Gestão da Qualidade Produtiva

UNIP – MBA – PÓS-GRADUAÇÃO

 GESTÃO DA QUALIDADE E DA PRODUTIVIDADE

LISTA DE EXERCÍCIOS 

Prof. José da Silva Marques, MSC.

 2015

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NOME	RA
CLEUCIVÂNIA CHAVES DE QUEIROZ	932249-8
NELSON CARVALHO DA SILVA	932004-0
THAYNNA THUANY TOBAR FERREIRA

Questões conceituais (7 x 0,5 = 3,5 pontos)

1. Você concorda que a grande função de uma empresa é satisfazer as necessidades do homem? Como fica o lucro nisto?

R: A principal função de uma empresa é satisfazer a necessidade do homem, seja ele cliente externo ou interno. Isto porque a empresa só sobrevive se contribuir com a satisfação das pessoas que são afetadas por ela. Desta forma, o lucro da empresa só existe quando há satisfação dos clientes, quando suas necessidades são atendidas após a compra de determinado produto ou serviço. Se houver satisfação, os clientes voltam, caso contrário à empresa pode fechar por falta de retorno.

2. Aborde o relacionamento causa/efeito no seu departamento. Dê alguns exemplos do que é causa e do que é efeito para você.

R: A causa nada mais é que as ações que praticamos em determinado local, e o efeito são as consequências que ocorrem com o resultado da causa. No departamento de trabalho é possível notar causas que geram diversos efeitos na empresa. Um exemplo que podemos dar é empresas em que existe desmotivação do colaborador em relação a ambiente de trabalho, essa é uma causa que gera como efeito um alto índice de absenteísmo e até de turnover. Nesse caso, é necessário um plano de ação contra a causa (problema) para que haja melhoria no ambiente de trabalho, e faça com que o efeito seja a redução desses indicadores.

3. Aborde as condições de sobrevivência de sua empresa. Vocês são competitivos internacionalmente?

R: A empresa que estamos trabalhando não possui comércio internacional. As condições de sobrevivência são baseadas em metas estipuladas no período de sazonalidade, que é o primeiro trimestre no ano. O que a empresa ganha neste período é controlado para o restante do ano. No restante dos meses, são aceitos pedidos de outras empresas, porém não existem nenhum planejamento ou meta estipulado.

4. Aborde o “conceito de controle”. Em sua empresa vocês praticam o controle? No seu lado técnico e humano?

R:

5. Com relação ao ciclo PDCA/SDCA, comente as etapas deste método no planejamento, manutenção e melhoria da qualidade.

R: O PDCA é uma ferramenta para gestão que tem como objetivo atingir metas. Na parte de planejamento é necessário estabelecer as metas e determinar quais são os métodos que serão utilizados para atingir as mesmas, no próximo passo executamos os planos, verificamos as ações que fora tomadas e checamos o resultado. Caso o resultado final não tenha sido o esperado, é necessário voltar às etapas e identificar os problemas. O SDCA funciona como a ferramenta que ajuda a manter os resultados obtidos através do PCDA.

6. O que é o Just in Time e como difere das práticas de operações tradicionais?

R: O Just in Time é um sistema que determina que nada deve ser produzido, comprado ou transportado antes na hora correta, para que não exista estoques desnecessários ou desperdícios, atendendo a demanda de forma exata. Na abordagem tradicional existe a independência entre os estágios produtivos, enquanto no JIT um problema de estágio é exposto a todo sistema assim como a solução é compartilhada por todos.

7. Muitas pessoas são prisioneiras da “Síndrome da Jaula Pequena”. Prisioneiras de seus hábitos, elas podem estar cercadas de muitos desafios interessantes e de oportunidades de fazerem coisas originais e inovadoras, mas continuam a fazer o que sempre fizeram, ignorando as mudanças que ocorrem a sua volta. Elas sempre apresentam boas razões para justificarem a inércia e o comodismo:

• Eu sempre fiz assim.
• Não se mexe em time que está ganhando.
• Vamos deixar assim para ver como fica.
• Acho que é muito cedo, vamos deixar as coisas ficarem mais claras.

E muitas outras frases assassinas.

Acrescente mais quatro “frases assassinas” além das expostas acima.

1. Faço assim e sempre deu certo.

2. Pra que melhorar, assim está funcionando.

3. Eu já tentei desta forma e não deu certo.

4. Já me acostumei a fazer as coisas desse jeito.

                        

Questões relativas à aplicação de ferramentas da qualidade (3 x 1,0 = 3,0 pontos) 

1. A tabela abaixo apresenta os dados coletados de uma obra. Construa o Diagrama de Pareto e o histograma dos dados coletados.

[pic 1]

[pic 2]

2. O controle de qualidade de uma gráfica tem coletado as não conformidades nos livros impressos entregues aos clientes. Foram obtidos os seguintes resultados:

Defeito	Quantidade
1. Impressão borrada	20
2. Quantidade de folhas erradas ao livro	60
3. Corte imperfeito	81
4. Quantidade de livros errada (número de livros)	13
5. Paginação errada	13

1. Elaborar um diagrama de Pareto.

[pic 3]

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b) Com os dados da questão acima, construir o Diagrama de Causa-Efeito para o defeito mais importante.

[pic 4]

3. Uma cooperativa agrícola que produz, ensaca e comercializa café torrado e moído, resolveu verificar a qualidade de seu produto em relação ao peso de cada pacote. Para isso, fez-se necessário um gráfico de controle para variáveis, no caso, o peso dos pacotes. Foi então feita uma amostragem aleatória de quatro pacotes em cada uma das seis amostras. Para cada uma das seis amostras calculou-se a média aritmética e a amplitude dos pesos (valor máximo - valor mínimo).