O RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

        

                           

RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E SOCIALIZAÇÃO

Entrevista de Seleção

Cargo: Analista de Recursos Humanos – nível 3

Foco no cliente

Considera o cliente interno e/ou externo como prioridade. Age no sentido de solucionar problemas com rapidez, visando manter satisfação de seus clientes.

Sempre que possível, antecipa-se na proposição de alternativas, alertando a empresa  sobre eventuais riscos à satisfação dos clientes.

1. Conte-me sobre o cliente mais difícil com quem você teve que lidar. O que o tornava difícil? O que você fez para contornar a situação?
2. Dê-me um exemplo em que você teve que lidar com um cliente insatisfeito. Como você reverteu esta situação?
3. Conte-me uma situação em que você enfrentou barreiras internas em sua empresa para atender a demanda de seu cliente. Como você lidou com a situação?

Comunicação

Comunicar-se com os acionistas, clientes, fornecedores, parceiros, superiores e  subordinados de forma eficaz – Entender tipos de feedback, como avaliar a adequabilidade e as condições do feedback. Feedback individual versus feedback coletivo, prós, contras, como e quando pedir feedback, as diversas direções possíveis de se dar feedback.

1. Descreva-me a comunicação mais difícil que você já fez e qual a estratégia utilizada?
2. Conte-me uma situação em que uma comunicação ou informação sua foi compreendida de forma errada, gerando consequências desagradáveis, o que você fez?
3. Conte-me sobre uma situação em que você esqueceu de passar para frente uma informação importante, como solucionou?
4. Relate uma situação em sua carreira em que teve como responsabilidade transmitir informações a outros departamentos, de que maneira procedeu?

Trabalho em Equipe

Trabalha de maneira cooperativa e conjunta. Procura entender pontos de vista contrários.

Solicita feedback dos outros membros da equipe e busca fazer os ajustes necessários para trabalhar melhor e manter em alta a motivação das pessoas à sua volta.

Alterna a liderança com outros, mesclando favoravelmente o foco nos resultados e a valorização dos profissionais neles envolvidos.

1. Conte-me sobre a melhor equipe de que você já fez parte. Qual foi sua contribuição para a dinâmica da equipe?
2. Qual foi a pessoa mais difícil com quem trabalhou? O que fez para superar esta dificuldade?
3. Conte-me uma situação de frustração de trabalho em equipe. O que fez para contornar a situação?
4. Como seus colegas de trabalho te descreveriam?

Foco em resultados

Articula tempo, habilidades, energia e recursos para que os resultados sejam atingidos, objetivando crescimento de longo prazo. Garante a coordenação das atividades sob sua responsabilidade, entregando o melhor serviço possível ao cliente/parceiro interno.

1.  Qual foi o maior desafio que você enfrentou? Como foi o seu processo de decisão e quais foram os resultados atingidos?

1. Descreva um projeto em que você precisou lidar com imprevistos (restrição de tempo, orçamento, pessoas, etc). Qual a diferença entre os resultados atingidos e os objetivos? Por quê?

1. Conte-me sobre um projeto ou situação em que os resultados atingidos superaram as suas expectativas. Por que você considera este o exemplo mais interessante?

1. Dê-me um exemplo em que você teve mais atividades a serem realizadas do que tempo hábil para resolvê-las. O que você fez para resolver este impasse.

Competência: Analista de RH	Niveis de complexidade (entrega)
1	2	3	4	5
Focos em resultados: Capacidade de orientar-se para os resultados definidos	Demonstrar interesse no cumprimento das atividades e tarefas planejadas, mantendo o foco nos resultados definidos e negociados a execução do trabalho.	Participar ativamente em qualquer tipo de ação necessário para garantir o alcance dos objetivos	Identificar fatores potenciais que possam interferir nos resultados a serem alcançados, traçando ações que possam otimizar a utilização de recursos e garantir o alcance dos objetivos.	Avaliar a consecução dos objetivos definidos e o valor agregado pela equipe.	Propor inovações e reformulações nas ações desenvolvidas com base nas avaliações realizadas e em novas tendências da área.
Foco no cliente: Capacidade de identificar as necessidades do cliente, trabalhando suas expectativas e assessorando-º	Capacidade de atender as pessoas identificando a sua necessidade.	Interage com demais analistas, soluciona pequenos problemas e avalia as prioridades de diferentes clientes.	Propoe soluções para assuntos de menor complexidade e procura  responder com rapidez as solicitações do cliente.	Identifica as necessidades fundamentais do cliente e sugere ações especificas. Antecipa problemas rotineiros e executa as ações propostas.	Busca melhorias em todos os processos de acordo com os objetivos da empresa, avalia as tendências e inovações, implementa ações e orienta o grupo.
Comunicação: Capacidade de transferir e compreender uma mensagem.	Expressa-se de forma adequada, recebe informações e replica para os responsaveis do setor.	Se comunica com outras areas, interage com o grupo, responde e-mail e correspondência de menor complexidade.	Identifica possíveis ruidos ou falhas no processo de comunicação, organiza os assuntos que necessita de "reporter".	Identifica e corrige potenciais falhas no processo de comunicação em todo os niveis da organização. Elabora comunicados diversos de RH.	Analisa melhorias no processo de comunicação, valida as ações propostas para implementação, busca novos meios de comunicação. Conhece a rotina, cultura e todos os processos da empresa, prevê e/ou antecipa falhas.
Trabalho em equipe: Ter bom relacionamento com os colegas, colaborando com a equipe na busca de resultados comuns.	Auxiliar nas tarefas diversas ligadas ao setor e compartilha informações de interesse para o grupo.	Executar as atividades designadas contibuindo para o bom andamento do setor. Demonstra respeito pelas opiniões, habilidades e contribuições dos membros da equipe	Colabora com toda equipe de maneira geral executando ações ou processos, compartilhando ideias e propondo melhorias gerais. Contribui com o próprio tempo e recurso para ajudar outras pessoas .	Busca soluções através da interação com o grupo e demais áreas internas e externas, apoia e orienta o grupo quanto a trabalhar de maneira colaborativa.	Manter a motivação do grupo, treina os colaboradores, mantem as informações sobre mudanças e/ou ações em grupo e apoia a equipe nos novos desafios.