OS NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E BUSINESS: COMPRA E VENDA DE PRODUTOS PELA INTERNET

Unidade II

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E

BUSINESS: COMPRA E VENDA DE

PRODUTOS PELA INTERNET

Prof. Maurício Felippe Manzalli

Nesta unidade veremos

Nesta unidade veremos

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Construção, gerenciamento e Construção, gerenciamento e manutenção de um manutenção de um web siteweb site

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Atributos relevantes para a atratividade e Atributos relevantes para a atratividade e retenção de clientesretenção de clientes

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Resistências e fatores críticos para o Resistências e fatores críticos para o modelo de comércio eletrônicomodelo de comércio eletrônico

Construção, Gerenciamento e

Construção, Gerenciamento e Manutenção de EManutenção de E--commercecommerce

É imperativo um sólido plano de negócios

É imperativo um sólido plano de negócios que possibilite avaliações antecipadas dos que possibilite avaliações antecipadas dos resultados esperados.resultados esperados.

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Definição de objetivosDefinição de objetivos

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Cálculo da receita e de volumesCálculo da receita e de volumes

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Cálculo de participação desejadaCálculo de participação desejada

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Cálculo da capacidade de atendimentoCálculo da capacidade de atendimentode clientes e pedidosde clientes e pedidos

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Cálculo do índice de retenção e Cálculo do índice de retenção e fidelização de clientesfidelização de clientes

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Cálculo da rentabilidade e do retorno Cálculo da rentabilidade e do retorno sobre o investimento esperadosobre o investimento esperado

Construção, Gerenciamento e

Construção, Gerenciamento e Manutenção de EManutenção de E--commercecommerce

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A construção de um A construção de um webwebsitesiteequivale à equivale à montagem de uma loja físicamontagem de uma loja física

Loja física

Loja física

e

e--commercecommerce

Fachada

Fachada

Home page

Home page

Andar pelos corredores

Andar pelos corredores

Navegar nas páginas

Navegar nas páginas

Ruas e avenidas de acesso:

Ruas e avenidas de acesso: quanto mais melhorquanto mais melhor

Links

Linksexternos externos redirecionando: quanto redirecionando: quanto mais melhormais melhor

Ferramentas gerenciais

Ferramentas gerenciais (caixa, estoque (caixa, estoque etcetc))

Ferramentas gerenciais

Ferramentas gerenciais (caixa, estoque (caixa, estoque etcetc))

Construção, Gerenciamento e

Construção, Gerenciamento e Manutenção de EManutenção de E--commercecommerce

Segmentação

Segmentação

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agrupar os clientes por variáveis como agrupar os clientes por variáveis como idade, sexo, renda, nível de instrução idade, sexo, renda, nível de instrução etcetc

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Há diversos estudos sobre perfil dos Há diversos estudos sobre perfil dos internautasinternautas

Exemplo:

Exemplo: McKinseyMcKinsey(consultoria) identificou (consultoria) identificou o comportamento online segundo variáveis o comportamento online segundo variáveis como:como:

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tempo dedicado à navegaçãotempo dedicado à navegação

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número de páginas visitadasnúmero de páginas visitadas

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tipos de sites acessadostipos de sites acessados

Construção, Gerenciamento e

Construção, Gerenciamento e Manutenção de EManutenção de E--commercecommerce

Segmentação

Segmentação(cont)(cont)

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Exemplo: McKinsey (consultoria)Exemplo: McKinsey (consultoria)

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simplificadoressimplificadores: buscam serviços : buscam serviços confiáveis, facilidade para encontrar e confiáveis, facilidade para encontrar e receber o produto comprado, não receber o produto comprado, não querem ser contatados via equerem ser contatados via e--mail nem mail nem participar de salas de batepapo;participar de salas de batepapo;

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surfadoressurfadores: fazem parte do menor : fazem parte do menor grupo da Internet, mas respondem por grupo da Internet, mas respondem por 32% do tempo consumido on32% do tempo consumido on--line, line, usam o meio para diversas finalidades, usam o meio para diversas finalidades, movemmovem--se com rapidez pelos sites e se com rapidez pelos sites e são atraídos pela força dasão atraídos pela força damarca;marca;

Construção, Gerenciamento e

Construção,