Fábricas de Ideias/ Central de Atendimento ao Candidato

Projeto – Fábricas de Ideias/ Central de Atendimento ao Candidato

Equipe 2  VO: Heloisa, Joyce, Marina, Paola e Vivian.

Tema 1 : Interação com o cliente.

Por lidar com sonhos, vontades e desejos, prestar um atendimento de qualidade não se refere à simplesmente em colher documentos e realizar processos em sistema. Oferecer aos candidatos um atendimento de excelência, priorizando suas principais necessidades e desejos relacionados à área acadêmica é mais do que fundamental. Ser cordial, objetivo e se mostrar interessado em solucionar os possíveis problemas, não mecanizando o RELACIONAMENTO.

O atendimento trata-se de muito mais:

Mais respeito, mais carinho, mais educação, bons modos, atenção e por fim se colocar SEMPRE no lugar do candidato, de uma maneira mais natural possível, carismática e ativa.
O futuro aluno precisa se sentir acolhido, único e importante para a empresa, e cabe a empresa (equipe) fazer com que ele se sinta assim.

Como fazer:

-Treinamentos: Reciclagem de processos, atendimento ao cliente, relacionamento.

-Palestras: Motivacionais, Experiências de profissionais na área de marketing, comunicação e área comercial.

-Dinâmicas: recreativas, interação em grupo, interpessoal.

-Acompanhamento em atendimentos de todos os serviços prestados;

Triagem, Informações, Provas, Matrículas.

-Feedback: 360°, simultâneos, pontos positivos e a desenvolver.

-Avaliação de atendimento como um todo (imediato feito pelo candidato): Por meio de terminais de avaliação, urnas.

Benefícios:

-Maior rendimento

-Redução de erros, incertezas.

-Motivação para atingir metas

-Engajamento

-Autoestima elevada

-Melhor relacionamento interpessoal individual e da equipe

-Melhor desempenho dos colaboradores

-Passar maior credibilidade para o cliente

-Colaboradores mais satisfeitos com a empresa, realizados profissionalmente.

 

Tema 2 :Clima organizacional.

O grupo propõe que convidemos um profissional da área organizacional para aplicar dinâmicas e palestra sobre processos em grupo.
Pelo fato de a Anhembi Morumbi ter profissionais que atuam na área, professores de Psicologia, não será necessário à busca de um treinamento terceirizado.

 A ideia é favorecer o desenvolvimento de habilidades e a compreensão do funcionamento de grupo. Possibilitando maior interação profissional entre a equipe, na qual gera maior motivação do funcionário que por consequência obtém maior satisfação do cliente.
A intervenção do psicólogo em processos grupais existe em diversas áreas, desde saúde ao mundo corporativo. O que nos sugestiona que desafios e conflitos em grupos, indiferente da área, ocorrerá e que é de grande valia o auxilio deste profissional para a melhoria do ambiente de trabalho e do individuo.

Tema 3 :  Livre: Sala de descompressão.

Pensando no bem estar dos funcionários, sugerimos uma sala de descompressão, além de ganhos na saúde de profissional, as salas de descompressão aliviam a tensão e estresse durante o horário de almoço, o que contribui para o aumento da produtividade dos funcionários. Um ambiente com decorações interativas, divertidas para que no período em que o funcionário estiver lá possa de desligar de suas atividades profissionais e relaxar. Grandes empresas como Google, Microsoft e Apple implantaram salas de descompressão nas empresas e obtiveram resultados muito positivos.