Rede de processos

Aluno: ____________________________________________________________________________________________

Questão 1: A Sorveteria SORVALE, estava perdendo a sua participação no mercado de sorvete na região de São José dos Campos, contratando um aluno do curso de GPI, para analisar todo o processo e identificar as possíveis causas do problema. O Analista contratado, fez uma pesquisa junto aos seus 1.000 clientes e obteve os seguintes dados:

1. Péssima qualidade do produto                        200 clientes
2. Atraso na entrega do produto                        450 clientes
3. Preço elevado do produto                                100 clientes
4. Péssimo relacionamento cliente– fornecedor                30 clientes
5. Embalagem do produto ruim                                70 clientes
6. Limpeza                                                150 clientes

1. Desenhar o Diagrama de Pareto do problema acima.

Qual o objetivo do Diagrama de Pareto?

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1. Desenhar o diagrama de ISHIKAWA da causa com a maior incidência do problema.

Qual é o principal objetivo do Diagrama de Ishikawa?

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[pic 3]

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Questão 2: Na organização BETA foi feita uma análise do processo por um Analista de Processos formado pela FATEC, fazendo uma proposta de redesenho do processo, onde algumas atividades teriam os seus tempos de processo reduzidos, através de um investimento de R$ 180.000 em um Sistemas de Informações, tendo uma média de 800 pedidos mensais do material A e uma taxa hora da empresa de R$ 18,00. Dado as atividades de um processo de vendas de um material abaixo:

ATIVIDADE	Duração ANTES Redesenho (minutos)	Duração DEPOIS Redesenho (minutos)
Conferir os dados(preço, quantidade) do pedido de vendas.	10	10
Se existir divergência: Devolver o pedido para o vendedor.	20	20
Se não existir divergência: Cadastrar o pedido.	20	10
Priorizar o pedido conforme a classe e crédito do cliente.	10	10
Enviar uma mensagem de LIBERAÇÃO para a expedição.	20	5
Se existir material em estoque: Separar os itens do pedido.	10	10
Se não existir material em estoque: Abrir Ordem de Fabricação.	15	5
Preparar embalagem.	20	10
Embalar os itens do pedido.	20	20
Pesar os itens do pedido.	10	10
Emitir a Nota fiscal do pedido.	20	5
Contratar a transportadora.	10	5
Carregar o veículo.	10	10
TOTAL DO TEMPO
TAXA HORA = R$ 18,00

2.1. Pergunta-se:

1. Quais as principais razões que sempre devemos analisar e redesenhar os processos empresariais?

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1. Qual o ganho mensal do processo Redesenhado?

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