DESAFIO PROFISSIONAL

[pic 1]

Curso: Tecnologia em gestão comercial

DESAFIO PROFISSIONAL

Cordeirópolis-SP

2017

Passo 1

Nesse passo você deve ajudar a Ana a verificar se a troca das lâmpadas fluorescentes por lâmpadas de LED vai gerar economia na conta de energia elétrica da escola. Sabe-se que atualmente com as lâmpadas fluorescentes a escola consome 1.620 Quilowatts por mês. Segundo dados do fornecedor com a troca das 200 lâmpadas que a escola possui, o consumo mensal será de 900 kWh. Considerando que a escola já paga R$ 1000,00 fixos por mês pela energia consumida por equipamentos, que o custo por kWh é de R$ 0,36 e que x é a quantidade de kWh consumidos por mês pelas lâmpadas da escola, temos o valor da conta de energia expressado pela seguinte função.

Calcule o valor das contas de energia elétrica da escola antes e depois da troca das lâmpadas e verifique qual será o valor economizado por mês.

Resposta:

F (x) = 0,36x+1000

F (1620) = 0,36*1620+1000

F (1620) = 583,2+1000

F (1620) = 1.583,20   -> ANTES

F (900) = 0,36*900+1000

F (900) = 324+1000

F (900) = 1.324,00   ->   DEPOIS

RESULTADO

 1583,20

-1324,00

   259,20     -> ECONOMIA

Passo 2

Agora que você já verificou o valor economizado por mês na conta de energia elétrica com a troca das lâmpadas para a Ana, vamos adiante. Nesse passo você vai assessorar a Ana em outra situação referente a troca das lâmpadas. Após a compra e entrega das lâmpadas de LED, a Ana percebeu que algumas estavam quebradas e outras trincadas. Ela imediatamente ligou para o fornecedor e explicou o ocorrido, mas o fornecedor se recusou a trocar as lâmpadas com defeitos. Diante desse fato, Ana não sabe como agir. Você deve ajudar a Ana nesse momento: ela está correta na sua exigência (troca das lâmpadas com defeitos)? Quais são os direitos da Ana segundo o código de defesa do consumidor? Caso o fornecedor se recuse a trocar o produto, quais ações devem ser tomadas pela Ana como diretora da escola?

Resposta:

Para iniciarmos a resposta temos que saber que o código de defesa do consumidor faz diferença entre alguns conceitos que são utilizados no dia a dia das pessoas. As pessoas e o próprio enunciado da questão tratam de problemas na qualidade do produto como sinônimo da palavra defeito.

Defeito em um produto: se encontra no art. 12, § 1° do CDC, no qual diz “O produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais: ”, deste modo, são aqueles produtos que podem resultar algum risco a integridade física do consumidor.  

Vício em um produto: se encontra no art. 18°, caput do CDC, no qual diz “Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor...”, deste modo, são aqueles produtos que desrespeitam as características que se esperam atinente a qualidade diante das informações contidas no manual ou na descrição do produto.

No caso em questão referente a compra de lâmpadas, sendo que algumas vieram quebradas e outras trincadas, podemos dizer que não há nenhum risco a integridade física do comprador, afastando-se assim a hipótese de defeito no produto. E o fato delas virem trincadas e quebradas nos coloca em situação de produto impróprio e inadequado ao consumo para o fim a que se destinam, que é a iluminação, concluindo que se trata de vício no produto.

Como regra o CDC diz que os vícios na qualidade do produto devem ser sanados pelo fabricante no prazo 30 dias, e caso não seja feito o consumidor pode exigir, a sua escolha, a substituição do produto por outro da mesma espécie; ou a restituição da quantia paga, monetariamente atualizado, sem prejuízo das perdas e danos; ou abatimento proporcional do preço (art. 18, §1°, incisos I, II e III). Porém existe exceção, na qual o consumidor pode fazer o uso imediato das alternativas, sem ter que esperar o prazo de 30 dias, sempre que, em razão da extensão do vício, substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial (art. 18°, § 3° do CDC).

Novamente ao se analisar o caso em questão pode constatar que a substituição das partes viciadas irá comprometer as características do produto e que a lâmpada por ter a finalidade de iluminar, sendo essencial seu uso durante o período noturno, ela é um produto essencial. Assim conclui-se que é hipótese de aplicação da exceção à regra no qual o consumidor tem o direito de fazer o uso imediato das alternativas, sem ter que esperar o prazo de 30 dias, da substituição do produto por outro da mesma espécie; ou a restituição da quantia paga, monetariamente atualizado, sem prejuízo das perdas e danos; ou abatimento proporcional do preço, competindo ao consumidor fazer a escolha da alternativa e não ao fornecedor, conforme dispõe o art. 18°, § 3° do CDC.

Por fim cumpre ressaltar que o prazo para o consumidor reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação é de noventa dias, pois as lâmpadas são produtos duráveis, em conformidade com o art. 26°, II, do CDC.

Passo 3

Nesse passo, você vai auxiliar a diretora da escola na implementação de uma ferramenta que vise melhorar a gestão na organização, reduzir os custos com impressões e papéis e elevar a eficiência e a eficácia da organização. Você deve sugerir um sistema/software para a organização, definir em quais setores a tecnologia será aplicada (qualidade, projetos, sistemas de informação, comunicação, gestão, etc) e quais são os atributos que o sistema/software deve ter. Lembre-se que a ferramenta também deve ajudar na gestão do conhecimento da organização. Assim, nenhum conhecimento será perdido com a saída de colaboradores e até as práticas que a Ana está implementando serão preservadas.