Desafio Profissional

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ANHANGUERA EDUCACIONAL – UNIDERP

INSTITUTO EDUCACIONAL SÃO FRANCISCO DE ASSIS - POLO GRAJAÚ/MA

CURSO: ADMINISTRAÇÃO

DISCIPLINAS NORTEADORAS: GESTÃO DA QUALIDADE, ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA, PESQUISA OPERACIONAL, JOGOS DE EMPRESAS E ESTRATÉGIA DINÂMICA E COMPETITIVA

SEMESTRE: 8º

EUDÊNIA DA COSTA SILVA ROCHA – RA: 425398

HITALO BRUNO CALAZANS BARROS – RA: 434667

VANDERLEY DA SILVA MELO – RA: 409829

DESAFIO PROFISSIONAL

TUTORES A DISTÂNCIA: Prof.ª Mônica Satolani

Prof. Me. Luiz Manuel Palmeira

Prof.ª. Me. Ivonete Melo de Carvalho

Prof. Me. Jefferson Dias

Prof.ª. Fabiana Biazetto

GRAJAÚ - MA

NOVEMBRO – 2016

EUDÊNIA DA COSTA SILVA ROCHA – RA: 425398[pic 3]

HITALO BRUNO CALAZANS BARROS – RA: 434667

VANDERLEY DA SILVA MELO – RA: 409829

DESAFIO PROFISSIONAL

Trabalho apresentado a Universidade Anhanguera - Uniderp, para obtenção da nota parcial referente às disciplinas de Gestão da Qualidade, Administração de Materiais e Logística, Pesquisa Operacional, Jogos de Empresas e Estratégia Dinâmica e Competitiva do curso de Bacharelado em Ciências Contábeis, sob a orientação da tutora Zaiama Karla de Almeida.

GRAJAÚ – MA

NOVEMBRO – 2016

Sumário[pic 4]

1.        INTRODUÇÃO        

2.        Passo 1:        

3.        Passo 2:        

4.        Passo 3:        

5.        Passo 4:        

6.        Passo 5:        

Conclusão        

Referências Bibliográficas        

1. INTRODUÇÃO

O oferecimento de serviços de qualidade é essencial para o aumento do numero de clientes e usuários das agencias bancárias e para que isso realmente se concretize estas também precisam pensar em acessibilidade, pois esta pequena palavra esta ganhando destaque, pois existem leis a serem cumpridas. O bom gestor deve estar sempre atento às técnicas e as melhores escolhas para gerenciamento funcional de uma agencia bancária. O tempo evoluiu muito e então as pessoas, ou seja, os usuários dos serviços clamam por agilidade e eficiência e como já dizia Charles Darwin “Só sobrevivem os melhores adaptados ao meio”.

1. Passo 1:

Relatório

Os aspectos sócios demográficos são os cortes possíveis de uma população determinada. Isto é, nos aspectos gerais. Tipo a classe econômica, escolaridade, etnia talvez e outros aspectos demográficos analisáveis e passiveis de estudo. Então com a pesquisa encomendada pela agência bancária Londres no que tange. No que tange aos aspectos sócios demográficos temos os seguintes perfis: dentro do publico entrevistado 45% são mulheres e 55% são homens; alguns trabalham e estudam e outros apenas estudam e outra parcela apenas trabalha; a maior parte é correntista do banco enquanto que uma minoria apenas faz uso de serviços prestados pelo banco. Estes dados foram apresentados a diretoria para um melhor conhecimento de seus clientes.

Quanto aos aspectos Tangíveis levou-se em conta as seguintes características: climatização, espaço físico, disponibilidade de sanitários e bebedouros, acessibilidade, limpeza do ambiente, números de assentos, quantidade de terminais de auto atendimento, número de caixas internos; com base no gráfico podemos afirmar que os aspectos relacionados à climatização e limpeza do ambiente são pontos que no gráfico apresentado estão dispostos na escala de ótimo e bom; já a parte de disponibilidade de sanitários e bebedouros os clientes não souberam avaliar pois os mesmos não sabem se existem estes itens presentes no banco a acessibilidade deve ser um fator para levarmos em conta devido está negativa na representação do gráfico.

Quanto aos aspectos Intangíveis observa-se uma certa variação de características de por menores individualizantes que podem ser melhoradas. Um dos aspectos mais positivos dentre os intangíveis é a questão do atendimento dos funcionários; já a capacidade dos mesmos em relação ao propósito de dar solução aos problemas apresentados pelos clientes e também o oferecimento de informações precisas e corretas são características apresentadas como negativas dentro desta agência bancária. As filas...

1. Passo 2:

Propostas de melhorias para a Agência Bancária Londres:

1 – Se realizar o treinamento e não comprar a máquina. O custo do treinamento será de R$ 5.000,00 mensais para a agência, mantendo os seus clientes; mas, se comprar a máquina e não realizar o treinamento terá um custo de R$ 15.000,00 mensais, mantendo também os seus clientes.

2 – Se não realizar o treinamento e não comprar a máquina, não terá custo, mas terá uma perda 3% dos clientes para o banco concorrente mensalmente.

3 – Se realizar o treinamento e comprar a máquina, o custo para os dois investimentos será de R$ 20.0000,00 mensais para a agência, aumentando o número de clientes em 20% anualmente.

Com base na teoria dos jogos instrumento de raciocínio inteligente e eficaz chegamos a seguinte conclusão: será mais eficaz realizar o treinamento e comprar a máquina, pois mesmo com o custo para os dois investimentos de R$ 20.0000,00 mensais para a agência, aumentaremos em 20% o numero de clientes anualmente o que nos dá uma média de 250 clientes mensais e 3.000 anuais.

1. Passo 3:

A seguir temos as legislações que tratam da questão da acessibilidade e atendimento dentro de agencias bancárias e espaços de uso coletivo.