REDUÇÃO NO ÍNDICE DE ATRASO EM ENTREGAS

REDUÇÃO NO ÍNDICE DE ATRASO EM ENTREGAS

Curso de Administração de Empresas – Gestão em Comércio Exterior

TABOÃO DA SERRA

REDUÇÃO NO ÍNDICE DE ATRASO EM ENTREGAS

Curso de Administração de Empresas – Gestão em Comércio Exterior

Pesquisa realizada e entregue à Faculdade Taboão da Serra, com objetivo de obtenção de aprovação parcial nas disciplinas: Adm de Recursos Humanos, Contabilidade de Custos, Estatística, Matemática Financeira, Psicologia Organizacional, Sociologia e T.I.O., por solicitação e orientação do

TABOÃO DA SERRA

DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho aos componentes do grupo e a todos que contribuíram direta ou indiretamente para sua realização.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus que nos deu condições de realizar este estudo.

Agradecemos à empresa Mecano Pack Embalagens Ltda. (Bom Sabor) por nos abrir suas portas para nos receber fornecendo respostas e documentos com presteza e confiança em especial à Dra. Inez Appel (Presidente) por permitir que seus colaboradores nos fornecessem informações importantes com muita cordialidade e paciência, prestou-nos todas as informações necessárias sobre a empresa e seus procedimentos, tornando possível a realização com êxito desta consultoria.

Agradecemos também aos colaboradores da Mecano Pack, pela atenção e informações prestadas.

RESUMO

O presente trabalho enfoca bases teóricas e práticas de logística, mostrando a importância de uma integração eficaz entre os departamentos comercial, expedição, recebimento, SAC e Logística. Destaca a acuidade que há entre as funções de cada um dos departamentos citados quando relacionados ao todo, ou seja, a empresa. O estudo de caso realizado na empresa Mecano Pack (Bom Sabor) sugere soluções para a diminuição nos índices de atrasos em entregas de produtos ao cliente, redução de custos com fretes e de re-trabalhos do setor de logística, e em contrapartida o indica recursos para otimizar os processos de controle existentes e criação de mecanismos que possibilite um domínio mais preciso das informações ligadas ao transporte das mercadorias até ao cliente, seja o transporte CIF ou FOB.

PALAVRAS-CHAVES

Logística, transporte, entregas, procedimentos, informações, expedição.

ABSTRACT

The present paper focuses on theorical and practical bases of logistics, showing the importance of an effective integration among the commercial, mail, customer service and logistics departments. It stands out the sharpness which there is among the functions of each one of the departments mentioned when related to the whole, which means, the company. The case study carried out in the company Mecano Pack (Bom Sabor) suggests solutions for the decrease in the indexes of delays in the delivery of products to the client, reduction of costs with freights and double work in the logistics sector, and in turn, it indicates resources to optimize the existing control processes and creation of mechanisms that enable a more accurate domain of the information related to the transport of products to the client, it does not matter whether it is CIF or FOB.

KEY WORDS

Logistics, transport, delivery, procedures, information, mail department.

SUMÁRIO

Introdução........................................................................................................09

1 Histórico......................................................................................................10

2 Na empresa.................................................................................................11

3 Problemática...............................................................................................15

4 Sugestões...................................................................................................20

4.1 Integração e disponibilidade de informações logísticas............20

4.1.2 Interação de informações internas......................................20

4.1.3 Interação e parceria externa – Implantação do EDI............20

4.2 Definições de EDI – Segundo referenciais teóricos....................26

4.2.1 Funções relacionadas ao EDI...............................................27

4.3 Otimização dos elementos disponíveis........................................29

5 Custos do projeto......................................................................................31

6 Resultados..................................................................................................32