PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001 COMO FERRAMENTA PARA GESTÃO DE PEQUENAS E GRANDES EMPRESAS

UNIVERSIDADE UNINOVE

CURSO DE ADMINSTRAÇÃO

Daniel Marins Freitas

PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001 COMO FERRAMENTA PARA GESTÃO DE PEQUENAS E GRANDES EMPRESAS

São Paulo

2020

Daniel Marins Freitas[pic 1]

PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001 COMO FERRAMENTA PARA GESTÃO DE PEQUENAS E GRANDES EMPRESAS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Universidade Uninove, como requisito parcial para obtenção do título Bacharel em Administração.

Orientador(a) Prof. Me Claudio de Castro Mello

SÃO PAULO

2020

Ficha Catalográfica[pic 2]

Daniel Marins Freitas[pic 3]

PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001 COMO FERRAMENTA PARA GESTÃO DE PEQUENAS E GRANDES EMPRESAS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Universidade Uninove, como requisito parcial para obtenção do título Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Me. Claudio de Castro Mello

Cidade São Paulo, 16 de Maio de 2020

 Banca Examinadora

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Prof. Dr. ....................................

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Profa. Dra. .................................

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Profa. Dra. .................................

Conceito Final: ____________

Agradecimentos[pic 4]

Gostaria primeiramente de agradecer a Deus por me dar saúde, forças e condições de chegar até aqui.

 Gostaria também de agradecer aos meus pais que se esforçaram ao extremo para ser quem hoje sou sempre me apoiando e incentivando a estudar e correra trás dos meus sonhos e não poderia deixar de agradecer minha amiga irmã Débora Rodrigues que além de me apoiar e incentivar não me deixou desistir nas inúmeras vezes que pensei.

Muito grato a todos com muito carinho.

Daniel Marins Freitas

SUMÁRIO[pic 5][pic 6]

1        INTRODUÇÃO        6

2        OBJETIVOS        8

2.1        Objetivo geral        8

2.2        Objetivos específicos        8

3        METODOLOGIA        9

4                QUALIDADE        10

4.1        Produtividade        11

4.2        Estratégia        13

4.3        Ferramenta de gestão da qualidade ISO 9001        13

4.3.1        Kaizen: uma ferramenta da qualidade        14

4.4        Processo de implementação do sistema de gestão da qualidade        15

5        ESTUDO DE CASO        19

5.1        Otimização de um programa Kaizen em empresa de pequeno porte        19

5.2        A Estrutura do estudo        19

5.3        Resultados        20

5.3.1         O programa Kaizen        20

5.3.2        Propostas de melhorias        22

5.4        Proposta de integração de ferramentas em um sistema de gestão        24

        REFERÊNCIAS        25

1        INTRODUÇÃO

        O tema apresenta uma proposta de implementação da ferramenta de gestão ISO 9001 para ser aplicada em pequenas e grandes empresas, que viabilize a gestão de qualidade de empresas de pequeno e grande portes. As grandes e pequenas empresas vêm ganhando cada vez mais espaço, e se tornando muito competitivas, mediante isso,  surge a necessidade de alcançar um nível de qualidade mais elevado.

Desse modo, muitos benefícios são esperados com a implementação da NBR ISO 9001. Sendo assim, há interesse de pequenas e grandes empresa por uma gestão da qualidade eficaz, porém, desconhecem a eficácia da ISO 9001 como uma ferramenta de diagnóstico da real situação em que determinada empresa se encontra, definindo seus pontos críticos que devem ser dimensionados e trabalhados para melhoria da gestão organizacional com efetivos resultados.

        A Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT (2008), afirma que a gestão da qualidade se caracteriza como um conjunto de atividades que ao estarem coordenadas tem como funcionalidade dirigir e controlar empresas quanto ao quesito qualidade. Desse modo, surge o seguinte questionamento: quais ferramentas são essenciais para gerir um processo de qualidade e resultados eficazes em empresas de pequeno e grande portes?

          A hipótese para a pergunta da pesquisa pode ser encontrada na implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade que de acordo com a ABNT (2015), ou seja,  busca trabalhar de forma eficaz uma vez que seus processos devem estar alinhados à empresa.

        Desse modo, ocorre o aumento de produtividade e eficiência, reduzindo os custos internos; se caracteriza por uma ferramenta potencializadora de processos organizacionais, e uma de suas principais características está na redução de não conformidades, que está entre os principais motivos  de afetar o  ambiente organizacional. Também possui a capacidade de buscar de forma contínua melhorias no processo.

Os elementos que envolvem a questão a ser estudada são:

1. Qualidade;
2. Ferramentas de Gestão de Qualidade ISO 9001;
3.  Implementação de gestão de qualidade que abrange tanto pequenas como  grandes empreendimentos.

        Sobre o objeto é importante descrever sobre a  competitividade empresarial, que trouxe no cenário atual inúmeras formas de ampliarem seus lucros, e ampliando ainda mais o  nível de concorrência. Neste sentido, é fundamental considerar estratégias que envolvem a gestão da qualidade como um todo,  que devem ser levantadas baseadas em informações relevantes, sendo assim, o ponto de partida para estratégias eficientes.

O ponto que determinará a capacidade de uma organização está no potencial que possui em exerce a implementação de mudanças com base em informações autênticas para a integração de um processo de melhoria contínua da produção.