Resumo Benchmarking Parcerias em Busca da Excelência Empresarial

RESUMO

Tipo: Indicativo.

Título: Organização, Sistemas e Métodos e as Tecnologias de Gestão Organizacional, Volume 2, Capitulo 7 “Benchmarking: Parcerias em Busca da Excelência Empresarial”.

Autor(a): Luis César G. de Araujo.

Editor: Atlas S.A. – 2010, Volume 2, 3ª Edição.

Lugar e data da publicação: São Paulo, 2010.

1. Preliminar e conceitos

Benchmarking é...

“Uma premissa imperativa de caractere exploratório e analítico que visa guiar uma organização a compreender o seu desempenho organizacional e as soluções elaboradas por si própria.”

“Conduzindo-a a “excelência” em um processo investigativo que revela alternativas incrementais de eficiente, que visa tornar a empresa competente ao ambiente externo (esse intenso, mutável e turbulento), levando-a as melhores práticas e obter a aprovação da qualidade organizacional e reconhecimento de seus serviços.”

O benchmarking então pode ser entendido como uma ferramenta gerencial que consiste em comparar processos, produtos, serviços e práticas empresariais com as melhores empresas do mercado, visando identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças que possam levar a organização a um nível de excelência.

Uma empresa "de primeira" é tida como aquela que tem as melhores práticas, aprovação da qualidade organizacional, reconhecimento de seus serviços e está à frente do mercado, sobrevivendo em um ambiente externo intenso, mutável e turbulento, que compreende a necessidade de se adequar a um novo paradigma de qualidade para a sobrevivência empresarial.

“O conhecimento sobre a si mesmo e sobre o inimigo é capaz de garantir a vitória de cem batalhas.”

Sun Tzu (em A Arte da Guerra)

O autor faz referência a Camp, que propõe três perspectivas sobre a tecnologia do benchmarking: perspectiva formal, organizacional e linguística.

Na perspectiva formal, o benchmarking é um processo contínuo que busca mediar práticas, produtos e serviços em relação a concorrentes reconhecidos como líderes, sejam organizações concorrentes diretas ou não. Se existir uma boa prática, ela será utilizada como referência. Nessa perspectiva, a estabilidade não é uma opção e são coletadas informações qualitativas e quantitativas

Na perspectiva organizacional, o benchmarking é um processo de análise realizado por um indivíduo ou grupo que vivencia o processo organizacional e busca identificar e comparar falhas (gaps) em busca de melhores práticas (prática superior).

Na perspectiva linguística, o benchmarking é definido pelo dicionário Webster

como algo que serve como um padrão para medir ou julgar outras práticas, um ponto de referência para medições e um problema ou teste padronizado que serve como base para avaliação ou comparação, como o desempenho de um sistema de computador.

         

O Menu de Spendolini (1993)

O Menu de Spendolini foi desenvolvido por Michael Spendolini como uma síntese das ações de pesquisa empregadas na tecnologia de benchmarking, com base nas considerações e estudo de Robert Camp. Essa ferramenta consiste em um guia dos principais elementos do processo de benchmarking para as empresas que desejam adotar o benchmarking como uma estratégia para melhorar seus processos e produto.

O Menu de Spendolini é composto por cinco elementos principais que incluem: processo contínuo, avaliação sistemática, comparação com empresas de classe mundial, identificação das melhores práticas e melhoria organizacional. Para obter melhores resultados ao longo do tempo, é importante que o benchmarking seja um processo contínuo e realizado de forma sistemática e estruturada. A comparação com empresas de classe mundial permite que a empresa avalie suas práticas em relação às melhores empresas do mundo, que são referência em seus setores. O objetivo final do benchmarking é identificar as melhores práticas empresariais em áreas específicas e promover melhorias organizacionais por meio da implementação dessas práticas.

• Processo contínuo: Benchmarking é um processo que deve ser contínuo e realizado de forma sistemática para obter melhores resultados ao longo do tempo.
• Avaliação sistemática: O benchmarking deve ser realizado de forma estruturada, formal, analítica e organizada, a fim de garantir que todas as informações relevantes sejam coletadas e analisadas de forma consistente.
• Comparação com empresas de classe mundial: O objetivo do benchmarking é comparar as práticas da empresa com as melhores empresas do mundo, que são reconhecidas como referência em seus setores.
• Identificação das melhores práticas: O benchmarking visa identificar as melhores práticas empresariais em áreas específicas, como processos de trabalho, produtos e serviços.
• Melhoria organizacional: O benchmarking tem como objetivo final promover melhorias organizacionais e implementar as melhores práticas identificadas nas áreas avaliadas.

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1. Tipologia

A tipologia de benchmarking é uma classificação dos diferentes tipos de benchmarking existentes, com base nas características das empresas utilizadas como referência.

Para Camp (1993):

• Benchmarking interno:

• Comparação entre diferentes áreas ou processos da própria empresa, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e boas práticas que possam ser replicadas em outras áreas;
• Camp a tem como a mais simples.

• Benchmarking competitivo:

• Voltada a comparação com concorrentes diretos dos produtos, com o objetivo de identificar práticas bem-sucedidas em áreas críticas para a competitividade do negócio, como custos, qualidade, inovação, entre outras;
• Camp defende que é preciso estar atendo as diferenças entre si e a organização investigada para não implementar praticas descabíveis.

• Benchmarking funcional:

• Comparação com empresas que possuem funções semelhantes, independentemente do setor de atuação, com o objetivo de identificar as melhores práticas em uma determinada função, como marketing, logística, gestão de pessoas, entre outras.

• Benchmarking genérico:

• Comparação com empresas que possuem boas práticas em áreas ou processos similares, independentemente do setor ou função;
• Busca o maior benefício associado a descoberta de métodos, praticas, ainda não implementadas na indústria do investigador que podem ser transferidas facilmente.

Existem também outras classificações de tipos de benchmarking, como as apresentadas abaixo:

Grupo Know How (2000): além dos tipos já descritos acima, o Grupo Know How acrescentou mais três tipos: benchmarking horizontal (comparação com empresas que atuam em diferentes setores, mas possuem boas práticas em áreas similares), benchmarking vertical (comparação com empresas que atuam em diferentes níveis da cadeia produtiva) e benchmarking colaborativo (comparação entre empresas parceiras que trabalham em conjunto em um projeto específico).