Desafio profissional

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Acadêmicos:

Danielle Christini de Souza Rodrigues - RA: 8520905390

Thiago Meira de Castro - RA: 8520905415

Tutor presencial:

Tutores à Distância:

Desafio Profissional

Disciplinas norteadoras:

• Treinamento e Desenvolvimento
• Gestão do Desempenho

I:

De acordo com solicitação do Secretário de Saúde do município de Guarié, Carlos Roberto Ruiz, será realizado um projeto de Treinamento e Desenvolvimento, com foco na Gestão de Desempenho, para melhorias na execução das tarefas e profissionalização das equipes dos postos de saúde.

Para isso foram analisadas algumas questões que são de grande importância para que se possa planejar o treinamento do gestor deste posto. Seguem informações relevantes para dar inicio a esse processo:

Nome e cargo do solicitante	Carlos Roberto Ruiz – Secretário de Saúde
Quantidade de pessoas a serem treinadas	01
Formação da pessoa a ser treinada	Administração
Objetivo do treinamento	Melhorias na gestão e na execução dos serviços prestados a população
Informação I	Pouca habilidade em administrar conflitos entre a população e os profissionais do posto de saúde
Informação II	Desorganização de planilhas de entrada e saída de materiais e medicamentos
Informação III	Dificuldades de escala de trabalho dos médicos e enfermeiros ou tec. de enfermagem
Informação IV	Desperdício de Materiais
Informação V	Má distribuição de serviços e funções
Informação VI	Despreparo dos profissionais da recepção

Passo II

Usaremos alguns indicadores de avaliação dos postos de saúde para definir quais medidas serão tomadas para melhoria das mesmas.

Critérios	Notas (0-10)
Atendimento administrativo (recepção e farmácia popular)	5,5
Atendimento portaria e segurança	6,0
Atendimento médico – clínica geral	6,0
Atendimento médico – ginecologia	6,5
Atendimento médico – pediatria	6,5
Atendimento da equipe de enfermagem (técnicos e enfermeiros)	5,0

Como vimos na tabela acima, existe uma grande necessidade de melhoria na gestão para administrar esses problemas na questão do atendimento das equipes que envolvem o desempenho do posto de saúde deste município.

De acordo com estudos realizados e pesquisas feitas com outros municípios do Brasil, as maiores reclamações de quem utiliza o SUS é o despreparo e mal atendimento das pessoas que estão a frente dos postos e hospitais.

Abaixo um gráfico com maiores reclamações:

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Segue abaixo as competências que deveram ser executas por cada equipe:

Competências	Equipes
Enfermagem	Médicos	Recepção	Adm.	Serviços Gerais
Organizar documentos	x	x	x	x
Realizar atendimento humanizado	x	x	x
Melhor distribuição dos recursos				x
Organização dos Materias	x	x	x	x	x
Limpeza e Higiene	x	x			x
Controle de qualidade				x

O treinamento é um dos meios de desenvolver competências das pessoas para se tornarem mais produtivas, criativas e inovadoras, a fim de corresponderem com os objetivos organizacionais. O objetivo da presente pesquisa é mostrar a necessidade de treinamento e desenvolvimento nos serviços de saúde, destacando a importância da qualidade na assistência das redes de postos médicos, salientando a educação continuada. A administração das instituições de saúde também se responsabiliza por seu desempenho, coordenando e planejamento desde a implantação de rotinas, como os equipamentos necessários ao seu funcionamento até a área de Recursos Humanos. A metodologia aqui utilizada foi por meio de artigos e dados de livros e jornais científicos. Diante da análise