O PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL E SUA FORMA DE AFETAR OS RECURSOS HUMANOS NAS ORGANIZAÇÕES
Por: alexaquino.es • 26/4/2017 • Trabalho acadêmico • 17.683 Palavras (71 Páginas) • 477 Visualizações
ASSOCIAÇÃO VITORIANA DE ENSINO SUPERIOR – AVIES
Instituto de Ensino Superior e Formação Avançada de Vitória – IESFAVI
Curso de Graduação em Administração de Empresa com Ênfase em RH
Programa de Trabalho de Conclusão de Curso
ALEXANDRE AQUINO DE FREITAS CUNHA DE SOUZA MARTINS
ADRIANO REIS STÔCCO
O PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL E SUA FORMA DE AFETAR OS RECURSOS HUMANOS NAS ORGANIZAÇÕES
VITÓRIA
2005
ALEXANDRE AQUINO DE FREITAS CUNHA SOUZA MARTINS
ADRIANO REIS STÔCCO
O PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL E SUA FORMA DE AFETAR OS RECURSOS HUMANOS NAS ORGANIZAÇÕES
Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado como requisito parcial de avaliação para obtenção do grau de Bacharelado em Administração.
Orientação: M.Sc. Professor Pedro Paulo Modenesi Martins da Cunha.
VITÓRIA
2005
ALEXANDRE AQUINO DE FREITAS CUNHA SOUZA MARTINS
ADRIANO REIS STÔCCO
O PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL E SUA FORMA DE AFETAR OS RECURSOS HUMANOS NAS ORGANIZAÇÕES
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração com Ênfase em Recursos Humanos do Instituto de Ensino Superior e Formação Avançada de Vitória - IESFAVI, como requisito parcial de avaliação para obtenção do Grau de Bacharel em Administração.
Aprovado em ______ de _______________ de 2005.
Comissão Examinadora
Prof. M.Sc.Pedro Paulo Modenesi M. da Cunha
IESFAVI
Orientador
Prof. Paulo Guimarães
IESFAVI
_______________________________
Profª. M.Sc. Eloísa Souza Fia
IESFAVI
AGRADECIMENTOS
Agradeço a minha família, professores, colegas, funcionários da IESFAVI e a todos aqueles que direta ou indiretamente contribuíram para a concretização de mais esta etapa de minha vida.
Alexandre Aquino de Freitas Cunha Souza Martins.
AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus pela felicidade que me proporcionou nesses anos de faculdade. Aos meus pais por toda compreensão durante esses quatro anos de luta; irmãos; namorada; amigos e colegas de turma; e aos meus professores que de alguma forma contribuíram para a realização deste trabalho.
A todas as pessoas com quem trabalhei. Saibam que trago um pouco de cada um de vocês dentro do profissional que agora se completa. Agradeço especialmente a meu orientador Pedro Paulo e a meu companheiro de projeto Alexandre Aquino. Nada seria possível sem vocês.
Adriano Reis Stôcco
“[...] amar incondicionalmente o ser humano com quem você trabalha; respeitar as diversidades, as diferenças, a formação, a educação das pessoas; e por fim confiar”.
Wilson Mileris.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 09
1.1 Tema e Problema 09
1.2 Justificativa 10
1.3 Objetivo Geral 11
1.4 Objetivos Específicos 11
1.5 Metodologia 12
2 REFERÊNCIAL TEÓRICO 13
2.1 O Programa de Qualidade Total 13
2.1.1 Histórico da Qualidade Total 14
2.1.2.1Qualidade Total no Mundo 14
2.1.2 Conceito de Qualidade Total 17
2.1.3 Implantação do Programa de Qualidade Total 19
2.1.3.1 Ferramentas de Implantação da Qualidade Total 22
2.1.3.2 Controle e Gerenciamento da Qualidade Total 24
2.1.3.2.1 Os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) 26
2.1.3.2.2 O Ciclo de Deming 27
2.1.4 Traços Culturais e o PQT 28
2.1.4.1 Traços de Cultura 29
2.1.4.2 Traços de Cultura Organizacional 29
2.1.4.3 Mudança da Cultura Organizacional 30
2.1.4.4 Traços da Cultura do PQT 31
2.2 O Modelo de Gestão da Qualidade Total e os Impactos na Nova Organização do Trabalho 32
2.2.1 Produtividade 32
2.2.2 Sistema Flexível 33
2.2.3 Terceirização 33
2.2.4 Participação 34
2.2.5 O medo no ambiente de trabalho 35
2.2.6 Comprometimento no âmbito organizacional 37
2.2.7 Individualismo 39
3 PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL E SUA FORMA DE AFETAR O TRABALHADOR 42
4 CONCLUSÃO 60
5 REFERÊNCIAS 63
1 INTRODUÇÃO
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