SURVEY - Processo avaliativo

SURVEY

Carolina Elisei de Souza – 33538

Eduarda Pereira Kleinsorge – 33328

Maria Júlia Casarini da Silva – 33396

Guilherme Cassiano Nogueira – 34523

Wesley Felipe Ribeiro dos Santos – 34010

Mariana Almeida Vieira – 34474

Jéssica Machado de Souza – 33203

Guilherme Godoi Nabesima – 33526

Ana Heloiza Aparecida Toledo – 33180

João Victor Consentini Nicoleti - 33730

Mateus Sanches De Maria - 34365

Vinicius Ribeiro Malaquias – 34028

Gabriel Figueiredo Miranda – 34420

Emerson Henrique Ferreira Leite - 34991

        A survey realizada pela equipe utilizou um recurso chamado google docs, onde elaboramos 5 questões sobre os aspectos do serviço de cópias oferecidos dentro da UNIFEI.

Os itens avaliados foram:

1) Qualidade das cópias;

2) Qualidade do atendimento;

3) Preço cobrado;

4) Tempo de espera pelo atendimento;

5) Estrutura: Disposição do local, funcionamento dos computadores e das máquinas;

        Havia 5 opções de respostas - múltipla escolha - graduado de 1 a 5, sendo 1 extremamente insatisfeito e 5 extremamente satisfeito.  Ao fim das perguntas havia um espaço para comentários e sugestões, que complementaram a avalição.

        Disponibilizamos o questionário no facebook por 3 dias, visando alcançar o maior número de alunos, de diversos cursos e diferentes períodos e que utilizam tal serviço em momentos diferentes do dia.

        Após o período citado, obtivemos 138 respostas que expressamos nos gráficos abaixo para melhor análise.

Gráfico 1 : Qualidade das cópias[pic 1]

        O gráfico 1 expressa a opinião dos usuários sobre a qualidade da cópias, nota-se que a maioria está satisfeita com esse quesito, já que  38,7% avaliaram com nota 4.

[pic 2]

Gráfico 2:  Qualidade do atendimento

        O gráfico 2 expressa a opinião dos usuários sobre a qualidade do atendimento, nota-se que a maioria não está totalmente satisfeita com o atendimento prestado pelos funcionários, já que 34,3%  avaliaram com nota 3.

[pic 3]

Gráfico 3 : Preço cobrado

        O gráfico 3 expressa a opinião dos usuários sobre o preço cobrado pelo serviço, nota-se que a maioria não está totalmente satisfeita com o preço cobrado, já que 33,6%  avaliaram com nota 3.

        

Gráfico 4: Tempo de espera pelo atendimento.         [pic 4]

        O gráfico 4 expressa a opinião dos usuários sobre o tempo de espera pelo atendimento, nota-se que a maioria está insatisfeita com o tempo de espera para ser atendido, já que 37,2%  avaliaram com nota 2.