O ATRASO DO CUMPRIMENTO DE PRAZOS DE ENTREGA DEVIDO A FALHAS NA COMUNICAÇÃO

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PATRÍCIA TEREZINHA VANZIN

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O ATRASO DO CUMPRIMENTO DE PRAZOS DE ENTREGA DEVIDO A FALHAS NA COMUNICAÇÃO

IC METAIS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA

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CANOAS, 2012

Sumário:

Apresentação ......................................................................................................3

1. Definição do Problema......................................................................................3

1.2  Análise do problema de comunicação durante o processo............................5

1.2.1 Recebimento do pedido................................................................................5

1.2.2 Suprimento....................................................................................................6

1.2.3 Compras........................................................................................................7

1.2.4 Recebimento.................................................................................................7

1.2.5 Produção.......................................................................................................7

1.2.6 Entrega..........................................................................................................8

1.3 Falha de Atividade do sistema produtivo..........................................................8

2. Questão Problemática........................................................................................9

2.1 Objetivos...........................................................................................................9

2.2 Objetivo Geral...................................................................................................9

2.3 Objetivos Específicos........................................................................................9

3. Referencial Teórico............................................................................................10

3.1 Visão sistêmica................................................................................................10

3.1.1 Processamento de pedidos...........................................................................11

3.1.2 Processo de administração de pedidos.........................................................12

3.1.3 Padronização do processo............................................................................12

3.2 Mapeamento e análise de processo.................................................................13

3.2.1 Ferramentas para Mapeamento de Processo................................................14

3.2.1.1 Organograma...............................................................................................14

3.2.1.2 Fluxograma..................................................................................................14

4. Agilidade no ciclo de pedidos...............................................................................15

4.1 Controle do processamento de pedidos.............................................................16

5. Metodologia..........................................................................................................17

5.1 Caracterização do tipo de estudo.......................................................................18

5.2.1 Primeira etapa..................................................................................................18

5.2.2 Segunda etapa.................................................................................................19

5.2.3 Terceira etapa..................................................................................................19

5.2.4 Quarta etapa.....................................................................................................20

5.3 Limitações do método..........................................................................................21

Referências Bibliográficas.........................................................................................22

                                APRESENTAÇÃO

A empresa abordada neste trabalho está no mercado há 10 anos, constituindo-se pessoa jurídica através do nome IC METAIS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA e está atualmente sendo administrada pela sua única sócia. A IC Metais é uma jovem empreendedora empresa de pequeno porte voltado à comercialização de diversas peças conformadas e /ou estampadas com materiais ferrosos ou não ferrosos. Foi fundada em Junho/2002 atuando no fornecimento de pelas para isoladores de alta tensão, os contra pinos. Estes são os produtos “carro chefe” da empresa. Produz também chaves de tensão e na área de peças estampadas a reposição automotiva. Atualmente a empresa conta com uma equipe de 15 colaboradores diretos e 4 indiretos e conta com o apoio de parceiros como bancos, através de empréstimos e facilidades de serviços, siderúrgicas através do fornecimento com preços diferenciados e exclusivos, etc.

Quando da sua fundação em 2002, a IC Metais teve um propósito fundamental que foi a lucratividade através do investimento de capital dos seus dois sócios. Dois anos depois obteve a necessidade de alguém com maior conhecimento técnico e especializado no ramo de atividade principal onde neste ano mais um integrante fez parte da empresa, sendo então administrada por 3 sócios. Dois desses sócios por não conseguirem suportar as dificuldades financeiras e por não acreditarem no futuro da empresa, abandonaram a sociedade vendendo suas ações para a única sócia. Por acreditar que a precariedade no setor metal- mecânico pode ser uma excelente oportunidade de mercado continua investindo na ideia. Este empreendedorismo surgiu da sua persistência e da sua seriedade hoje contada com o apoio do seu esposo que traz experiências no ramo que trabalham. A cada nova informação sobre a empresa era possível identificar semelhanças com empresas de grande porte, como por exemplo, o foco no cliente e a busca pela Excelência.