Descrição de Qualidade, Rapidez, Confiabilidade e Flexibilidade

CENTRO UNIVERSITÁRIO CARIOCA

RIO DE JANEIRO

GESTÃO DA PRODUÇÃO

DATA:30/03/2020

PROFESSOR: JOSÉ LUÍS DUTRA

ALUNA:AMANDA SOUZA DE MATAS

MATRÍCULA:2018102763

Descrição da atividade:

- Analise o que constitui qualidade, rapidez, confiabilidade e flexibilidade nas seguintes operações:

a) Supermercado:

Qualidade:

-oferecer produtos em boas condições;

-ambiente limpo, organizado (produtos separados por seções);

-boa equipe no suporte ao cliente;

-oferecer bons preos sem prejudicar a qualidade do produto;

Rapidez:

-tempo de espera na fila ser mínimo;

-rápida reposição de estoque;

Confiabilidade:

-cumprir com rigor os horários de abertura e fechamento da unidade;

-caso o produto apresente ''defeito'', o supermercado arcar com os custos;

Flexibilidade:

-oferecer diversas formas de pagamento (cartão de crédito,débito,vale alimentação, dinheiro em mãos, etc);

-o ambiente sempre possuir ótimas promoções;

-oferecer produtos que são lançamento no mercado;

b) Loja virtual de supermercado - Extra:

Qualidade:

-oferecer os mesmos produtos que a loja física;

-o site ser organizado e os produtos serem dividos em seções específicas de fácil acesso;

-possui central de atendimento pronta a responder as solicitações dos clientes;

Rapidez:

-é prático na hora de escolher e selecionar os produtos;

-não possui fila;

-o prazo de entrega é rápido e seguro;

Confiabilidade:

-o site ser seguro e não possuir anúncios com spam;

-suas compras serem entregues no prazo;

-em caso de problema,o suporte de atendimento do site ser preparado para resolver todos os questionamentos;

Flexibilidade:

-a entrega dos produtos variar de acordo com a necessidade do cliente,podendo ser entregue no mesmo dia, no dia seguinte ou com um prazo maior, o cliente possuir a liberdade de escolha;