendo em sua planta setores de corte e dobra, centro CNC, solda e montagem,  jateamento abrasivo, galvanização, e pintura seguindo altos padrões de qualidade para os mesmas.

        A empresa conta com profissionais qualificados, equipe de engenharia para cálculo e detalhamento de projetos, e equipes de montagem altamente capacitadas, com uma equipe de atualmente de 220 colaboradores.

Dentre seus principais clientes estão, montadoras, siderúrgicas, papel e celulose e centro logísticos.

Sua missao é fidelizar os nossos clientes através do fornecimento de produtos e serviços de construção metálica com pontualidade, qualidade e segurança. E a visão e até 2025, ser referência nacional como empresa de construções metalicas.

Indicador de Qualitativo:

Nome do Indicador:	Satisfação dos clientes
Objetivo do indicador:	Realizar uma pesquisa de satisfação entre os clientes, e saber qual a escala em que ele indicaria nossos trabalhos a outra empresa.
Meta:	Atingir o índice ótimo acima de 60% e o índice de indicação de 55% em 9 a 10.
Representação gráfica
Classificação:	(X) nível estratégico (  ) nível tático (  ) nível operacional
Justifique sua classificação:	Classificado em nível estratégico pois atinge diretamente os resultados da empresa, com um nível alto de satisfação os clientes irão consumir mais os serviços ofertados, assim gerando o aumento da lucratividade, e o aumento dos clientes.

Indicador de Quantitativo:

Nome do Indicador:	Lucro líquido
Objetivo do indicador:	Administrar a empresa de maneira que ela permaneça rentável.
Meta:	Manter o faturamento em até 90%, com a captação de novos clientes, e aumento no volume de obras.
Representação gráfica
Classificação:	(X) nível estratégico (  ) nível tático (  ) nível operacional
Justifique sua classificação:	Classificação estratégica, pois, envolve a lucro líquido e resultados da empresa, onde a meta e manter uma lucratividade acima de 900mil.

Dicas: