DESAFIO PROFISSIONAL

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ANHANGUERA EDUCACIONAL – POLO I

DESAFIO PROFISSIONAL III APLICADO AO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

DESAFIO PROFISSIONAL IV

Plano Estratégico para Expansão no Comercio Eletrônico do Supermercado “Quero Mais”  

Rui Gouvêa Filho RA: 5981933415

Tutora à Distância: Priscila Cintra

CAMPINAS

2017

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Rui Gouvêa Filho RA: 5981933415

DESAFIO PROFISSIONAL IV

Plano Estratégico para Expansão no Comercio Eletrônico do Supermercado “Quero Mais”  

Trabalho desenvolvido para o Projeto de Desafio Profissional IV aplicado a Tecnologia em Gestão De Marketing, apresentado à Anhanguera Educacional como atividade avaliativa, sob orientação da tutora a distância: Priscila Cintra

CAMPINAS

 2017

RESUMO

Esse trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um plano estratégico de marketing, bem como subsídios para expansão das vendas e para implantação do comercio eletrônico no supermercado Quero Mais, localizado em uma cidade de 100.000 habitantes no norte do Paraná. Assim o objetivo é criar e desenvolver planos estratégicos para captação e expansão de novos clientes.

Palavras Chave: Supermercado Quero Mais, plano estratégico, expansão, comercio eletrônico.

SUMÁRIO

1.0        – INTRODUÇÃO        5

2.0        – ANALISE DE MERCADO PRÉ IMPLANTAÇÃO        6

2.1        – Comportamento do Consumidor        7

2.2        – Pesquisa de Campo e Previsão de Vendas        9

3.0        – ESTRATÉGIAS DE PREÇOS        11

4.0        – PLANO DE MÍDIA        14

5.0        – IMPLANTAÇÃO DO CRM        18

5.1        – TIPOS DE FERRAMENTAS DE CRM        19

6.0        – CONCLUSÃO        21

7.0        – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        22

ANEXO I        23

        

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1. – INTRODUÇÃO

Com concorrência cada vez mais acirrada no mercado, empreendedores e empresários, veem no cenário competitivo a necessidade de diferenciais como estratégias de atrais seus clientes.

Foi analisando o mercado e as estratégias da concorrência que seu João dono do supermercado “Quero Mais” no norte do Paraná com aproximadamente 100.000 habitantes que ele percebeu uma oportunidade no comercio eletrônico.

Ao analisar as estratégias da concorrência seu João percebe que apenas 6% dos supermercados utilizam o comercio eletrônico e que os mercados que sobressaíram nos últimos anos são os que utilizam a estratégia de vendas online.

Com esse intuito ele resolve contratar uma consultoria para entender fazer uma pesquisa de mercado Pré lançamento, estudar as melhores estratégias de marketing e de comercio eletrônico, bem como entender o conceito de formação de preço, melhores meios de comunicação e propaganda e entender o comportamento dos consumidores.

Nos capítulos abaixo descrevemos os conceitos e principais pontos voltados ao estudo da área, para direcionar seu João nas melhores estratégias e nas melhores decisões para obter sucesso na implantação do novo projeto, fazendo parte assim dos supermercados crescentes que utilizam a comercio eletrônico como um dos diferenciais no atendimento ao cliente.

1. – ANALISE DE MERCADO PRÉ IMPLANTAÇÃO

Quando se tem uma nova estratégia ou um novo produto a ser lançado no mercado, é necessário entender as necessidades e comportamento dos futuros interessados no mesmo.

O supermercado Quero Mais com essa oportunidade entende a necessidade dessa pesquisa, bem como avaliar com antecedência a aceitação no mercado e qual o público alvo. Com a marca já solidificada no mercado, ela espera utilizar da credibilidade já conquistada para lanças o novo serviço aos seus cientes.

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           Fonte: Blog do Robson Freitas

Para isso é necessário entender como funciona o comportamento dos consumidores e clientes já existentes bem como dos futuros interessados nesse novo modelo ofertado. O supermercado Compre Mais entendeu essa necessidade e através de pesquisa de mercado e pesquisa de campo buscou entender esse perfil, afim de oferecer o melhor produto estratégias aos seus clientes.

Internet. Segundo Kotler (2009), o termo e-commerce significa ser uma ampla variedade de transações eletrônicas, tais como o envio de pedidos de compra para fornecedores via EDI (troca eletrônica de dados). Ainda segundo Kotler, por trás dos negócios eletrônicos existem dois fenômenos: o da conectividade e da digitalização.

Kotler define:

A Internet: a Internet é uma malha global de redes de computadores que tornou possível a comunicação global instantânea e descentralizada. (…) eles podem enviar e-mails, trocar experiências, comprar produtos e acessar notícias, receitas e informações sobre arte e negócios. A Internet em si é grátis, embora os usuários individuais precisem de um provedor de serviços da Internet para estarem conectados a ela. (KOTLER. 2009. p.681)

1. – Comportamento do Consumidor

“O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos” (KOTLER, 2005, p. 123), ou seja, é necessário entender os motivos que levam o indivíduo a tomar suas decisões de compra, lembrando que o comportamento do consumidor é algo complexo, que pode mudar constantemente. Alguns influenciadores na decisão final do cliente:

- Papel social: O papel social se refere aos grupos aos quais a pessoa pertence, sendo importante conhecer os círculos sociais que frequenta, a profissão que exerce, a família da qual faz parte e seus relacionamentos de amizade.