Os Sistemas de Informação e Comunicação no Setor Público

UFF – Universidade Federal Fluminense

Curso: Administração Pública

Disciplina: Sistemas de Informação e Comunicação no Setor Público

Aluno: Rafael Jorge Silva Lopes Machado

Matrícula: 16213110256

Polo: Campo Grande

TAREFA 1 (AD1) – Hospital Oeste D’or

1. Faça uma breve descrição da empresa escolhida, citando a fonte;

A Rede D’or São Luiz é a maior operadora independente de qualquer convênio médico em atuação no país com presença em quatro estados, e apresenta como foco atendimento de qualidade no setor privado de saúde, dentro eles presente o Hospital Oeste D’or que pretende ser reconhecido como maternidade de referência na região em que está inserido assim como apresentar centro operatório de qualidade para atendimento médico e hospitalar.

Fonte:

REDE D’OR SÃO LUIZ. O Grupo. Disponível em . Acesso em 17 de Fevereiro de 2018.

1. Observe o Quadro 2 (pág. 39 do livro texto) e, para cada “Característica Analisada”, analise e indique se a empresa escolhida é funcional ou por processos. Relacione as evidências que justifiquem sua conclusão.

Característica Analisada	Organização	Justificativa
Alocação de pessoas	Processos	Atuação de equipe multiprofissional para o reestabelecimento do bem estar do cliente
Autonomia operacional	Processos	Supervisão apresenta autoridade para tomada de decisões pertinentes para o andamento dos setores da unidade
Avaliação de Desempenho	Processos	Avaliação de Desempenho apresenta diferentes pontos de analise, desde o foco no cliente ao perfil de liderança engajadora.
Cadeia de Comando	Processos	Estabelecimento de rotinas em conjunto por parte dos diretores e dos supervisores com o auxilio do escritório de qualidade
Capacitação dos indivíduos	Processos	Educação permanente realizada em conjunto com o RH para oferecer o treinamento técnico assim como o comportamental para melhor atividade fim
Escala de valores da organização	Processos	Indicadores de desempenho que permeiam as áreas do negocio para oferecer o melhor ticket médio para a unidade
Estrutura Organizacional	Funcional	Divisão dos setores por atividades profissionais, assim como a subordinação a determinada direção por alocação do setor, por exemplo, Farmácia Clínica subordinada a direção médica, Escritório de Qualidade subordinado a direção executiva, entre outros.
Medidas de Desempenho	Processos	Desempenho avaliado na unidade como um todo para oferecer o melhor atendimento, por exemplo, com pesquisa de satisfação por meio de sistema HFOCUS para avaliar a contribuição dos setores.
Natureza do trabalho	Processos	Utilização do conhecimento de toda equipe multiprofissional para melhor atendimento, como por exemplo, com a utilização de Bundles em rounds clínicos nas unidades de internação.
Organização do trabalho	Processos	Junção de atividades exercidas pelas diferentes equipes, como por exemplo, a realização de reconciliação medicamentosa por parte da enfermagem, médico e farmacêutico.
Relacionamento Externo	Processos	Marketing presente para associação de atendimento de pessoal de empresas ao redor da unidade hospitalar, com facilitadores no caso de necessidade de uso da unidade, como por exemplo, integração entre médico do trabalho da empresa Michelin e o supervisor médico do hospital.
Utilização da tecnologia	Processos	Integração entre os sistemas utilizados na unidade, como por exemplo, laboratório que apresenta sistema Titan que apresenta interface com o sistema WPD/AGFA.

...