O Plano de Ação

PLANO DE AÇÃO

Com o avanço da tecnologia no mundo trazendo para as pessoas mais facilidade em comprar pela internet, foi feito então um plano de ação para implantar um E-commerce em um Supermercado regional buscando então novos clientes que estão agora comprando online e na sua casa e pelo o seu celular.

PASSO 1 - SAIBA AONDE QUER CHEGAR

O objetivo final é abrir uma loja online rentável onde os clientes podem fazer suas compras de supermercado com praticidade e agilidade pelo seu celular, recebendo as suas compras na sua casa em um horário determinado por ele mesmo. Este mercado que já tem uma loja física está situado em Araraquara, e o seu e-commerce atenderá esta mesma região.

PASSO 2 – CRIE METAS MENSURÁVEIS

A meta inicial é procurar por uma empresa focada em criação e gestão de E-commerce, para que a mesma faça todo o processo de criação do site.

O Prazo para criação será de um mês, a próxima meta é o treinamento da equipe para o processo de vendas online, onde teremos funcionários para receber os pedidos, separar, entregar e gerenciar todo o processo fazendo a ponte entre os clientes e a empresa, treinamentos com utilização de ferramentas pelas redes sociais para fomentar ainda mais a venda online.

Após o treinamento é colocado então em prática, começando a receber os pedidos online, fazendo então os ajustes necessários a cada pedido ou erro durante o processo.

A meta final é ter o faturamento de R$200.000,00 por ano, tendo então o faturamento mensal de R16.666,66, levando em consideração de que o ticket médio de um e-commerce de supermercado seja de R$300, seria necessário 55 vendas por mês e 660 vendas nos 12 meses, sendo trabalhados 312 dias no ano.

PASSO 3 – LISTE AS TAREFAS A SEREM EXECUTADAS

Como dito anteriormente, a equipe que fará o processo de gestão e venda do e-commerce fará todos os treinamentos necessários.

Os funcionários que irão receber o pedido do cliente por um sistema de inteligência, deverá saber como dialogar com o cliente caso ocorra algum imprevisto com o seu pedido.

Aqueles que farão a separação serão treinados para seguir rigorosamente as observações feitas pelo cliente em seu pedido, respeitando suas vontades como: gramatura de verduras, carnes etc.

O entregador será treinado para sempre ser cordial em sua interação com o cliente, sempre estando identificado com o uniforme da empresa, carro plotado e sempre respeitando o horário de entrega definido pelo cliente.

Haverá também o funcionário que cuidará da comunicação do e-commerce, comunicando os clientes via redes sociais e internet, fazendo uso de ações com Facebook, Instragram, Google e ações promocionais no próprio site.

Aquele que fará a gestão do processo terá a responsabilidade de acompanhar os processos dos outros funcionários, analisando as suas performance.

PASSO 4 – DIVIDA AS GRANDES TAREFAS DEIXANDO O PROCESSO MAIS FÁCIL

Como dito anteriormente, os funcionários serão separados por processo separados, fazendo com os mesmos possam focar em suas performance e assim diminuindo a chance de erros.

PASSO 5 – DECIDA OS PRAZOS PARA ENTREGA

Como citado no passo 2, parar atingirmos a meta final de R$200.000,00 de faturamento anual será necessário 55 vendas no valor do ticket médio de R$300,00, dividindo então pelos dias trabalhos de segunda a sábado sendo então 2,2 pedidos por dia.

PASSO 6 – REPRESENTAÇÃO VISUAL DO PLANO

O próprio software da loja online gerará relatórios diários de como está o andamento do processo, quantas pessoas estão entrando no site, por meio de qual procura, o que mais estão comprando, quantas pessoas abandonam os carrinhos que estavam realizando a compra. Teremos informações pertinentes aos possíveis erros que estamos cometendo e também a solução pela própria empresa que administra o funcionamento do E-commerce.

PASSO 7 – GERENCIAMENTO DIÁRIO

Como dito no passo 7, os relatórios irão nos mostrar como está todos os processos, o tempo de demorar de separação de cada compra, as pesquisas de satisfação no próprio site, regiões da cidade que mais estão comprando e deixando de comprar, qual o segmento que mais venda na loja online, o gestor terá acesso a todas essas informações e poderá tomar as devidas providências com base nos dados emitidos pelo próprio E-commerce.

Plano de Ação
META: Abrir um E-commerce de vendas de supermercado que seja rentável
O que fazer?	Porque?	Quem fará?	Como fará	Onde?	Prazo?	Quanto?
Abrir uma loja online de vendas, e treinar os funcionários para todos os processos	Pelo novo hábito de compra das pessoas e as suas necessidades	Uma empresa de criação de sites de venda fará tanto o site como também o treinamento dos funcionários	Com base nas nossas necessidades e utilizando do nosso ERP para fazer a integração de nossos produtos	Atenderemos na cidade de Araraquara, e venderemos pela internet	1 Mês para criação	Locação do site R$500,00 mensais
Receber 55 pedidos por mês	Para ter lucro e ser uma empresa rentável, e dando aos clientes o que eles desejam	Os próprios funcionários farão os processos com base no seu treinamento e a sua função	Farão os processos com base no que foi ensinado e instruído aos mesmos durante o treinamento	Farão no próprio supermercado que já tem uma loja física	Prazo de 26 dias para receber 2,2 pedidos por dia.	Ter o faturamento de R$16,500 por mês pelos 55 pedidos recebidos
Ter o faturamento anual de R$200.000,00	Para ter lucro e ser uma empresa rentável, e dando aos clientes o que eles desejam	Os próprios funcionários farão os processos com base no seu treinamento e a sua função	Farão os processos com base no que foi ensinado e instruído aos mesmos durante o treinamento	Farão no próprio supermercado que já tem uma loja física	Prazo de 312 dias úteis para receber 660 pedidos	Ter o faturamento anual de R$200.000,00