PROGRAMA DE TREINAMENTO PARA A EMPRESA VIVÊNCE VIDROS

1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

1.1 Histórico da Empresa

A Vivênce Vidros começou a sua história no ano de 2002 com razão social Vigor. Nessa época, havia apenas quatro (4) funcionários e estava localizada na cidade de Itajaí/SC, mais precisamente no bairro Praia Brava. No começo trabalhavam apenas com vidro temperado para a construção civil, mas no ano de 2004, começaram a trabalhar com o sistema de fechamento de sacadas Reiki, que inclusive é o nome pelo qual a loja/empresa é conhecida, por usar o nome Reiki em sua fachada.

Em 2016, houve uma mudança na direção da empresa, a Sra. Sirlei, até então funcionária da empresa, passa a ser a proprietária e a partir desse ano que surge a Vivênce Vidros, que está situada na cidade de Balneário Camboriú/SC.

1.2 Diretrizes da Empresa

Para o exercício da liderança é importante que se estabeleça missão, visão, valores e filosofia, que representa a identidade organizacional da empresa. Sendo assim, o empresário/proprietário poderá fazer uso desses princípios para motivar sua equipe, selecionar os colaboradores e o que esperar por parte dos clientes. Através dessas diretrizes, colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes, conseguem saber o que a organização busca perante seus concorrentes e o mercado consumidor. Como quer ser reconhecida, o que preza e onde quer estar inserida no mundo dos negócios.

Verificou-se que a organização ainda não possui estas diretrizes, então foi desenvolvido diretrizes tomando como base as informações obtidas através do Briefing e vista na organização, sendo as seguintes:

Missão:

Inovar os sistemas de envidraçamento, transmitindo ao cliente a tranquilidade e o conforto de um serviço de qualidade.

Para Kotler (2005, p. 43), "uma missão bem difundida desenvolve nos funcionários um senso de oportunidade, direção, significância e realização”.

Visão:

Buscar a excelência e a inovação na realização dos serviços, proporcionando um atendimento personalizado e assegurar ao cliente total transparência e sinceridade em todos os processos. Ser mais que uma vidraçaria, ser realizadora de sonhos e projetos.

De acordo com Oliveira (2005), a visão representa um cenário ou horizonte desejado pela empresa para atuação.

Valores:

Responsabilidade, ética, integridade, agilidade, transparência, confiança, comprometimento, qualidade dos colaboradores.

Em uma organização os valores ‘dizem’ e os comportamentos ‘fazem’. Portanto, os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender aos objetivos organizacionais quanto de atender às necessidades dos indivíduos. (BARRET, 2000, p. 35).

Filosofia:

Acompanhamos as evoluções tecnológicas dos equipamentos; processos e procedimentos de trabalho, adequando-os continuamente, visando atender à necessidade do cliente com eficiência.

“Filosofia é, sobretudo, uma atitude, um pensar permanente. É uma visão do mundo, uma concepção da vida e que o homem adota para uso pessoal.” (TELLES, 1981, p. 10)

1.3 Produtos e Serviços

A Vivence Vidros é pioneira da marca Reiki no sul do país, em conformidade com os produtos Reiki UP e Gece R. Trabalha também com vidros, vidros temperados, espelho, pele de vidro, vidro laminado, guarda corpo, esquadrias de alumínio. Oferece aos seus clientes serviços na área de industrialização, distribuição, instalação, coberturas para residências, comércio e empreendimentos corporativos.

1.4 Estrutura Organizacional e Funcional

O desenvolvimento e implantação de processos de dimensionamento de pessoal, visa o estabelecimento de critérios e a definição da demanda de pessoal, necessária à execução das atribuições de cada unidade organizacional. Uma estrutura adequada, identifica as tarefas necessárias, organiza as funções e necessidades, informa recursos e feedback aos colaboradores.

Segundo Oliveira (2004, p. 84), a "organização da empresa é a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos, visando ao alcance de objetivos e resultados estabelecidos”.

O quadro de funcionários é representado na Tabela 1 abaixo, conforme os cargos ocupados na empresa Vivênce Vidros, sendo subdivididos por setor administrativo, técnico, operacional e comercial.

Tabela 01 – Quadro de Recursos Humanos da Empresa Vivênce Vidros.

Setor Cargo Número de Funcionários

Administrativo Assist. Adm. 1

Administrativo Assist. Financeiro 1

Administrativo Estagiário 1

Técnico Medição e Projeto 1

Técnico Supervisor de Obras 1

Técnico Manutenção 1

Técnico Assis. de Instalação 4

Técnico Aux. de Instalação 4

Operacional Aux. Produção 1

Comercial Vendedores 3

Fonte: Pesquisa realizada no período de 14/03/2018.

 

2 MÉTODO

Para a coleta de dados, utilizou-se a junção de diferentes métodologias, no qual primeiramente foi realizado a apresentação da organização através de uma entrevista com a proprietária Srª. Sirlei Furtado, no dia 14 de março de 2018. A partir desse encontro, foi possível obter informações de grande importância para elaborar o questionário com 48 perguntas fechadas, sendo elas divididas em comportamento individual e comportamento em grupo. Esse instrumento foi aplicado pelos acadêmicos e respondido por 16 colaboradores no dia 22 de março de 2018.

O âmbito da pesquisa possui caráter quantitativo, que foi empregado neste trabalho para quantificar os dados coletados através do questionário. Após foram realizadas análises a respeito da realidade de cada setor com o intuito de identificar as necessidades de treinamento.

Para identificar os aspectos que mais podem preocupar a empresa quanto aos colaboradores, utilizou-se a Metodologia GUT, pois através