Qualidade no sistema de Gestão da Qualidade no setor de Manutenção
Por: 7man • 2/9/2015 • Trabalho acadêmico • 8.325 Palavras (34 Páginas) • 320 Visualizações
FACULDADE ENIAC
GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM SUPERIOR EM TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
MARIA JANAINA NASCIMENTO
Aplicação das Ferramentas da Qualidade no sistema de Gestão da Qualidade no setor de Manutenção
Guarulhos
2015
Aplicação das Ferramentas da Qualidade no sistema de Gestão da Qualidade no setor de Manutenção
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Eniac, como requisito parcial para a obtenção do título de Graduação Superior em Tecnologia de Processos Gerenciais.
Orientador: Prof. Enéas Prado.
Guarulhos
2015
Autorizo (amos), exclusivamente para fins acadêmicos e científicos, a reprodução total ou parcial deste trabalho de conclusão de curso por processos de fotocopiadoras ou eletrônicos. Assinatura: _______________________Local e Data:____________________ Assinatura: _______________________Local e Data:____________________ |
Dedicatória .
Dedico aos amigos e colegas de sala que com muito esforço e dedicação estiveram e me ajudaram a concluir esse trabalho.
Agradecimento.
Agradecemos a Deus pela oportunidade que foi colocada em nossos caminhos, pela força, paciência e sabedoria com a qual somos presenteados todos os dias, à família e aos amigos que nós apoiaram durante o desenvolvimento deste projeto.
Agradecemos especialmente a Procger Confecções LTDA, pela cordialidade, e pela oportunidade de fazer com que este trabalho fosse possível e tomasse forma.
“A mente que se abre a uma nova ideia jamais voltará a seu tamanho original.”
Albert Einstein
SUMÁRIO
1. OBJETIVOS 9
1.1 Objetivo específico 9
2. METODOLOGIA 10
2.1 Período do estudo 10
2.2 Responsáveis 10
2.3 Métodos utilizados 10
3. DESENVOLVIMENTO 11
Ferramentas da Qualidade 11
3.1 Seis sigmas 11
3.2 Kaizen 14
3.3 Sistema TOYOTA de produção 16
3.4 Lean Manufacturing 19
3.5 Manutenção Produtiva Total 22
3.6 Engenharia e análise de valores 23
3.7 Teoria das Restrições 25
4. Estudo de Caso 28
4.1 Obtenção de dados 28
4.2 Aplicação da ferramenta 28
4.3 Aplicando o Kaizen 29
4.4 Aplicando o TPM 31
4.5 Resultados esperados 34
5. CONCLUSÃO 35
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 36
INTRODUÇÃO
A qualidade de serviços depende diretamente da forma com que cada cliente é atendido, pois vária de acordo com as percepções de cada um. Todos os contatos entre o cliente e o fornecedor, desde um pedido de informação à assistência técnica é executado por um atendente. Sendo assim, os atendentes representam a empresa, ou seja, se o atendente for eficiente, sério e idôneo a empresa terá essa aparência, mas se ele fizer um mau atendimento isso denegrirá a imagem da empresa, isso faz necessária uma padronização do atendimento.
No meio organizacional, a competição pelo mercado e a necessidade de satisfazer cada vez mais os clientes estão cada vez mais presentes, sendo que essa capacidade de atender os requisitos dos clientes é o que garante se empresa sobreviverá ou não no mercado. Para isso as empresas buscam por meio de metodologias, estratégias e ferramentas de qualidade e gestão, a melhoria continua e aprimoramento de seus produtos e serviços.
As ferramentas de gestão, citadas anteriormente, preveem a eliminação ou simplificação dos processos que não agregam valor ao produto e/ou estrangulem o processo, sendo recursos utilizados na execução da sequência lógica para se atingir um objetivo ou meta desejada pela empresa.
Com base nestes itens, o trabalho irá observar na instituição escolhida, Procger Confecções LTDA, a qual tem um grande cuidado com suas diversas formas de atendimento ao cliente (internos e externos), se há falhas e/ou oportunidades de melhoria em seus processos.
No caso, a instituição apresentou um problema ocorrido recentemente em relação ao processo de manutenção, elaboramos um projeto para a viabilização da melhoria desse processo por meio de levantamento de dados primários e secundários, e com o auxilio das ferramentas de gestão Kaizen e TPM. Nesse estudo, pode se observar que a aplicação das ferramentas citadas e a criação de grupos Kaizen, são uma das formas mais eficazes de conscientizar os colaboradores envolvidos e aperfeiçoar o trabalho da instituição como um todo.
...