Estrategia organizacional

UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS

ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL

Manaus – AM

CARLOS ALBERTO SOUSA DA ROCHA

ELUSAI ROBERTO FILHO SOUTO DE ALMEIDA

FLAVIANO CARVALHO DE ALBUQUERQUE

JEAN VICTOR NÓBREGA DA SILVA LIMA

JÉSSICA NASCIMENTO MELO

ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL[pic 1]

Manaus, 19 de Março de 2014.

PLANEJAMENTO EMPRESARIAL

EMPRESA – CONSTREL

História

        A Constrel, grande loja do ramo de acabamentos imobiliários , está localizada na praça de Manaus, situada na Avenida Tarumã, Praça 14 de janeiro. Empresa familiar que preza pela ética e profissionalismo em suas relações com clientes e fornecedores.

A caminhada se iniciou em 1983 quando o dono da empresa entrou no Npor de infantaria das forças armadas, ficou durante sete anos no exército e economizou durante esse tempo para realizar seu sonho de construir uma loja de acabamentos imobiliários. Depois de adquirir o capital necessário que na época foi inicialmente de R$ 25 mil, o valor na época de um carro popular, abriu sua loja na Praça 14, e começou a trabalhar com materiais de construções, mas percebeu que na região havia muitas oficinas para carros que possuíam  necessidades de materiais automotivos, então decidiu expandir seu mix de produtos para o setor automotivo, assim as coisas foram crescendo e hoje a loja Constrel trabalha com  materiais de acabamentos imobiliários bem diversificados e materiais do setor automotivo, com grandes clientes como alguns: Solimões , Via Marconi , Monttana , Marvel , Rediatur e outras empresas de ônibus e empresas de embarcações aquáticas com tintas específicas para barcos e lanchas. Para expandir mais o setor automotivo, o dono da empresa Constrel também abriu outra loja especializada apenas no setor automotivo que se chama Casalar que é uma de grande referência no setor automotivo de Manaus.   

Princípios Estratégicos

Missão

Tornar-se a loja de materiais de acabamento imobiliário mais lembrada entre os consumidores através de um trabalho diferenciado, baseado no diálogo e no relacionamento com a sociedade.

Visão

Tornar-se líder de mercado na Praça de Manaus, através de parcerias que viabilizem o bom preço e assegurem a satisfação dos clientes.

Cultura

Trata-se de uma organização que tem o cliente como centro de tudo, buscamos surpreendê-los de maneira positiva e com excelência.

 Capacitação profissional e pessoal dos funcionários da nossa empresa, através de cursos profissionalizantes voltados para a área de atuação da organização. Estamos sempre preocupados com o lado social de nossos funcionários, mostramos interesse com os familiares, pois sabemos que isso irá influenciar no desempenho do funcionário em suas atividades.

Somos uma organização familiar e isso é nosso diferencial, buscamos ter uma relação estreita com todos que estão envolvidos nos processos da organização.

Princípios e Valores

Princípios

Confiabilidade: Cumprir o prometido. Essa dimensão reflete a coerência e a confiança que o desempenho de uma empresa ou área inspira.

Prestabilidade: Ser prestativo é ter prontidão, estar à disposição de seu cliente, especialmente quando pensamos no cliente interno. Ter senso de urgência, respeitar o tempo do outro e antecipar-se as necessidades de seu cliente sempre que possíveis são exemplos tangíveis desse atributo.

Segurança: Segurança é dar garantias de que está preparado para realizar o serviço solicitado. Esse atributo refere-se ao conhecimento e a habilidade da empresa em desempenhar seu serviço. Essa é uma das coisas que o clientes espera.

Empatia: Esse atributo começou a ser trabalhado nos últimos anos, diferenciados a simpatia da empatia. Ser simpático é basicamente ser agradável, enquanto ter empatia é saber se colocar no lugar do outro, entender suas emoções. Empatia é a capacidade de perceber as sensações dos outros como se fossem próprias.

Em muitos contatos diários que mantemos com nossos clientes, percebemos que eles querem uma atenção individual, esperam que seus problemas e duvidas sejam considerados únicos. Na maioria dos contatos, dar atenção ao cliente, ouvi-lo e procurar entender suas necessidades é o que vai representar o “Fazer Acontecer com Excelência”.

Valores

Satisfação do cliente, valorização humana, comprometimento, melhoria contínua e integridade.

Estrutura Humana

A loja possui 22 funcionários dos quais todos possuem o ensino médio completo, sendo que o funcionário que é encarregado pela supervisão da loja já possui o ensino superior completo.

A Constrel trata-se de uma empresa familiar, sendo assim os vínculos de seus funcionários uns com os outros são claramente fortes, pois a cultura da organização é que todos se sintam em família, quando possível realizam reuniões para descontraírem e para haja maior integração entre os funcionários e com os donos também, para que todos possam se sentir importantes no sucesso da organização. Além disso, a empresa se preocupa constantemente com o bem estar e qualificação de seus empregados, realizando semanalmente reuniões antes de se iniciar o expediente para saber quais são as dificuldades dos mesmos e o que poderia ser feito para melhorar, depois disto se necessário é planejado um treinamento para que os funcionários estejam atendendo as necessidades do mercado, quando possível alguns são encaminhados para outra cidade para fazer um treinamento especifico para a área que atua.

Estrutura Física

        A Constrel possui uma loja (Matriz), sendo que suas dimensões estão divididas da seguinte forma: Loja (térreo) – 529 m2 ; Depósitos em dois andares (subsolo e 1º andar) – 1058 m2  e Depósito externo – 720 m2.

        Com relação ao seu layout a loja possui o arranjo físico por produtos, através de prateleiras dispostas de forma a separar os setores dentro da loja.

Estrutura Tecnológica

        O sistema utilizado pela Constrel para gestão dos sistemas de informação é o Inforvia Sistemas, recomendado para empresas comerciais de pequeno a grande porte. As principais características da utilização do Sistema de Informação são:  controle e gerenciamento dos produtos desde a fase de aquisição com pedidos de compras até o faturamento com emissão de documento fiscal.