Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro

Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro

Avaliação a Distância – AD1

Período – 2020/1º

Disciplina: Gestão de Produção

Coordenador: Marcelo Sales Ferreira

ALUNO:         CARLA MONTENEGRO DE VASCONCELLOS      MATR:         18215060356

        Boa Prova!!!

A Dell ficou conhecida por montar computadores de acordo com as especificações dos clientes. Além dessa capacidade, desenvolveu processos que tornaram possível obter computadores em até cinco dias, utilizando venda direta ao cliente. Isso possibilitou reduzir o estoque de matérias primas e as perdas com obsolescência de materiais. No pós-venda, o suporte telefônico e a rede de manutenção terceirizada encaixaram perfeitamente na estratégia da empresa. Nos casos de exceção que exigiam visita técnica, era realizado o atendimento através da Xerox, parceiro especializado que já tinha uma rede nacional de técnicos distribuída pelo país. A Dell também incentivou ou clientes a fazerem pagamentos com cartão de crédito numa época em que o pagamento eletrônico ainda estava no início.

a) Discuta brevemente como as iniciativas da Dell foram importantes num contexto de valorização da rapidez, flexibilidade e custos por parte do mercado (deixe claro seus conhecimentos sobre esses temas da produção).

A partir do momento em que a Dell oferece aos clientes a possibilidade de adquirir produtos customizados (objetivo da gestão de produção FLEXIBILIDADE:  ter a capacidade de mudar rapidamente para atender as necessidades dos clientes), em um prazo de até cinco dias (objetivo da gestão de produção RAPIDEZ: minimizar o tempo entre a solicitação do bem pelo cliente e a entrega) e a um preço considerado justo (objetivo da gestão de produção CUSTO: fazer as coisas o mais barato possível), esses clientes passam a exigir tais atributos em suas aquisições. Tais iniciativas, portanto, promoveram uma transformação na indústria como um todo, que buscou suplantar a vantagem competitiva da Dell transformando seus negócios para atender objetivos da gestão da produção.

Depois de algum tempo, desafios começaram a surgir para as operações e os resultados da Dell. Concorrentes como HP e Lenovo conseguiram reduzir muito o gap de produtividade, atributos como design passaram a ter maior importância e a venda por lojas físicas ganhou relevância. O segmento de computadores continua sendo uma importante parte dos negócios da Dell, mas ela tem caminhado cada vez mais para se tornar uma empresa de infraestrutura tecnológica, fornecendo servidores, equipamentos e softwares para centrais de dados, que são a base da computação em nuvem.

b) Como o desempenho da concorrência e o estágio do produto no ciclo de vida podem influenciar a priorização dos objetivos de desempenho na Dell e nas empresas em geral?

Para identificar os objetivos de desempenho mais importantes para o seu negócio (qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custos), as empresas devem levar em consideração três fatores principais:

– necessidade dos clientes;

– desempenho da concorrência;

– estágio do produto em seu ciclo de vida.

A partir do momento em que a Dell apresentou desempenho melhor, as demais empresas precisaram se aprimorar para não ficar em desvantagem. Da mesma forma, quando as demais empresas começaram a apresentar melhorias de produtividade que reduziram a vantagem da Dell, a Dell passa a dar atenção a outro segmento de forma a manter-se diferenciada da concorrência.

Computadores tendem a apresentar ciclos de vida do produto bastante curtos, em função da rapidez do avanço das tecnologias e das atualizações frequentes pelos fabricantes. Essa característica exige uma dinâmica grande do mercado de forma a atender às necessidades das etapas do ciclo de vida. A Dell acabou oferecendo atributos que atendem a todas as etapas. A teoria sugere como prioridade:

- Introdução: qualidade e flexibilidade.

- Crescimento: qualidade, rapidez e confiabilidade.

- Maturidade: custos.

- Declínio: custos.

O texto a seguir é apenas uma referência para análise. Após a leitura, comente, com base no que você estudou, as questões propostas.

     Um fabricante de porta-aviões lida com o enorme desafio relacionado a complexidade e grandiosidade do seu output. São milhões de peças, incluindo cerca de 50.000 toneladas de aço e 1500 quilômetros de cabos. As mudanças nos projetos não podem demorar muito tempo, pois diversos componentes de equipamentos podem ficar ultrapassados com o passar dos anos.

     O último modelo que foi projetado pela empresa Alfa, fabricante de porta-aviões, recebeu 1362 modificações importantes em relação a seu predecessor, incluindo uma nova proa e a expansão da torre de controle de vôo. Tais modificações de projeto levaram dois anos para serem desenvolvidas. As seções mais importantes foram projetadas por meio de um software de computador, utilizando-se de desenho em 3D. Essa tecnologia evitou o uso de maquetes porque permitiu ao projetista simular o uso de compartimentos e a operação de equipamentos.

     Os projetistas pesquisaram previamente sobre a disponibilidade de fontes de suprimento para os equipamentos novos ou modificados. Decisões como a espessura das partes de aço e a especificação de cada solda levaram em conta seus impactos sobre o processo, analisando principalmente a contrapartida para o produto de cada elemento de complexidade adicional na fabricação. As mudanças nos projetos não podem demorar muito tempo, pois diversos componentes de equipamentos podem ficar ultrapassados com o passar dos anos.