Os Oito princípios da gestão da qualidade

ANHANGUERA EDUCACIONAL

FACULDADE DE CAMPINAS/SP

UNIDADE III

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

GESTÃO DA QUALIDADE

GESTÃO DA QUALIDADE

RESUMO

        O Trabalho a ser apresentado tem por objetivo apresentar a importância de uma administração voltada para a qualidade, baseando-se na disciplina especifica estudada no Curso de Administração de Empresas da Faculdade Anhanguera Educacional.

        A proposta é seguir passo a passo todas as etapas solicitadas no material de estudo e  aplicar o conteúdo absorvido durante as aulas e nas pesquisas efetuadas para desenvolvimento do trabalho.

        O Trabalho será apresentado em etapas, denominadas: Qualidade, Alteração no conceito de qualidade, Gestão da qualidade, Os principais gurus da qualidade, Os oito princípios da gestão de qualidade, TQM e o Ciclo PDCA, As ferramentas de planejamento de qualidade e Processos de melhoria contínua.

Sumário

Introdução        5

Qualidade        5

Alteração no conceito de qualidade        7

Gestão da qualidade e sua evolução        8

Os principais gurus da qualidade        9

Os oito princípios da gestão da qualidade        12

TQM e o Ciclo PDCA        13

As ferramentas de Planejamento da Qualidade        15

Processos de melhoria contínua        17

Conclusão        19

Referências Bibliográficas        20

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INTRODUÇÃO

Dentro do material de estudo e da proposta de aprendizagem o trabalho a ser exposto, procura demonstrar o conteúdo absorvido em sala de aula e conhecer um pouco mais sobre a importância da qualidade como um todo nas organizações.

Valorizando a importância citada é que se faz necessária uma administração sólida, pautada em conceitos claros e objetivos bem definidos, para que as empresas possam se desenvolver de forma segura e respeitada, possuindo sempre diferenciais competitivos e fidelização de seus clientes.

Além de aprofundar o entendimento sobre a Qualidade e suas ferramentas, também será demonstrada a importância de uma administração atualizada e sistêmica permitindo o envolvimento de toda organização na constituição de um produto/serviço de qualidade.

Ao final do trabalho, será possível demonstrar a importância de uma liderança eficaz voltada para a qualidade de toda organização, seja na elaboração de um produto/ serviço  que venha agregar valor competitivo, bem como possuir uma liderança qualificada trazendo o todo para o objetivo comum.

1 - QUALIDADE

        O século XXI está repleto de clientes cada vez mais exigentes e conscientes consequentemente as organizações tem procurado aprimorar-se em qualidade de modo a satisfazer clientes/consumidores.

        Qualidade é, portanto, um conjunto de propriedades e características de um determinado produto ou serviço e está relacionada primordialmente com o processo de materialização dos produtos ou serviços, processo bem realizado, resultado final com qualidade.

           O termo Qualidade advém  do latim “Qualitate” que significa “ jeito de ser”. A qualidade está ligada aos sentimentos de cada um e está ligado diretamente a três fatores:

• Redução de custos;
• Aumento da produtividade;
• Satisfação do cliente.

Fazer o melhor com menos custos, produzindo um produto/serviço que surpreendam positivamente o cliente, é sinônimo de qualidade. A qualidade acontece desde as primeiras etapas, desde os recursos ( matéria prima ) até o pós-vendas, devendo sempre partir de um planejamento trazendo consequências positivas como:

• Redução do desperdício de recursos;
• Redução do tempo empregado na produção;
• Otimização e satisfação das funções de cada membro da organização.

        Encontramos três premissas encontradas nas definições de qualidade:

• Implica ética;
• Não gera custos;
• Começa antes da produção.

Os princípios básicos da qualidade:

• Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;
• Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade;
• Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Pareto);
• Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos;
• Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;
• Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;
• O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade;
• A prevenção deve ser a tão montante quanto possível;
• Na lógica anglo-saxônica de “trial and error”, nunca permitir que um problema se repita;

        O capital humano representa um dos principais fatores responsáveis pela qualidade culminando o aumento da produtividade, ressaltando assim a importância da valorização das pessoas, o trabalho em equipe e a correta utilização dos recursos disponíveis.

1.1 –  ALTERAÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE

        Após a 2ª Guerra Mundial acirrou-se a competição comercial devido as mudanças econômicas e sociais destacando a importância da qualidade nas organizações.O conceito de qualidade sofreu com o decorrer do tempo adequações significativas.

        Por volta de 1944 e 1945 surgiram mudanças em relação à qualidade alterando o conceito de qualidade:

Conceito da Qualidade	Época	Foco	objetivos
Adequação ao padrão	Década de 50	Empresa	Padronização Inspeção Controle estatístico dos processos
Adequação ao uso	Década de 60	Cliente	Pesquisa de mercado Envolvimento interfuncional
Adequação de custo	Década de 70	Empresa	Círculos da qualidade Métodos para melhorias Gerenciamento do cotidiano
Adequação às necessidades latentes	Década de 80	Cliente	Desdobramentos da função qualidade Sete ferramentas gerenciais Sistemas de garantia da qualidade
Adequação às expectativas dos acionistas e de mercados maduros e saturados	Década de 90	Empresa	Parcerias entre clientes e fornecedores Rupturas em padrões de resultados