Logistica reversa em empresa de departamentos

*Análise de Dados

- Processo de logística reversa de 3 grandes varejistas (loja de departamentos)

*Política de Retorno

- Ambas possuem uma política mais liberal de retorno

- Estão mais flexíveis com relação às devoluções se comparadas a 5 anos atrás

- Política mais liberal de retorno = Custos logísticos mais altos, PORÉM:

- +Satisfação e +Confiabilidade com o varejista

- Área comercial e departamento de vendas são responsáveis pelas devoluções

*Produtos e Embalagens devolvidos

- Existe correlação entre o volume de vendas e o volume de retorno das categorias de produtos!

- CDs, DVDs, eletrodomésticos e utilidades domésticas são responsáveis pelas maiores taxas de retorno

- Embalagens retornadas ao CD costumam ser prensadas e recicladas (papelão e plástico)

*Motivos do Retorno

- Principais: Produtos não vendidos / Produtos defeituosos / Embalagens

- Produtos não vendidos: sazonalidade ou campanhas promocionais (alto volume)

- Produtos defeituosos: má qualidade do produto ou danos no transporte

- Embalagens: “cabides”, por exemplo

- Geralmente os produtos defeituosos são “Eletrônicos”, enquanto os produtos não vendidos são “Comerciais (de estoque – roupas ou artigos de decoração, por exemplo)

*Destinos do Retorno

- Principais

1 – Fornecedor: acordos prévios de devolução e repasse. Produtos que não foram vendidos e/ou com defeito – Retorno ao ciclo de negócios

2 – Estoque – Retorno ao ciclo de negócios

3 – Ponta de Estoque – Mercado secundário

4 – Reciclagem

*Tempo de ciclo de disposição do retorno

Quanto maior for o tempo de ciclo, menor é a atenção desviada para a logística reversa

2 a 3 meses -> pouca importância (alto tempo do ciclo)

*Barreiras no desenvolvimento do processo da logística reversa

Ainda não foi reconhecido como uma das atividades fundamentais na cadeia de suprimentos (3 empresas apresentaram pouca importância).

Política da empresa.

Falta de atenção da gerência para o assunto.

Dificuldades das equipes das lojas, em relação à conferência de produtos e embalagens, sistemas de informação não especializados e baixa disponibilidade de recursos financeiros

*Considerações finais

LOGÍSTICA REVERSA - possibilidade de se efetuar melhorias na distribuição direta devido ao conhecimento dos motivos que levaram ao retorno do produto.

AÇÃO PREVENTIVA - Os motivos devem ser analisados para minimizar o índice de retorno, como os retornos causados por defeito no produto durante o transporte, que podem 1212 ser diminuídos com uma maior atenção dos operadores do CD e das transportadoras

As dificuldades destacadas para o desenvolvimento da logística reversa mostram que essa operação ainda não foi reconhecida com uma das atividades fundamentais na cadeia de suprimentos.

Apesar de não ter sido aplicado um modelo quantitativo para a avaliação do processo da logística reversa das lojas de departamento, basicamente as empresas apresentam características que demonstram uma preocupação com o tratamento do fluxo reverso.