Desafio Profissional

NOME DA EMPRESA: Fábrica de Cosméticos Ecológicos

APRESENTAÇÃO:

Somos uma empresa de pequeno porte, com apenas 4 anos no mercado, criada por um grupo de 5 amigos em meados de 2013. Um deles tinha a ambição   de ter seu próprio negócio   e com isso aplicou seus recursos financeiros  e com a ajuda de mais quatro amigos que  que abraçaram a ideia  e seguiram juntos na luta até os dias atuais, assim no dia 10 de setembro de 2013 nasceu a  DIVINE BEAUTY

Oque a empresa faz?

Por que a empresa existe?

“Existimos para conectar vidas, Simplificar processos e  humanizamos o tratamento aos clientes de nossos parceiros comerciais, oferecendo  qualidade, tecnologia e comodidade em auto atendimento . ”

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O que os motivou?

Realizamos uma pesquisa de campo, para encontrar a área que mais tem crescido nos últimos 10 anos no Brasil oferecendo um diferencial de tecnologia e auto-atendimento.; Cada empresa possui necessidades únicas. Por isso, desenvolvemos soluções de atendimento que abrangem desde a simples infra-estrutura, tecnologia de informática e de telecomunicação para posições de atendimento, até soluções mais complexas que envolvem profissionais especializados em diversas atividades

Quem somos?

Somos CONTACT LIFE e isso significa, acima de tudo, o contato de nossos parceiros comerciais com nossos clientes , de uma forma Humana, apresentando um serviço de URA com alta tecnologia e alta performance em auto atendimento e busca de resultados! Nossa plataforma de atendimento utiliza o que existe de mais moderno em a tecnologia de ponta para procurar satisfazer nossos clientes através de nossos serviços  de: Telemarketing, Autoatendimento Serviços de SAC, Tecnologia em TI

A missão da nossa empresa:

• Líderes e referência em produtos de telemarketing e TI;
• O grupo de Contact Center que melhor se identifica com a marca de seus Parceiros Comerciais;
• A líder em Tele-vendas
• O melhor lugar para se trabalhar
• Soluções em  TI
• A empresa mais admirada.

Nossos Valores

• Conquistar a confiança de nossos clientes.
• Divulgação e aceitação de nossa marca.
• Comprometimento único e exclusivo com nossos clientes.
• Garantir qualidade de nossos produtos.
• Sustentabilidade.
• Ética.
• Transparência.

Visão da empresa:

O Contact Center disponibiliza soluções especiais para garantir o máximo relacionamento com o cliente, proporcionando maior retenção e fidelização

Com o BPO Nossa plataforma de tecnologia, sua empresa conta com as melhores vantagens na terceirização eficiente dos processos operacionais do seu negócio.

Oferecemos consultoria especializada na gestão de TI, desenvolvendo soluções personalizadas nas áreas de Data Center, Desenvolvimento e Outsourcing.

Problemas:

Quadro de funcionários desmotivados, áreas passaram a competir entre si , e o estresse tomou conta de todos,e podemos perceber que estão muito

cansados, líder estressado, e com isso aumenta atestados na empresa, acumulo de serviço, e não comprimento nas metas e já não estão rendendo tão bem como sabemos que podem, porém são funcionários fieis, confiáveis e não temos a intenção de dispensa-los e nem de sermos dispensados por eles,  mais acontece que nosso fluxo de caixa está muito baixo, não podemos dar aumentos como gostaríamos, e nem bonificações como merecem.

Estratégia 01

Fizemos uma reunião com nossos funcionários, primeiramente para ouvir as reclamações, suas idéias, seus objetivos futuros e para saber o que eles precisam para voltar a nos dar resultados extraordinários como os dos anos anteriores.

E foi muito importante, pois nessa reunião descobrimos que algum deles queriam apenas ser ouvido, atenção, se sentir importante, e a maioria gostaria que a empresa tivesse planos de carreira, tivesse uma liderança mais qualificada, tivesse planos de carreira, preocupação com o colaborador enfim, foram sugestões ótimas.

Estratégia 02

Procuramos por programas que nos ofertasse cursos, treinamentos, palestras motivacionais com baixo custo e implantamos, separamos um dia na semana para a participação de todos os colaboradores, (http://www.vivencieonovo.com.br/programas/ ) .

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