ENDOMARKETING: O VALOR DO MARKETING INTERNO NA FEICS

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FACULDADES EVANGÉLICAS INTEGRADAS CANTARES DE SALOMÃO

ANGELA MARA DA COSTA SANTOS

ENDOMARKETING: O VALOR DO MARKETING INTERNO NA FEICS

 

CUIABA-MT

2015

ANGELA MARA DA COSTA SANTOS

ENDOMARKETING: O VALOR DO MARKETING INTERNO NA FEICS

Projeto apresentado à FEICS – Faculdades Evangélicas Integradas Cantares de Salomão, como requisito para a obtenção de média bimestral na disciplina de Estágio Supervisionado I

Orientador: Dr. Isler Silveira Leite

CUIABÁ

2015

Dedico esse projeto ao Profº. Isler Silveira Leite, por ter me auxiliado e dedicado o seu tempo e sua leitura minunciosa, me ajudando na revisão final do meu texto.

SUMÁRIO

1. OBJETIVO        4

2. TEMA        4

3. DELIMITAÇÃO DO TEMA        4

4. OBJETIVOS        4

4.1 Geral        4

4.2 Específico        4

5. JUSTIFICATIVA        5

6. O PROBLEMA        6

7. HIPOTESES        6

8. METODOLOGIA        6

8.1 Metodologia Bibliográfica        6

8.2 Metodologia do Estudo de Caso        6

9. REVISÃO BIBLIOGRAFICA        7

10. CRONOGRAMA        10

11. CONSIDERAÇÕES FINAIS        10

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        11

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1. OBJETIVO

Mostrar as ações e a importância do endomarketing dentro da empresa, independente do seu porte ou ramo de atividade. Pois muito se fala em marketing para os clientes externos e na maioria das vezes as empresas acabam esquecendo o bem-estar e a satisfação dos próprios clientes internos (colaboradores), que também são tão importantes quanto os clientes externos.

1. TEMA

ENDOMARKETING: O VALOR DO MARKETING INTERNO NA FEICS

1. DELIMITAÇÃO DO TEMA

O Endomarketing como ferramenta de trabalho para satisfação dos clientes internos da FEICS - FACULDADES EVANGÉLICAS INTEGRADAS CANTARES DE SALOMÃO

1. OBJETIVOS

1. Geral

Elaborar um programa de valorização aos clientes internos, utilizando do endomarketing na FEICS.

1.  Especifico

• Averiguar o uso da comunicação interna;
• Propor mellhorias para o ambiente de trabalho;
• Verificar se o endomarketing influi no aumento da produtividade;
• Conferir o grau         de importância atribuida pelos empregados as atividades que a FEICS exerce e ao campo em que atua;
• Analisar o resultado obtido com essa aplicação.

1. JUSTIFICATIVA

O endomarketing é uma ferramenta de extrema necessidade dentro de uma organização, e aqueles que desejam obter resultados devem investir nessa ferramenta. O marketing trabalha com o cliente externo, porém esse trabalho não obterá sucesso se o cliente interno não for bem trabalhado, dá se então a importância do endomarketing.

A relação entre empresa, funcionário e cliente externo não deve ser apenas de contratação, prestação de serviços e consumo, essa relação deve ser bem mais ampla, a empresa tem que valorizar seus funcionários, capacitar, treinar, deixa-los a par da situação da empresa, suas metas a serem atingidas e proporcionar todo o suporte para que sejam alcançados.

O colaborador tem que se comprometer com a organização fazer o seu melhor, retribuir o investimento que a organização lhe oferece, e como conseqüência o cliente externo estará constantemente satisfeito, pois não será visto apenas como mais um consumidor, e sim como uma pessoa importante que merece o máximo de atenção, informação e benefícios ao procurar os serviços daquela organização.

Dá se então a importância da aplicação do endomarketing, clientes internos e externos satisfeitos, e organização se sobressaindo diante aos seus concorrentes.

1. O PROBLEMA

Na FEICS foi observado que os funcionários são um tanto deficientes em relação à empresa no que tange (conhecimento, treinamento e motivação). Tal fato gera por consequência uma deficiência no atendimento com o público externo.

1. HIPOTESES

Sabendo que a FEICS atua em um ramo onde possui inumeros concorrentes, se observa que neste momento a preparação do ambiente interno se torna um potencial competitivo.

Um dos planos do endomarketing é a solução dos problemas da FEICS, através deste plano os colaboradores terão condições de atender às expectativas dos alunos.

 Após trabalhar as questões de motivação e treinamento dos funcionários, e expor aos mesmos as políticas organizacionais, as chances de que a FEICS se sobressaia diante seus concorrentes são inúmeras, pois os alunos exigem um bom atendimento, conforto, eficiência no atendimento e muito mais. E o endomarketing trabalha com essas façanhas que induzem à uma excelência no atendimento.

1. METODOLOGIA

1. Metodologia Bibliográfica

Será feita uma pesquisa exploratória qualitativa. A partir de fontes secundárias, serão utilizados alguns instrumentos de pesquisa (livros, internet, revistas, artigos...), os dados coletados mostrarão toda proporção que o tema abrange, assim espera-se informações com maiores relevâncias que agregaram conhecimentos para serem desenvolvidas no trabalho.

1. Metodologia do Estudo de Caso

A abordagem de pesquisa será de forma exploratória qualitativa. Serão levantadas a partir de fontes primárias, informações quanto ás necessidades da FEICS de se obter um projeto de endomarketing, para levantamento das informações serão utilizados instrumentos de pesquisas através de questionários que serão aplicados aos colaboradores da empresa, e entrevista com o reitor da instituição.