Ciclo de serviço de supermercado

Ciclo de serviço de supermercado

As empresas buscam a fidelização de seus Clientes por meio de muitas ferramentas. A soma de todos os esforços para a satisfação dos Clientes é o que chama-se nível de serviço ao Cliente. A empresa, trabalha com o objetivo de produzir os melhores produtos e serviços. Se o produto ou serviço adquirido não ocasionar problemas no seu uso, o Cliente perceberá a empresa como detentora de um bom nível de serviço ou, de forma oposta níveis baixos e ruins de serviço geram diminuição nas vendas ocasionando a insatisfação do cliente e por sua vez direcionando interesse pela concorrência.

 A tabela abaixo é um método usado pelas empresas para avaliar o grau de satisfação do cliente.

Ciclo serviço de um Supermercado

Qualidade experimentada I (Positivo)	Expectativa do cliente quanto ao serviço	Qualidade experimentada II (Negativo)
Facilidade de acesso bem sinalizado	Entrar no estacionamento	Difícil acesso e inexistência de sinalização
Disponibilização de vagas	Encontrar vaga	Espaço físico reduzido
Boa aparência física	Entrar no mercado	Aparência inadequada
Disponibilidade e visibilidade	Conseguir um carrinho	Insuficiência de carrinho
Disponibilidade Informativo/Promoção	Pegar um encarte	Indisponível/falta de divulgação promocional
Identificação dos setores	Decidir itinerário	Falta de sinalização dos setores
Variedade/Preço visível	Escolher os produtos	Pouca variedade/valor não informado
Presteza	Pedir ajuda a um funcionário	Indiferença/Despreparo
Disponibilidade de caixa	Escolher e entrar na fila	Caixas reduzido
Agilidade no atendimento	Esperar a vez	Indiferença com o cliente
Cortesia/Atenção /Respeito	Registrar os produtos no caixa	Incompetência
Diferentes formas de pagamento	Pagar pelas compras	Opções de pagamento limitado
Empatia	Empacotar as compras	Antipatia/despreparo
Boa sinalização	Localizar o carro	Não sinalizado
Segurança	Levar as compras até o carro	Insegurança (sem câmera ou Vigia)
Fácil acesso	Sair do estacionamento	Difícil acesso

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