Trabalho de Gestão de Processo

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DIEGO LUIZ GUEDES LEÃO ROBERTA PEREIRA LEAL THAMIRYS BASTOS ROSSI

TÍTULO DO TRABALHO (ARIAL 18)

VILA VELHA 2014

DIEGO LUIZ GUEDES LEÃO ROBERTA PEREIRA LEAL THAMIRYS BASTOS ROSSI

MAPEAMENTO DE PROCESSO NA ORGANIZAÇÃO

Trabalho apresentado a professora Juliana de Oliveira Tavares, como requisito parcial para obtenção de avaliação da disciplina Gestão de Processos do curso de Administração da Faculdade Estácio de Vila Velha.

VILA VELHA 2014

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INTRODUÇÃO

Trabalho realizado pelos alunos do terceiro período da Faculdade de Administração da Estácio de Sá, Unidade Vila Velha, na disciplina de Gestão de Processos. Com intuito de fazer um mapeamento de processo da organização buscando otimizar o serviço prestado com qualidade e eficiência.

QUEM SOMOS

Fundada em 1991, a Ópticas Capixaba virou um símbolo de qualidade superior. A empresa tem como prioridade a excelência na confecção de óculos, venda de lentes de contato e um diferencial como assistência técnica na própria loja, trazendo conforto e comodidade ao cliente.

SETOR SELECIONADO: Comercial

Foram selecionados dois funcionários da organização, onde abaixo está descrito o perfil e toda perguntas levantadas neste trabalho.

PRIMEIRO ENTREVISTADO:

Nome: Taciani de Oliveira Frasson

Idade: 25 anos

Escolaridade: Nível Médio completo

Tempo de empresa: 6 anos de empresa

Tempo de cargo: 2 anos como vendedora

Cargo: vendedora

1. Quais são as atividades desenvolvidas na empresa?

Pedidos de lentes ao laboratório; limpeza e organização das vitrines; atendimento ao cliente; contagem de estoque de lentes de contato.

1. Quais são as pessoas/ recursos/ documentos/ máquinas/ sistemas/ indicadores, que você utiliza para realizar esta atividade?

Pupilômetro – para tirar a medida que define o centro ótico de uma lente, visão simples.

As pessoas envolvidas são supervisores/gerente comercial para orientação, o cliente para efetuar a compra, a pessoa responsável pelo caixa para receber a venda; são usados computadores para lançamento da venda, cadastro do cliente e pedido de lente; o sistema utilizado chama-se SAVWIN onde necessita da conexão com a internet para opera-lo; É necessário o documento pessoal do cliente para efetuar o cadastro e no final emitir o cupom fiscal, onde se tem como documento da venda a TSO, que no caso é a ordem de serviço assinada pelo cliente. Existem metas diárias a serem cumpridas para que ao final de cada mês a meta mensal seja alcançada, sendo essa meta calculada através de planilhas que as vendas são lançadas.

1. Selecione, entre estas, uma atividade que você deseja otimizar?

O prazo de entrega do óculos pronto ao cliente, as promessas nas datas precisam ser cumpridas.

1. Qual sua proposta para melhorar esta atividade? Que impactos você acha que teria na empresa, caso fosse implementar esta melhoria?

No ato da venda da lente poderia ser pedido, assim o cliente teria um prazo certo e evitaria desgastes; a empresa evitaria que o cliente se chateasse, sendo assim ele ficaria satisfeito e surpreendido com a rapidez na entrega do óculos.

1. Sugestão do grupo:

A empresa poderia fazer um estoque das lentes que tem uma rotatividade maior, assim o cliente já levaria seus óculos no ato da compra. E os que precisam de uma lente especial que necessita ser fabricada, fazer um acordo com o fornecedor para que o prazo seja cumprido.