O Wesley e o Arpoador

Philip Bayard Crosby (1926-2001)

Crosby e sua história

Em 1972, Crosby fundou a sua própria empresa de consultoria, a Philip Crosby Associates, Inc. A sua empresa se tornou uma das maiores empresas do ramo, contando com cerca de 300 funcionários no mundo todo, faturando cerca de US$ 100 milhões.

Em 1991, Crosby se dedicou na fundação da Career IV, Inc, empresa voltada para o desenvolvimento e formação de executivos e alta administração.

Além disso, Crosby escreveu 13 obras, que atualmente são consideradas obras de grande contibuição para a Gestão da Qualidade, sendo elas:

1967: Cortando o custo da qualidade;

1969: A estratégia de gestão da situação;

1979: A qualidade é investimento;

1984: Qualidade sem lágrimas;

1986: Correndo coisas: a arte de fazer as coisas acontecerem;

1988: A organização eternamente sucedida;

1989: Vamos falar de qualidade?

1990: Liderando a arte de se tornar um executivo;

1994: Completude: qualidade para o século XXI;

1995: Reflexões de Philip Crosby sobre Qualidade;

1996: A qualidade ainda é gratuita: tornando a qualidade certa em tempos incertos;

1997: Os Absolutos de Liderança;

1999: Qualidade e eu: lições de uma vida em evolução.

O conceito de Defeito Zero surgiu em 1964

o sistema de defeito zero é proveniente de uma série de ações voltadas para a definição de padrões de desempenho.

fazer certo na primeira vez, eliminando assim o retrabalho.

cada retrabalho e desperdício gera um custo para a organização, e estes custos devem ser observados e contabilizados, pois muitas vezes este custo é muito maior do que o custo de implementar o SGQ.

Assim, os 04 absolutos são:

Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente;

Desempenho padrão é igual a zero defeitos;

Os resultados da Gestão da Qualidade vêm da prevenção, e não somente da correção;

A não conformidade também gera custos, inclusive mais altos do que o próprio SGQ.