OS FUNDAMENTOS DA QUALIDADE

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

PRYSMIAN CABOS E SISTEMAS DO BRASIL

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III

SÃO PAULO

2018

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

PRYSMIAN CABOS E SISTEMAS DO BRASIL

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III

Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM III, apresentado como um dos prérequisitos

para aprovação do bimestre vigente, no curso superior de

Tecnologia em Gestão de Qualidade.

Orientador: Afonso Ferreira

SÃO PAULO

2018

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RESUMO

O presente trabalho trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM III),

referente ao projeto de pesquisa realizado no primeiro bimestre do curso de

Graduação Tecnológica em Gestão da Qualidade da Universidade Paulista (UNIP) –

realizada na cidade de Sorocaba, estado de São Paulo na empresa Prysmian Cabos

e Sistemas do Brasil. O estudo procura demonstrar, na prática, como são aplicados

os conceitos de Qualidade na empresa e apontar as características e práticas

organizacionais da mesma, analisando-a com base em estudos e conhecimentos

teóricos adquiridos por meio das disciplinas Fundamentos da Qualidade,

Contabilidade e Estatística Aplicada. Para tal, utilizou-se pesquisa exploratória

qualitativa com levantamento bibliográfico e de campo, cujos resultados foram

analisados segundo os conhecimentos teóricos obtidos e com base nas definições e

conceitos de Qualidade apontados pela Norma ISO 9001:2015 e por autores que

discutem a temática.

Palavras chave: Fundamentos da qualidade. Contabilidade. Estatística Aplicada.

ABSTRACT

The present work is an Integrated Multidisciplinary Project (PIM III), related to the

research project carried out in the first two months of the Technological Graduation

course in Quality Management of the University of São Paulo (UNIP) - held in the city

of Sorocaba, São Paulo at Prysmian Cabos e Sistemas do Brasil. The study seeks to

demonstrate, in practice, how the concepts of Quality in the company are applied and

to point out the characteristics and organizational practices of the same, analyzing it

based on studies and theoretical knowledge acquired through the disciplines Quality,

Accounting and Applied Statistics . For this, we used qualitative exploratory research

with a bibliographical and field survey, whose results were analyzed according to the

theoretical knowledge obtained and based on the definitions and concepts of Quality

pointed out by ISO 9001: 2015 and by authors who discuss the theme.

Key words: Quality fundamentals. Accounting. Applied statistics

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LISTA DE IMAGENS E GRÁFICOS

LISTA DE IMAGENS

Imagem 1 Abordagens da qualidade..........................................................................09

Imagem 2 Balanço patrimonial da empresa ........................................... ................ 15

Imagem 3 Demonstração do resultado.... .................................................................18

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 Levantamento de não conformidade.... .....................................................19

Gráfico 2 Levantamento de não conformidade................ .........................................22

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO................................................................................................6

2 FUNDAMENTOS DA QUALIDADE............................................................7

2.1 O SETOR DE QUALIDADE NA EMPRESA...........................................7

2.2 POLÍTICA DE QUALIDADE DA EMPRESA.........................................13

3 CONTABILIDADE........................................................................................15

4 ESTATÍSTICA APLICADA.........................................................................20

CONCLUSÃO..................................................................................................26

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................27

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I INTRODUÇÃO

O presente trabalho corresponde a uma pesquisa realizada na cidade

de Sorocaba, estado de São Paulo na empresa Prysmian Cabos e Sistemas do

Brasil, e teve como objetivos o levantamento das características e das práticas

organizacionais da empresa (lócus da pesquisa), analisando os resultados obtidos

segundo os conhecimentos teóricos adquiridos, os quais corroboram para a

efetivação do processo de ensino-aprendizagem dos sujeitos pesquisadores

envolvidos.

A realização de um estudo ou pesquisa científica demanda alguns

procedimentos metodológicos para alcançar os objetivos propostos. Dessa forma,

para o desenvolvimento da pesquisa e para a apreensão do objeto de estudo, foi

realizada uma pesquisa exploratória de cunho bibliográfico (referenciais teóricos e

conceituais específicos ao tema), documental (documentos oficiais) e de campo

(pesquisa empírica), com uma abordagem qualitativa e quantitativa.

O locus da pesquisa trata-se da empresa Prysmian Cabos e Sistemas do

Brasil, localizada na cidade de Sorocaba, estado de São Paulo. A empresa1 atua na

área de tecnologia e desenvolvimento de cabos e sistemas para os setores de

energia e telecomunicações, atuando comercialmente no Brasil desde 1929, com

cinco unidades fabris, localizadas em Santo André e Sorocaba (estado de São

Paulo), Vila Velha e Cariacica (estado do Espírito Santo), e em Joinville (estado de