Ferramentas da qualidade

 

ENGENHARIA DA QUALIDADE INTEGRADA

PÓS-GRADUAÇÃO 2014

Anhanguera Educacional – Sertãozinho/SP

Modulo A:

DISCIPLINAS: MOTIVAÇÃO PARA A QUALIDADE.

ESTATÍSTICA APLICADA A QUALIDADE.

MÉTODOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

DESAFIO PROFISSIONAL

Nome do Aluno: Lilian Tetzlaff

RA:

Nome do Aluno: Luciano Girotto Vieira

RA: 2.298.437.292

Nome do Aluno: Marilice

RA:

Nome: Rodrigo

RA: 2.298.457.554

SUMÁRIO

1-        INTRODUÇÃO..........................................................................................2

2-        DESENVOLVIMENTO..............................................................................2        

3-        QUESTÃO A.............................................................................................3

        3.1-        MOTIVOS PARA QUALIDADE.......................................................3

4-        QUESTÃO B.............................................................................................6

        4.1-         DEMANDA......................................................................................9

        4.2-        PLANEJAMENTO AGREGADO...................................................10

5-        QUESTÃO C...........................................................................................10

        5.1-        PLANO DE CONTINGÊNCIA, PARA O FORNECIMENTO DO PRODUTO AOS CLIENTES..............................................................................11

5.2-        IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS .......................12

5.3-        GERENCIAMNETO DE PROCESSOS........................................12

5.4-        MAPEAMENTO DO PROCESSOS..............................................13

6-        IMPLANTAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE......................13

        6.1-        FOLHA DE VERIFICAÇÃO..........................................................13

        6.2-        GRÁFICO DE PARETO................................................................14

        6.3-        DIAGRAMA DE CAUSO E EFEITO.............................................14

        6.4-        FLUXOGRAMA.............................................................................15

        6.5-        CICLO PDCA................................................................................16

7-        CONCLUSÃO..........................................................................................17

 

1. Introdução

O desafio profissional proposto consiste na elaboração de um plano de contingência para Empresa Metalurgica Nakata que fabrica produtos em metal e em sua linha estão: porta lápis, porta papel e lixeiras.

Este plano relacionasse diretamente com as disciplinas vistas no módulo 1 do curso e os problemas que a empresa vem apresentando:

• Motivação dos colaboradores com a qualidade;
• Produção de peças e a variação da demanda dos clientes;
• Implantação de ferramentas da qualidade que ajudem a encontrar as causas e origens dos problemas e dos desperdícios da produção;
• Divergências entre a empresa e o cliente na questão da qualidade;
• Dificuldade no treinamento e padronização das ações.

Estaremos estabelecendo as responsabilidades e traçando estratégias com o intuito de treinar, organizar, agilizar e padronizar as ações para obtermos as respostas necessárias e realizamos as melhorias e mudanças obtendo melhores resultados e solucionando os problemas apresentados.

O conceito de qualidade deve ser bem definido para todos os funcionários da organização desde o chão de fábrica até o alto escalão, pois hoje esse é o maior desafio.

A implantação de programas de qualidade é uma estratégia que permite termos vantagens em relação a concorrência, uma maneira de obtermos mais rentabilidade e atualmente é uma exigência do mercado. O apoio da alta administração é fundamental, assim como as estratégias de recursos humano, financeiro e organizacional.

O objetivo principal é entregarmos ao cliente um produto cada vez melhor e mais barato que os concorrentes, por isso temos que definir as estratégias para garantirmos a competitividade e a melhoria continua.

2. Desenvolvimento

Atualmente vivemos em um processo de competividade, buscando a agilidade e a qualidade, pois a concorrência é acirrada e o mercado passa por mudanças rápidas e o consumidor exige cada vez mais produtos e serviços de qualidade.

A Metalúrgica Nakata tomou a decisão de elaborar um Plano de Contingencia após analisar e verificar que a organização dever ser bem estruturada e produtiva, viabilizando resultados e definindo metas que assegurem a sua sobrevivência. As ações devem ser efetivas buscando a fidelização dos clientes, o desenvolvimento dos colaboradores, a lucratividade e o crescimento da empresa.

O Plano de Ação que será implantando na Metalúrgica visa solucionar problemas e fazer com que a empresa traça objetivos e alcance suas metas.

3. Questão A

3.1 Motivações Para Qualidade

A motivação tem sido tema de muitas discussões em todas as organizações, pois é uma busca pela satisfação de todo ser humano e a chave para resultados positivos nos programas de excelência que as empresas objetivam introduzir.

O maior desafio é estimular os colaboradores de uma forma intrínseca e espontânea, de dentro para fora, não criando limitações impostas por fatores externos e não considerando que a qualidade seja apenas obrigação e obediência as normas e procedimentos impostos.