Marketing de Retenção de Clientes

A retenção de clientes refere-se às atividades/ações que as organizações tomam com objetivo de reduzir o número de perdas de clientes. Este processo inicia no primeiro contato que um consumidor tem com uma empresa e mantém-se ao longo de toda a vida do relacionamento.

Ao passo que a maioria das empresas factualmente gasta mais dinheiro com a aquisição de clientes porque a contemplam como uma forma rápida e eficaz de aumentar as receitas, a retenção de clientes em geral é mais rápida e custa bem menos - em média, cinco vezes mais barato. Com base em algumas pesquisas: 65% das negociações vêm de clientes já conquistados; Custos para promoções e publicidade para impactar novos clientes são muito maiores; 92% dos clientes que já deixaram de comprar afirmam que voltariam a fazê-lo se fossem contatados pelas empresas. Algumas estratégias são fundamentais para manutenção da retenção, entre elas:

Conhecer bem os clientes - Saber quem são seus clientes, suas necessidades e suas expectativas faz toda a diferença. Para isso, além do bom atendimento, capte dados, faça

pesquisas de satisfação, guarde históricos e transforme-os em informações de valor. Através

delas, você vai identificar as principais necessidades e anseios dos clientes e garantir que você

cumpra suas promessas.

Esteja conectado aos seus clientes - Uma boa estratégia de comunicação e conteúdo relevante

para oferecer são imprescindíveis. A utilização de sites, redes sociais e e-mail marketing são

de importante valia para manter seus clientes bem informados sobre os seus produtos e

serviços, além de permitir que se mantenha a comunicação com eles. É essencial estar

disposto a ouvir, responder questionamentos e dúvidas, ajudar e solucionar problemas. As

redes sociais têm papel ainda mais fundamental, pois, através delas, os clientes podem

compartilhar conteúdos, experiências, elogios e acabam se tornando embaixadores da marca.

Seja sempre grato a seus clientes – Lembre-se que os clientes são a chave de sucesso de toda

empresa. Agradecer pelo retorno às compras e pela preferência, cultivando a lealdade.

Programas com descontos ocasionais, assinaturas e incentivos podem ser valiosos para manter

a fidelização dos clientes.

Diante do exposto, mostra-se de extrema importância o trabalho do marketing de retenção dos

clientes, uma vez que serão estes que trarão mais negócios, sustentabilidade e vantagem de

mercado às organizações.