FERRAMENTAS DA QUALIDADE

SENAI BELO HORIZONTE FACULDADE DE TECNOLOGIA

CURSO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO

Gabriel Martins Freitas Wanderley

TRABALHO TÉCNICO: Situação de Aprendizagem

BELO HORIZONTE

2018

Sumário

1.Introdução        1

2. Relatório        2

3. Conclusão        4

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1. Introdução

Nesta Situação de aprendizagem foi proposto o caso de uma empresa que atua na área de aquecedores chamada Metalúrgica Vulcão que estava passando por uma queda em relação a suas vendas e nós seríamos funcionários da empresa e fomos desafiados a aplicar ferramentas da qualidade para desenvolver uma solução dos problemas passados pela empresa. Foram utilizadas as seguintes ferramentas: Matriz GUT, Gráfico de Pareto, diagrama de ISHIKAWA, Brainstorming, 5W2H e PDCA. O objetivo desta situação de aprendizagem é que nós desenvolvemos tais ferramentas da qualidade que algum dia possamos passar dentro de alguma empresa.

2. Relatório

De acordo com os dados passados sobre a empresa Metalúrgica Vulcão e feita a análise sobre a matriz GUT e o gráfico de Pareto foi possível observar que o seu principal problema é com relação a assistência técnica e o mesmo deve ser visto como prioridade, que é um setor muito importante, ele tem um contato direto com o consumidor e também consegue perceber quais são os pontos positivos e negativos de cada produto para assim poder melhor cada dia mais na produção dos produtos a serem vendidos. Acredito que criar um aplicativo onde o cliente cadastre-se após realizar a compra de determinado produto e neste aplicativo desenvolvido o cliente tem o direito de relatar qualquer reclamação ou problema encontrado com o produto, e cada colaborador do setor de assistência técnica tenha acesso as informações passadas pelo cliente e assim fazendo um contato direto e realizando a solução do problema.

Também foi criado um diagrama de ISHIKAWA para o três problemas de maior ocorrência que foram, assistência técnica; atraso na entrega e consumo de energia. Foi pensado em alguns possíveis problemas que possam estar dificultando o processo de cada setor, e percebe-se que solucionando os problemas e aprimorando o setor de assistência técnica provavelmente alguns problemas como, consumo de energia, durabilidade e preço diminuiriam, pois, com uma assistência técnica aprimorada e um maior contato direto com o cliente, os colaboradores solucionariam o problema de forma mais rápida e eficaz. Portanto assim, conservando a durabilidade do produto e bem provável mantendo o seu determinado consumo de energia e assim fazendo com que o produto realmente seja compatível com o seu preço de venda, e outra ideia que surgiu também seria que cada colaborador ficasse responsável pelo problema de dois determinados produtos, por exemplo, Ricardo seria responsável pelos problemas solicitados sobre os produtos “x” e “y”, Luiz seria responsável pelos produtos “z” e “k”, pois, se cada colaborador fosse especifico e uma pequena quantidade de produto a solução dos problemas relatados pelos clientes seriam solucionados de forma mais eficaz e assim gerando uma maior satisfação. Sobre o problema informado sobre atraso de entrega, se já não existir um controle de estoque, seria interessante adquirir um sistema onde todas as informações dos produtos produzidos fossem armazenadas para melhorar no controle e informação de cada produto da empresa, e também comprar mais veículo para entrega e criar uma melhor rota sobre as entregas que serão entregas em cada dia de trabalho, aprimorando assim, a organização, a eficiência e a satisfação do cliente.