Projeto Aplicado a Negócios

Universidade Faculdades Metropolitanas Unidas

Tecnólogo em Processos Gerenciais

Faculdade Metropolitanas Unidas

Angélica Marcelino Rodrigues dos Santos – RA: 7868272

David Garcino – RA: 6493797

Gabriel Miranda Paoli – RA: 1702409

Juliana Ferreira Silva Moreira – RA: 2488230

Juliana Pereira Rocha – RA: 2157740

Pedro Guilherme Ramos de Barros – RA: 1422171

Tiago Gonzaga –RA: 7740420

Thiago da Silva Mousinho – RA: 1490235

Processos Gerenciais

Projeto aplicado a negócios ll

Mapeamento a pandemia

São Paulo

2021

Universidade Faculdades Metropolitanas Unidas

Tecnólogo em Processos Gerenciais

Faculdade Metropolitanas Unidas

Mapeamento a pandemia

Trabalho apresentado na disciplina de projeto aplicado a negócios ll - referente ao 3º semestre.

Sob a orientação da Professora: Vilma Aparecida.

São Paulo

2021

SUMARIO

Conteúdo

Capítulo 1 – Ambiente de Negócios; Ambiente interno e externo        4

1.1 Histórico Organizacional        4

1.2 Norteadores Institucionais        4

1.3 Forças e Fraquezas        4

1.4 Cadeira de Valor        5

1.5 Análise PESTAL        5

Capítulo 2 – Mercado, Concorrentes e Clientes        6

2.1 Indústria/ Setor        6

2.2 Forças de Porter        6

2.3 Concorrentes        7

2.4 Fatores Chaves de Sucesso        7

2.5 Mercado – alvo        7

2.6 7 O’s        7

2.7 Personas        8

Capítulo 3 – SWOT, Portifólio e Design Estratégico        9

Capítulo 4 – Planejamento Estratégico com Mapa BSC e Plano de Ação        10

INTRODUÇÃO:

Projeto realizado em grupo com o intuito de aplicar o conhecimento obtido em sala de aula. Para realização deste projeto foi feito uma entrevista com representante da empresa Pet Mania do qual se elaborou um relatório que servira de base para a analise e aplicação do projeto proposto.

Projeto montado em etapas para facilitar o entendimento , pesquisa e leitura de tópicos em especifico .

Capítulo 1 – Ambiente de Negócios; Ambiente interno e externo

1.1 Histórico Organizacional

Fundada por Jhonny Henrique e criada em 2016 a empresa Pet Mania trabalha com rações e acessócios em geral, além de possuir o serviço de banho e tosa de cães e gatos.

A partir da experiência adiquirida em seu primeiro trabalho, o fundador procura atender da melhor forma os clientes da região de Embu das Artes.

1.2 Norteadores Institucionais

A empresa não possui os norteadores institucionais, impactando na falta de diretrizes à médio e longo prazo da organização. A ausência de tais valores pode levar a estagnação do comércio e consequente falência.

A cultura organizacional da empresa também é afetada promovendo a perda de identidade da marca.

1.3 Forças e Fraquezas

Forças identificadas da organização:

• excelência no atendimento ao cliente e serviços prestados, buscando trazer o melhor tratamento ao pet;
• serviço “leva e traz”, um diferencial de seus concorrentes;
• forte engajamento em meios de propaganda digital utilizando-se de redes sociais para divulgação e demonstração do serviço prestado;
• “pet points”, um programa de fidelidade da loja estimulando a fidelidade de clientes.

Fraquezas identificadas da organização:

• a empresa está em um ambiente pequeno, o que vem impactanto no crescimento do projeto;
• não há uma home page (site) da empresa, desse modo potenciais clientes ao pesquisarem no Google não encontram divulgação da marca.

1.4 Cadeira de Valor

*Diagrama aqui*

Compra de materiais com fornecedores > disposição dos materiais na loja/estoque > venda para os clientes

1.5 Análise PESTAL

p	e	S	t	a	l
fatores publicos	fatores economicos	fatores sociais	fatores tecnologicos	fatores ambientais	fatores legais
crise humanitaria do covid	clientes compram em grande quantidade	ampliação do local para melhor atendimento	produtos com qualidade e procedencia	gestao e controle de residuos	protecao ao consumidor
inflação muito alta gerou alteração nos preços dos produtos	promoção sanzonal, cliente fidelidade, a cada compra acumula pontos que são trocados por serviços/produtos	publico com interesse em material para pets	profissionais com experiencia	local adequado para banho e tosa	cuidados com os animais
queda no mercado de trabalho, que afetou direto a forma de consumo do clientes	ambiente de trabalho esta pequeno	aumento no numero de adoção de pets	sistema leva e traz, qualidade no atendimento e mais comodidade pro cliente e pet
restrição de fechamento durante a pandemia, horarios de funcionamento	falta de uma home page, para divulgação na internet	outro fato que aumentou na pandemia foi o abandono de pets	devido a pandemia e restriçoes, redes social ajudou a divulgar produtos e serviços
			falta de equipamentos mais atuais para melhor atender seus clientes