FERRAMENTA DE QUALIDADE

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL[pic 1]

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE:

PAULO SERGIO DA COSTA

COMPONENTE: FERRAMENTAS DA QUALIDADE

PROFESSOR: JOSUÉ RICHARD AMARANTE DOS SANTOS

ATIVIDADE Nº: 03

POLO: VENDA NOVA

LOCAL E DATA: CONFINS 04 DE JUNHO 2022.

ATIVIDADE AVALIATIVA SEMANA 3 – FERRAMENTAS DA QUALIDADE

De acordo com o visto até agora, foram desenvolvidas, ao longo do tempo, várias ferramentas da qualidade com o objetivo de melhorar a gestão das organizações.

Você precisa agora pôr em prática o que aprendeu até o momento, utilizando as ferramentas da qualidade para resolver uma situação problemática em uma empresa, seja ela real ou fictícia.

Você deverá realizar os seguintes passos:

1 - Caracterizar uma empresa (nome, ramo de atuação, nº colaboradores, principais clientes, dentre outras informações que você considerar como importantes):[pic 2]

2 - Identificar e descrever o problema:

A empresa Ferreira Construção Civil Ltda, está no mercado a mais de 4 anos é uma empresa de pequeno porte, porem como toda empresa nos últimos meses vem apresentando alguns problema. Durante a obra, foi observado pelo engenheiro João, uma irregularidade sendo realizada pelos operários, foi constatado no canteiro de obra um alto volume de desperdício de material e o local de trabalho estava bastante desorganizado. Também foi observado que alguns trabalhadores faziam o mal uso dos equipamentos de proteção ou que nem estavam utilizando. Foi discutido entre o mestre de obra Pedro e o engenheiro João a questão de interpretação de projeto, pois na última obra realizada o cliente reclamou de algumas irregularidades. Devido a esses fatores, foi proposto que seja feito o uso de algumas ferramentas de qualidade, no intuito de melhorar e padronizar algumas atitudes que estão sendo feita na obra.

Gráfico DEPOIS de utilizar os métodos de Ferramenta da Qualidade (PDCA;5W2H)

[pic 3]

3 - Utilizar a metodologia PDCA;

1º Plan (planejamento)	- Problemas detectados: Falha na interpretação do projeto, desorganização na obra, desperdício de matérias, uso incorreto de EPI’S e EPC’S. O Mestre de obra Pedro encontrou dificuldade em interpretar o projeto da construção e reclamou com o engenheiro da obra, que não estava claro o que estava proposto. A equipe de pedreiros e serventes estão deixando o canteiro de obras desorganizados, como entulho de resto de materiais desnecessário e ferramentas espalhadas na obra, podendo ocasionar um acidente de trabalho. O engenheiro de obra João aplicou uma advertência a equipe de obra, por não estarem utilizando adequadamente os EPI’S e EPS’C. Porem a equipe reivindicou e falou que estava com falta de equipamentos disponibilizado. - Principal objetivo reduzir a compra de material de 95% para 60%, pois assim vai evitar que haja muito desperdício, assim evitando juntar muito entulho na obra. Aumentar a satisfação do cliente, em questão de entrega do projeto sem atraso em 100%. Solicitar a todos funcionários que realizam uma lista de equipamentos de proteção que esteja faltando ou necessitando. - Para analisar as causas fundamentais para os problemas vamos reunir a equipe e utilizar como base do Diagrama de Causa Efeito, que será a base para identificamos a oportunidade e aonde está gerando o maior custo. - Como plano de ação vamos utilizar o método 5W2H, que vai nortear as ações que surgiram no diagrama de causa e efeitos, ou seja, vai dividir o que cada membro da equipe vai executar.
2º Do (execução)	- Realizar uma reunião com o engenheiro, mestre e o encarregado da obra, para analisar os gastos e o andamento projeto. - Capacitar a equipe de funcionários através de treinamentos, com o técnico de segurança de trabalho deixando claro a regras de biossegurança que se deve ter em uma obra. E como manter o local de trabalho limpo e organizado. - Comprar EPI’S e EPS’C para todos trabalhadores.
3º Check (verificação)	- A secretária Solange do setor de finança deve realizar a montagem de uma planilha de antes do plano de ação for coloca em pratica. Para que seja observado se teve melhorias após um mês de planejamento. - Verificar se com o mestre de obra Pedro se está tendo mais facilidade de entender o que está sendo proposto no projeto pelo engenheiro João. - Verificar se o canteiro de obra está organizado com o mestre de obra Pedro, e se os serventes estão utilizando os equipamentos necessários.
4º Act (agir corretamente)	-  O resultado proposto foi alcançado, o projeto está sendo feito de acordo com que o engenheiro desenhou. A organização e a limpeza da obra, estão sendo realizada conforme o que foi combinado na reunião. Foi comprado EPI’S para todos os funcionários e EPC’S para equipe. E a satisfação dos clientes aumento para 100%, tendo ate indicação para amigos próximos. - A principal ação a ser decidida foi estabelecer na empresa o Procedimento operacional padrão POP, com livre acesso a todos padronizando a empresa. Foi decidido que o programa de treinamento será transformado em uma atividade periódica em todas as obras. E o ciclo de PDCA será aplicado em todas as atividades, facilitando na identificação de falhas e nas melhorias do canteiro de obras, tornando a organização mais efetiva e objetiva.

4 - Elaborar um plano de ação 5W2H (que contemple no mínimo 5 ações de melhoria de processo)

What? (o que?)	Why? (por quê?)	Who? (quem?)	When? (até quando?)	Where? (onde será feito?)	How? (como deve ser feito?)	How much? (quanto vai custar?)
Capacitar a equipe de pedreiros e serventes.	Para que o uso dos equipamentos de proteção seja utilizado corretamente.	Engenheiro João	05/08	Canteiro de obra	Por meio de um programa de treinamento.	6. 000,00R$
Realizar compra de materiais.	Para que não haja compartilhamento de equipamentos.	Secretaria Solange	15/07	Setor Financeiro.	Por meio do setor financeiro e com os fornecedores.	10.000,00R$
Melhorar o planejamento de organização.	Para que não ocorre erro de projeto. E que o local de trabalho sempre se mantenha limpo e organizado.	Mestre de Obra Pedro	10/07	Canteiro de obra.	Uma reunião em conjunto com toda a equipe.	Zero
Investir em EPC’S e EPI’S	Para evitar acidentes de trabalhos individual e coletivo.	Mestre de Obra Pedro	06/07	Setor Financeiro	Por meio de compras com fornecedores de EPI’S e EPC’S. Com administração do Técnico de Segurança de Trabalho.	5.000,00R$
Criar um site de relacionamento.	Para expandir a visibilidade da empresa na região.	Secretária Nilza	05/12	Setor do Marketing.	Desenvolvido com uma empresa especializada	30.000,00R$

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