Resenha Crítica de Caso Netflix

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM CONSULTORIA EMPRESARIAL

Resenha Crítica de Caso Netflix

Taisi Zoffoli Franco

Trabalho da disciplina XXXXXX

                                                                     Tutor: Prof. (que atua no fórum)

Além Paraíba

2021

NETFLIX

 

Referência:

SHIH, Willy; HAUPMAN, Sthepan; SPINOLA, David. NETFLIX

A Netflix surgiu com o incomodo de seu criador Hastings que alugou uma fita VHS e esqueceu de entregar a locadora e acabou pagando uma multa muito alta. Como ele já era um empreendedor bem sucedido começou a estudar formas alternativas de oferecer um sistema home movie que atendesse melhor os clientes. O negócio que surgiu após esse incomodo de Hastings foi concentrar seus esforços nos adotantes de novas tecnologias que haviam comprado o aparelho de DVD, adotou estratégias de marketing com programas promocionais com os fabricantes de vendedores do novo aparelho.

Esse novo negócio utilizava o serviço postal norte-americanos para entregar os DVDs até seus assinantes. O DVD era pequeno e leve o que permitia que a entrega fosse rápida e de baixo custo.

“Até final de 2006, os assinantes podiam usar o site da Netflix para escolher entre mais de 70.000 títulos diferentes, mantidos em mais de 55 milhões de DVDs. Através dos seus 44 centros de distribuição em todo o país, a Netflix podia entregar a mais de 90% dos seus 6.6 milhões de assinantes em um único dia útil” A Netflix conseguia atrair seus clientes com uma assinatura mensal onde o cliente poderia manter até três filmes em sua posse a qualquer momento pelo mesmo valor mensal.

Hastings usou naquela época o modelo dos varejistas de maior sucesso na internet da época para conseguir identificar as características que pensavam que poderia atrair mais clientes, que eram valor (com a oportunidade de adquirir um bom negócio por um preço justo), conveniência e seleção (permitia que as pessoas escolhessem de casa e com toda uma variedade de opções.)

A empresa teve sua tarifa bem alta o que foi alvo de criticas no mercado, mais isso rapidamente foi corrigido e a empresa começou a oferecer quantidade ilimitada de locação de DVDs por mês, essa ação teve uma grande aderência do publico. “o termo ‘ilimitado’ é um grande marketing”

A empresa adotou o merchandising tradicional, mas perceberam que já estava obsoleto, então eles desenvolveram um sistema de recomendação próprio para equilibrar melhor as demandas dos clientes. Eles desenvolveram um algoritimo que identificava através de uma pesquisa no primeiro acesso do cliente no site o perfil do cliente e o site já direcionava o filme que fosse atrair aquele cliente. Adicionaram a sinopse do filme, e pediram para o usuário classificar aquele filme. “À medida que os cliente classificavam cada filme  que viam, o software da Netflix aperfeiçoava sua compreensão das preferências daquele cliente e recomendava com maior precisão os filmes que lhe eram mais atraentes ”