MINI RESUMO ADM GERAL PARA CONCURSOS + QUESTÕES

Mini resumo de ADM geral para concursos + questões

 A evolução da ADM pública e a reforma do estado Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado – O PDF RI Publicização ◊ Transferência de atividades não exclusivas do estado (saúde, educação, cultura, ciência) para organizações sociais, sem fins lucrativos, não estatais. Desestatização ◊ Privatização, terceirização e desregulamentação. Flexibilização ◊ Autonomia dos gestores públicos na ADM dos recursos humanos, financeiros e materiais colocados à sua disposição, estabelecendo o controle a posteriori dos resultados. Racionalização ◊ Aumento da eficiência por meio de cortes de gastos sem perda na produção. Institucionalização ◊ Reforma legal. Atuações: >>> Simplificar procedimentos. >>> Eliminar informações desnecessárias. >>> Ampla horizontalizarão. >>> Descentralização. >>> Aumento da competitividade. >>> Atuar fortemente nas atividades de fomento, regulação e controle. >>> Foco no cidadão/resultado. Questões do “Qc” para praticar: Q213536 Q512491 Q562476 Q481705 Q372111 Q919806 Q476163 Q767211 Q628904. Conceitos gerais: Accountability Refere-se ao dever um servidor público de prestar contas do cumprimentos de suas atividades, responsabilizando-se. Palavras-chave: Prestar contas. Governança É a capacidade administrativa do estado em formular e implementar políticas públicas. Destaca a capacidade administrativa do estado em coordenar os vários agentes não governamentais para atingir resultados de interesse público. Representa o modo pelo qual as organizações são administradas e controladas e como interagem com as partes interessadas. Palavras-chave: Implementação de políticas públicas. Governabilidade Refere-se às condições substantivas do exercício do poder e legitimidade do governo, derivada da relação com a sociedade. Palavra-chave: Legitimidade. Questões do “Qc” para praticar: Q661607 Q697794 Q868233 Q950296 Q855978. Convergências e diferenças entre a gestão pública e privada Gestão pública >>> Motivação: Reeleição, interesse público. >>> Recebe recursos por meio de impostos, sendo esta uma das suas fontes de receita. >>> Governos usam, habitualmente, o sistema de monopólio. >>> Controle é feito pela sociedade mediante políticos. Gestão privada >>> Motivação: Lucro. >>> Recebem recursos dos clientes que consomem seus produtos. >>> Normalmente, trabalham em regime de competição. >>> Controle é feito pelo mercado. ¬ Ambas devem prestar contas ao cidadão, no fim das contas. ¬ A ADM Pública pode melhorar suas práticas utilizando metodologias desenvolvidas pelo setor privado com foco no cidadão. ¬ Eficiência, eficácia e efetividade devem ser aplicadas diretamente ao princípio do interesse público. Questões do “Qc” para praticar: Q574423 Q361121 Q764175. Excelência dos serviços públicos Eficiência ◊ Fazer mais com menos, utilizar da melhor forma os recursos. Eficácia ◊ Resultado atingido, objetivo. Efetividade ◊ Produção de efeitos, impacto Fundação Nacional de Qualidade A FNQ é uma instituição que promove o desenvolvimento das organizações por meio da geração e da disseminação de conhecimento na área da gestão pública e privada, estimulando a busca por uma gestão de excelência. A FNQ busca o alcance de resultados para todas as partes interessadas, criando valor sustentável. Para atingir esses objetivos, ela criou o prêmio nacional de qualidade, que premia as boas práticas de gestão. Lembrando que: Uma organização que se submete aos ditames da FNQ não, necessariamente, precisa atribuir prêmios. A adaptação do modelo geral para o modelo público de excelência fundamenta-se na seguinte premissa: A ADM pública pode ser excelente sem deixar de ser pública. Esse modelo encontra-se alicerçado num binômio: Princípios constitucionais da ADM pública e fundamentos próprios da gestão contemporânea de excelência em gestão pública. Conceitos cobrados em questões: Modelo de excelência que contempla um sistema de pontuação que visa a determinar o grau de maturidade da gestão da organização, tendo como referência os critérios de excelência e seus subitens. São apresentados fundamentos e critérios de excelência, divididos em subitens, aos quais são atribuídas pontuações que permitem identificar o grau de excelência da organização, mas não necessariamente, para atribuição de premiação. Fundamentos da FNQ - CLÃ DO PAGOD Compromisso com as partes ◊ Estabelecimento de pacto com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos numa perspectiva de curto/longo prazo. Liderança transformadora ◊ Atuação de líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo cenários e tendência a curto/longo prazo. Adaptabilidade ◊ Flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes. Pensamento sistêmico ◊ Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes da organização, bem como a organização e o ambiente externo. Aprendizado organizacional e inovação ◊ Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da reflexão, avaliação e compartilhamento de experiência. Geração de valor ◊ Alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas. Resultados econômicos, sociais em ambientais. Orientação por processos ◊ Reconhecimento que a organização é um conjunto de processos que precisam ser entendidos de ponta a ponta. Desenvolvimento sustentável ◊ Compromisso da organização em responder pelo impactor de suas decisões na sociedade e no meio ambiente. Resumidamente, os fundamentos permitem às organizações medirem seus esforços para verificar se estão ou não sendo excelentes ou caminhando rumo à excelência. (Q556040) Fundamentos da FNQ – PRECILPS Processos Resultados Estratégias e planos Clientes Informações e conhecimento Liderança Pessoas Sociedade Obs.: Até hoje, nunca foi cobrado o conceito dos critérios acima, por isso, acredito que a simples memorização de quais são os critérios já basta. Há várias questões em que a FCC confunde critérios com fundamentos ou vice-versa. Questões do “Qc” para praticar: Q886466 Q876005 Q795085 Q356774 Q782850. Planejamento estratégico >>> Refere-se à maneira como a função de gestão de pessoas pode contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais e, simultaneamente, favorecer e incentivar o alcance dos objetivos individuais dos funcionários. >>> Determina onde a organização está, para onde quer ir e como chegar lá. Estágios: 1) Diagnóstico estratégico: Identifica: Visão e valores. Análise: Externa, interna, dos concorrentes. 2) Missão da empresa: Estabelece: Propósitos, postura estratégica, macropolíticas e macroestratégias. Debate: Cenários. 3) Instrumentos prescritivos e quantitativos: Estabelece: Políticas, estratégicas, objetivos, metas, desafios, projetos e planos de ação. 4) Controle e avaliação: Estabelece: Indicadores, tomada de ações corretivas, medidas de desempenho, padrões de avaliação. Compara o executado com o planejado e analisa desvios. Conceitos: Visão ▻ Estado futuro, no qual a empresa deseja chegar (Cenários) ▻ Objetivos a serem atingidos. ▻ Como a empresa deseja ser vista/reconhecida Missão ▻ Razão de ser / Essência ▻ Papel na sociedade / Identidade da empresa Valores ▻ Conjunto de princípios e crenças fundamentais ▻ Normas / Padrões Questões do “Qc” para praticar: Q968768 Q969281 Q917235 Q888294 Q886460. Avaliação de desempenho Processo sistemático de análise de desempenho no contexto do cargo. >>> Mede a “entrega do funcionário”. >>> Compara o trabalho executado com o planejado >>> Subsidia e auxilia decisões de demissão, promoção, relocação, treinamento ou desenvolvimento. Tipos: >>> Auto-avaliação. >>> Comissão. >>> Gerente. >>> 360° (Auto-avaliação + Avaliação de todos ao redor) >>> Invertida/Reversa (De baixo para cima) >>> Equipe de trabalho. Métodos: ESCALA GRÁFICA Pontualidade 3 Conhecimento 4 Total 7 ϑ Simples, fácil. Λ Subjetivo, efeito halo. Obs.: Em vez da pontuação em números também pode ser: ótimo, bom, regular, etc. COMPARAÇÃO BINÁRIA >>> Compara funcionários. >>> Simples. >>> Estabelece um “ranking”. LISTA DE VERIFICAÇÃO - CHECKLIST Sabe dirigir X Inteligente V Atencioso V >>> Simplificação das escalas gráficas. ESCOLHA FORÇADA + - É atencioso x É inteligente x Pouco técnico x >>> Bloco de afirmações. INCIDENTES CRÍTICOS Nome: Sérgio Cargo: Promotor de Justiça Pontos positivos Pontos negativos Atencioso Estressado >>> Avalia pontos positivos e negativos. PESQUISA DE CAMPO ϑ Mais completo, utiliza especialistas. Segue 4 etapas: 1) Entrevista inicial. 2) Entrevista complementar. 3) Planejamento de providências. 4) Acompanhamento. Λ Caro / Demorado. Problemas na avaliação de desempenho >>> Efeito Halo Tendência a generalizar um aspecto de desempenho. >>> LeniênciA Tendência a atribuir apenas Altos valores. >>> RECENTicidade Tendência a avaliar apenas os acontecimentos RECENTes. >>> Tendência central Tendência a escolher sempre valores medianos/centrais. >>> Excesso de rigor Avaliador rigoroso, que maximiza os erros do avaliado. Questões do “Qc” para praticar: Q855977, Q855973, Q855128, Q855187 Cultura organizacional Cultura organizacional → Conjunto de normas, padrões, valores, ritos, crenças, hábitos, etc. → Termo descritivo. → Fornece um senso de identidade, diferenciando uma empresa de outra. → Mais enraizado, mais difícil de mudar. → Influencia o comportamento, afetando o desempenho. → Tipos: Mecanicistas ou orgânicas / Fortes ou fracas. Níveis da cultura: 1° Artefatos observáveis: visíveis, superficiais e perceptíveis. Ex.: Vestuários, símbolos, produtos. 2° Valores: Invisíveis e enraizados; são justificativas para o comportamento. Ex.: Histórias, lendas... 3° Pressupostos básicos: É a camada mais profunda da cultura, composta por crenças, percepções e sentimentos. Ex.: Histórias, lendas... Clima organizacional → Constitui o meio interno ou a atmosfera psicológica de cada organização. → Termo valorativo / Cognitivo. → Superficial, mais fácil de mudar. → Retrata o grau de satisfação de seus integrantes. Artefatos observáveis Valores Pressupostos básicos → Tipos: Favorável ou não favorável. Questões do “Qc” para praticar: Q968769 / Q969275 / Q950297 / Q919688 / Q917233 / Q905309. Podemos avalizar se o clima organizacional é favorável ou não através dos seguintes indicadores: >>> Nível de absenteísmo: Ausências/atrasos. >>> Taxa de TurnOver: Rotatividade de pessoal. >>> Aplicação de desempenho. >>> Problemas médicos apresentados por membros da organização. Portanto, o clima influência o desempenho dos indivíduos e das organizações. Esses indicadores constituem parâmetros que fornecem informações mensuráveis sobre em que grau os objetivos da organização estão sendo alcançados. Ritos São praticados com a finalidade de perpetuar, no dia a dia, os valores organizacionais e torna a cultura mais coesa. Ritos de passagem - processos de admissão ou treinamento de pessoal. Ritos de degradação - usados para dissolver identidades sociais e retirar seu poder, como nos casos de demissão, afastamento de um alto executivo, “encostar alguém”, denunciar falhas/ incompetências publicamente. Ritos de reforço / engrandecimento - celebrações públicas de resultados positivos. Ritos de renovação - visam a renovar as estruturas sociais e a aperfeiçoar seu funcionamento, como: programas de desenvolvimento organizacional, assistência aos empregados. Ritos de redução de conflitos – usados para restaurar o equilíbrio em relações sociais perturbadas, reduzindo os níveis de conflitos e agressão, como nos processos de negociação coletiva. Ritos de integração – visam a recarregar e reviver sentimentos comuns e manter as pessoas comprometidas com o sistema social; comumente usados nas festas de Natal, jogos, rodadas de cerveja. Questões do “Qc” para praticar: Q331072 Q458107 Q782848 Q905309 Q928934 Q777856. Estruturas organizacionais Estrutura Divisional Idealizada por Alfred Sloan, é caracterizada pela criação de unidades que operam com autonomia, denominadas CENTRO DE RESULTADOS, inclusive para apuração de lucro ou prejuízo. Estrutura Funcional Baseada no conceito de especialização. É dividida de acordo com as tarefas e funções organizacionais, como finanças, marketing, RH. É mais indicada em ambientes mecanicistas, em que as mudanças não são constantes, pois esta estrutura tem dificuldade de adaptação às mudanças. Estrutura Matricial Estrutura na qual existem 2 tipos de órgãos. Órgão com duração limitada a determinado projeto e órgãos duração permanente de apoio funcional. Havendo inter-relacionamentos de especializações. Obs.: As estruturas Matricial e Divisional possuem unidades com autonomia denominas: centro de resultados. Estrutura Linear Baseada nas organizações militares antigas e apresenta como característica principal a unidade de comando. Conceitos gerais: Gestão horizontal Possui coordenação descentralizada, as decisões geralmente são consensuais e a implementação de estratégias é conjunta e de interesse coletivo. Gestão em rede - Flexibilidade. - Competitividade. - Adaptação ao mercado externo. - Estrutura achatada/enxuta. - Propósito específico. - Falta de controle. Teoria dos sistemas – Abordagem sistêmica - Organizações são vistas como sistemas abertos. - Interação com o ambiente externo, sendo influenciada. - Visão do “todo”. Autoridade de linha Relacionado com a descentralização, atribuindo-se a cada gestor a responsabilidade direta pela condução dos seus subordinados. Margem ou amplitude de controle Refere-se ao número de subordinados que um gerente consegue dirigir com eficácia e eficiência. Questões do “Qc” para praticar: Q886472 Q764435 Q777854 Q941467 Q969268 Q628909 Q764174 Q885979 Q617178 Q950420 Q736967. Teorias de Liderança Comportamentais / Estilos de liderança: A ênfase está no comportamento do líder, a liderança pode ser aprendida. Likert ◊ Identifica 4 estilos de liderança: - Autoritário-Coercitivo. - Autoritário-Benevolente. - Consultivo. - Participativo. Grid Gerencial (Bidimensional) ◊ Gestor orienta a ação para 2 aspectos: - Ênfase na produção. - Ênfase nas pessoas. Kurt-Lewin ◊ Identifica 3 estilos de liderança - Autoritária. - Democrática - Liberal / Laissez-Faire. Situacional / Contingencial: As teorias contingenciais/situacionais como um todo pregam que a liderança tem de ser moldada de acordo com as variações das situações apresentadas, portanto, o líder tem de ter a capacidade de ser adequar ao momento. Caminho-objetivo ou caminho-meta Identifica e detalha diferentes comportamentos de liderança e sua adequação às contingências ambientais e características dos liderados. É dividida em 4 estilos de liderança: ▻ Líder diretivo: Indicado para realização de tarefas ambíguas, pois o líder explica o que se deve fazer de maneira clara e objetiva. ▻ Líder apoiador: Indicado para tarefas repetitivas, estressantes e desagradáveis, pois o líder atuará de forma aberta, igualitária e receptiva. ▻ Líder orientado para resultados: O líder confia no grupo e enfatiza a definição de objetivos claros e desafiadores. ▻ Líder participativo: Líder consultivo. Dessarte, os liderados têm autonomia diante de suas atividades. Recurso cognitivo (Fielder) Alta tensão ▻ Experiência Baixa tensão ▻ Inteligência. Contingencial (Fielder) A liderança orientada para tarefas é a mais eficaz na maiorias das situações. Somente em situações intermediárias o líder orientado para pessoas é mais adequado. Hersey e Blanchard Dá ênfase aos liderados, levando em conta o grau de maturidade destes para escolher o estilo de liderança adequado. Outros tipos de liderança: Liderança carismática: Liderados veem características heroicas no líder. Liderança transacional: O líder oferece benefícios em troca de resultados. Transa: Troca de fluídos. Liderança transformacional: Transcender limites. Questões do “Qc” para praticar: Q970104 Q969277 Q950295 Q936892 Q905308 Q897051 Q868226 Q869070. Motivação Estágios: 1) Equilíbrio interno 2) Estímulo 3) Necessidade 4) Tensão 5) Comportamento ou ação 6) Satisfação ou barreira Teorias de conteúdo - HAMMM >>> Herzberg – Teoria dos 2 fatores. Em linhas gerais, Herzberg afirma que as pessoas são motivadas apenas por fatores intrínsecos, ou seja, apenas o trabalho em si e os fatores que lhe são diretamente relacionados. Fatores motivacionais Fatores higiênicos ou de manutenção Realização Salário Responsabilidade Condições de trabalho Reconhecimento ADM da empresa Os fatores higiênicos não motivam, mas trazem desmotivação quando inexistentes. >>> Aldefer – Teoria de ERC. Simplificação da pirâmide de Maslow. Crescimento: Auto realização, estima. Relacionamento: Sociabilidade. Existência: Fisiológicas, segurança. >>> Maslow – Hierarquia das necessidades. >>> McClelland – Teoria das necessidades adquiridas – RAP. >>> McGregor – Teoria X e Y Teoria X: Homem LiXo, preguiçoso - Negativa. Teoria Y: Homem gosta de trabalhar – Positiva. Teorias de processo >>> Vroom – Teoria da expectativa – VEI Valência ◊ Valor atribuído ao resultado, está ligada à atração. Expectativa ◊ Relação entre esforço e desempenho, está ligada à probabilidade da ação levar ao resultado desejado. Instrumentabilidade ◊ “O que eu ganho com isso?” É a relação entre desempenho e resultado, está ligada ao grau que o indivíduo acreditado que determinado desempenho levará ao resultado final. >>> Locke – Teoria do estabelecimento de metas / objetivos. - O grau de dificuldade da meta é um item estrutural. - Possui implicações fortes em avaliações de desempenho e aferições de produtividade. >>> Skinner – Teoria do reforço Estabelece que o comportamento do indivíduo é o resultado apenas de estímulos do ambiente externo. Reforço positivo: Recompensa quando algo desejado ocorre. Extinção: Retirada de recompensar positivas quando algo indesejado ocorre. Punição: Aplicação de medida negativa quando algo indesejado ocorre. Reforço negativo: Retirar consequência negativa quando algo desejado ocorre Eu costumo assimilar que o Skinner ver o ser humano como um cachorro: Se fizer a coisa certa - Ganha um petisco. Se fizer a coisa errada - É punido. Tudo depende da ação do indivíduo (no caso, o cachorro) e dessa ação vai vir uma reação benéfica ou punitiva. Reforço positivo: Eu dar um osso ao meu cachorro, pois ele me obedeceu e deu a patinha. Extinção: Retirar o osso do meu cachorro, pois ele não me deu a patinha. Punição: Eu prender o meu cachorro, pois ele não me deu a patinha Reforço negativo: Eu soltar meu cachorro, pois ele me deu a patinha (Retirei a consequência negativa / punição) Questões do “Qc” para praticar: Q969278 Q949134 Q868225 Q855971 Q628899 Q589661 Q576904. Treinamento e desenvolvimento Treinamento: - Curto prazo - Cargo atual - Objetivos restritos/imediatos. Desenvolvimento: - Médio prazo - Carreira = Pessoa. - Destina-se a transcender os limites de atuação do cargo, envolvendo funções mais complexas. Enriquecimento de cargos: Elevar responsabilidades e desafios horizontal e verticalmente. Rotação de cargos: Rodízio de funcionários em diferentes cargos. Extensão de cargos: Acréscimo de tarefas de mesmo nível ou algum deslocamento horizontal. Ampliação de cargos: Acréscimo de tarefas de nível superior ou algum deslocamento vertical. Formação profissional: - Longo prazo - Prepara o homem para 1 profissão. - Objetivos amplos e medianos. - Educação profissional institucionalizada ou não. Questões do “Qc” para praticar: Q897116 Q869067 Q885969 Q767224 Q680308 Recrutamento e seleção de pessoas Recrutamento: Seleção: “Muitos serão chamados, mas poucos os escolhidos” - Estabelece as características do cargo, tipos de atividade, nível de responsabilidade e autoridade e perfil desejado. 1) Descrição do cargo – Conteúdo. 2) Análise do cargo – Requisitos. Questões do “Qc” para praticar: Q919808 Q886320. Ferramentas BSC O Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia. O foco está no alinhamento com a missão, visão e os objetivos. O BSC deve incorporar uma série de relacionamentos de causa e efeito e uma mistura de indicadores de desempenho e os vetores que levam a estes desempenhos. >>> Princípios do BSC – TA TCM Traduzir a estratégia em guias operacionais. Alinhas a organização à estratégia. Transformar a estratégia em tarefa de todos. Converter a estratégia em processo contínuo. Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva. >>> 4 processos gerenciais para elaboração do BSC: - Tradução da visão. - Comunicação e ligação. - Planejamento dos negócios. - Feedback e aprendizado. >>> Perspectivas do BSC - Falou em BSC , Processe a FCC! Processe -> Processo interno (mapear os processos críticos) Financeira (receita, produtividade, lucratividade) Clientes (satisfação dos clientes) Conhecimento e aprendizado >>> Construção do BSC: Arquiteto - Alto executivo designado para construção do BSC e pela sua inclusão no sistema gerencial (Nível estratégico). Agente de mudanças – Representante do alto executivo cuja finalidade é adaptar a atividade gerencial à nova realidade da organização (Nível tático). Comunicador – Tem a responsabilidade de conquistar o apoio de todos os membros da organização quanto ao novo sistema gerencial a ser implementado (Nível operacional). >>> Componentes do BSC – POMIM Planos de ação Objetivos Mapa estratégico Indicadores Metas Obs.: Infelizmente, já vi todos os tópicos supracitados sobre BSC sendo cobrados em questão, por isso fiz questão de dissecar todos os detalhes dessa ferramenta, que é, de longe, a mais cobrada. GUT Análise para priorizar problemas. G - Gravidade U - Urgência T - Tendência P = G . U. T SWOT 5W2H Utilizada no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. Diagrama de causa e efeito (Ishikawa) Utilizado para identificar as causas associadas a um problema, possui 6 categorias: Máquina, Materiais, Medidas, Método, Mão de obra, Meio-ambiente. Ciclo PDCA Utilizado para a promoção da melhoria contínua, busca a lógica para fazer certo desde a 1º vez. PLAN DO CHECK ACT Ou PLANEJAR FAZER VERIFICAR AGIR CORRETIVAMENTE Muito usado na gestão de qualidade e na gestão de processos. Fluxograma Mapeia processos, representa graficamente. Organograma Apresenta a estrutura formal da organização. Diagrama de Pareto ou Curva ABC ou 80/20 Classifica os itens em ordem de importância, priorizando-os. COBIT Guia de melhores práticas para a gestão de processo, utilizados na gestão de TI. BPM Acrescentou a tecnologia de informação de sistemas, permite a representação gráfica de todos os trâmites, fluxos e desvios. ERP Automação de processos. Folha de verificação Colhe dados baseados na observação amostral com o objetivo de definir um modelo. Histograma Mostra a distribuição de frequência de dados obtidos por medições periódicas, criando um panorama de padrões que mais se repetiram em determinado período de tempo. Diagrama de dispersão Correlação entre 2 variáveis. Brainstorm Pensamento criativo, novas ideias verbais. Brainwriting Pensamento criativo, novas ideias escritas. Cartas de controle estatístico Identifica pontos ou padrões incomuns que podem contribuir nas ações gerenciais que visam a qualidade. Benchmarking Compara as práticas e os resultados do gerenciamento de projetos da entidade com outras organizações de sucesso. Questões do “Qc” para praticar: Q889601 Q764425 Q701845 Q481210 Q357632. Grau de maturidade dos processos Modelados – Identificados a partir de seus valores de seus impactos, motivações e características de seus papéis, das sincronias envolvidas e de seus efeitos colaterais. Simulados – Introdução de dados estimados que nos permitem a criação e a análise de cenários distintos, reduzindo o risco da implantação e induzindo, quando necessário, mudanças nos modelos dos processos. Emulados – Coexistência de dados da realidade junto aos dados estimados, permitindo um maior refinamento dos cenários. Encenados – São realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados. Intoperados – Executados e geridos com elevado grau de conhecimento das equipes e com minimização de riscos. Obs.: Até então, nunca vi nenhuma da questão da FCC cobrando o conceito dos processos do CBOK, então, para fins de precaução, recomendo a memorização, ao menos, do nome de cada processo. Gestão de projetos É um esforço temporário empreendido para criar um produto ou serviço ou resultado único e exclusivo. Atributos: - Temporário: Início e fim definidos. - Planejado, executado, monitorado e controlado. - Realizado por pessoas. - Incertezas: Pode haver riscos, fracassos, não-previsibilidades. - Objetivo e propósito definidos. - Único: Exclusividade / Singularidade / Não-repetitivos. - Progressivo: Desenvolvido em etapas. Caminho crítico (CPM) >>> Planejamento do tempo do projeto. >>> Utiliza valores deterMinísticos >>> Indica as atividades que não podem sofrer atrasos sob pena de comprometer o prazo do projeto. >>> Define uma sequência lógico-evolutiva das atividades a serem desenvolvidas e concluídas em datas preestabelecidas. PERT >>> Média ponderada de cenários otimistas, realistas e pessimistas. >>> Valores Probabilísticos. >>> Planejamento do tempo estimado Questões do “Qc” para praticar: Q889598 Q361094 Q210432. Gestão de processos Ordenação específica de atividades de trabalho, com um começo e fim, tem por objetivo produzir um dado resultado. É repetitivo e gera o mesmo produto várias vezes / Rotineiro. Transforma inputs em outputs. Foco no cliente. Contínuo. Estrutura hierárquica (MPSAT): Macroprocessos – Envolve mais de uma área da empresa e gera um impacto considerável, englobando um conjunto de outros processos. Compreende a visão geral. Processo – Conjunto de atividades relacionais e sequenciais que recebe entradas e agrega valor, produzindo saídas (produtos). Sub processo – É um processo dentro do outro. Correponde a uma parte específica do processo. Atividade – Trabalhos realizados para atingir o resultado. Tarefa - Menor elemento. Pode ser uma parte específica da atividade ou uma subdivisão de algum trabalho, exclusivamente, operacional. Classificação: Processos principais/finalísticos/chave/primários: Entregam valor diretamente ao cliente. São atividades-fim. Processos secundários/de apoio/de suporte: Entregam valor indiretamente ao cliente. Processos gerenciais: Entregam valor indiretamente ao cliente. São ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisão, no estabelecimento de metas e na avaliação de resultados. Obs.: Todos entregam valor para FORA da organização. Questões do “Qc” para praticar: Q897117 Q584161 Q556042 Q537494 Q357635. Gestão de risco O risco é um evento ou condição incerta que, se ocorrer, tem um efeito em pelo menos 1 objetivo do projeto. Pode ser negativo ou positivo. As condições de risco podem incluir aspectos do ambiente da organização ou do projeto que contribuem para os riscos do projeto, tais como práticas imaturas de gerenciamento de projetos, falta de sistemas integrados de gerenciamento, vários projetos simultâneos ou dependência de participantes externos fora do controle direto do projeto. Processo de gerenciamento de riscos: >>> Planejar o gerenciamento de riscos >>> Identificar os riscos >>> Análise QUALitativa – QUAL a probabilidade do risco acontecer? (Priorização de riscos) >>> Análise QUANtitativa – QUANto será o prejuízo, caso o risco ocorra? (Efeito do risco) >>> Planejar as respostas ao risco. Apetite de risco: Grau de incerteza que a organização está disposta a aceitar, para atingir a recompensa. Questões do “Qc” para praticar: Q773084. Processo decisório Etapas 1 - Identificar o problema ou oportunidade 2 - Diagnóstico 3 - Geração de alternativas 4 - Escolha de uma alternativa 5 - Avaliação da decisão Tipos de decisão: >>> Programadas (estruturadas) Situações rotineiras realizadas por meio de um conjunto de normas preestabelecidas. Fazem parte do acervo de soluções da organização. Resolvem problemas que já foram enfrentados antes. Não demandando criação de novas alternativas. >>> Não-programadas (não-estruturadas) Situações não rotineiras, cuja resolução não é viável com a mera utilização do acervo de soluções da organização. Modelos de tomadas de decisão: >>> Consultiva Tomada pelo próprio gestor, que considerará as opiniões apresentadas pelos envolvidos. >>> Democrática Autonomia e autoridade são passadas aos membros do grupo para que eles façam a escolha, ou seja, tomem a decisão, que é feita por voto da maioria. >>> Consensual Tomada por todos, e, mesmo que alguém discorde ou ache que alguma alternativa seria melhor do que a escolhida, todos concordam em apoiar a decisão do grupo. Exige mais tempo para chegar a uma “posição central” comum a todos. >>> Autocrática Tomada exclusivamente pelo líder. >>> Tomada de decisão racional Quando se enfrenta um problema complexo, tende-se a reagir, reduzindo-o a um nível em que ele possa ser compreendido mais facilmente. Isso acontece porque a nossa capacidade limitada de processamento de informações torna impossível assimilar todos os dados necessários. >>> Tomada de decisão intuitiva Processo inconsciente gerado pelas experiências vividas. Pessoas usam a intuição para tomar decisões quando existe alto nível de incerteza. Questões do “Qc” para praticar: Q492619 Q795087 Q886464 Q889611 Q762988. Gestão de conflitos Abordagens >>> Abordagem estrutural ▻ Atua sobre condições de predispõem ao conflito, ou seja, a intervenção é ANTES do conflito, ainda não instalado. ▻ Procura minimizar a diferença entre grupos, identificando objetivos comuns. Técnicas: Rotação de pessoas, recompensas grupais e reagrupamento de indivíduos. >>> Abordagem de processo ▻ Modificação e intervenção DURANTE o conflito. Técnicas: Reunião de confrontação, colaboração e desescalonização. >>> Abordagem mista ▻ Junção das duas supracitadas. GERENCIAMENTO DE CONFLITOS ▻ Negociação distributiva: Ganha - Perde ▻ Negociação integrativa: Ganha - Ganha GRAVIDADE DOS CONFLITOS ▻ Percebido ou latente: As partes percebem que o conflito existe, pois sentem que seus objetivos são diferentes. São, portanto, conflitos implícitos. ▻ Experenciado ou velado: As partes nutrem sentimentos de hostilidade, raiva, medo, no entanto, não é manifestado. São, também, conflitos implícitos. ▻ Manifesto ou aberto: Conflito manifestado. Questões do “Qc” para praticar: Q611191 Q919869 Q777857 Q949133. Gestão de mudanças Etapas 1) Descongelamento – Fase em que velhas práticas são abandonadas. Significa a percepção da necessidade de mudança. 2) Mudança – Novas ideias e práticas são executadas. 3) Recongelamento – Consolidação do processo. Técnicas Retroação de dados – Técnica de mudança de comportamento que proporciona a aprendizagem de novos dados a respeito de si mesmo, do grupo ou da dinâmica de toda a organização. Análise transacional – Técnica destinada a indivíduos, analisa as transações e o conteúdo das comunicações entre as pessoas, ensinando a elas a enviarem mensagem claras e ágeis. Motivadores da mudança Inovações tecnológicas. Restrições de recursos. Novas legislações. Mudanças nos valores e comportamentos sociais. Alteração ecológica. Comunicação Etapas 1) Desenvolver a ideia ou pensamento. 2) Codificar a ideia em palavras adequadas. 3) Transmissão. 4) Permitir que a outra pessoa receba a mensagem. 5) Decodificação da mensagem pelo receptor. 6) Uso da mensagem pelo receptor. >>> Comunicação verbal – Palavras >>> Comunicação não-verbal – Tom de voz, postura, olhar ou gestos. Comunicação formal – Vertical (ascendente ou descendente) ou horizontal. Comunicação informal – Cotidiano. Comunicação organizacional: - Instrumental: Informar / Divulgar. - Participativa: Interação de pessoas. Técnicas Gerenciamento com envolvimento – Conversa com todos, desenvolver relacionamentos e obter informações diretamente.

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