Trabalho de Pesquisa de Empresa

SUMÁRIO

1 A Empresa.............................................................................................. 03

1.1 Apresentação da empresa .................................................................. 03

2 Campos de competição principais ..................................................... 04

2.1 Indicadores............................................................................................ 04

3 Campos de competição secundários ................................................. 11

3.1 Indicadores ........................................................................................... 11

1 A Empresa

1.1 Apresentação da empresa

Quando a loja de botões foi inaugurada em 1982, o nome Caçula lhe caía muito bem: era pequena e aconchegante.

Uma historia de carinho e respeito ao cliente transformou o pequeno armarinho de bairro em uma empresa conceituada e com lojas no Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo.

O grupo Caçula cresceu – hoje atua no atacado dos setores de aviamentos, material para escritório, suprimentos de informática, artesanato, desenho e pintura, tecidos e carnaval, tonando-se referencia para o mercado fluminense.

Quem é a loja Caçula?

Empresa atacadista e distribuidora, de atuação regional, com base no Rio de Janeiro, que atua nos seguintes segmentos: papelaria e informatica, desenho, pintura, artesanato, aviamentos, tecidos, bijuterias, carnaval e bazar.

Atuação no mercado fluminense com diferentes abordagens:

• Através de lojas próprios e conveniadas;

• Através de um canal de televendas, oferecendo ao cliente a opção de compra pelo telefone e um serviço de entrega diferenciado;

• Através de um canal de vendas externas – SFA (Sales Force Automation), com uma equipe de representantes comerciais que visita os clientes em todo o estado do Rio de Janeiro e emite os pedidos, através de um sistema de automação diferenciado, diretamente ao centro de distribução (além de entrega diferenciada);

• Canal de venda corporativo, oferecendo preços e serviços diferenciados às empresas que precisam de suprimentos que viabilizem sua atuação. Entrega departamentalizada, mesa a mesa e por centro de custo no cliente, permitindo que o cliente empresa minimize seu almoxarifado e reduza seus custos operacionais, Vendas “Spot” e vendas em contrato, com emissão de fatura mensal de consumo ao cliente.

Valores da empresa:

• Gostar do que se faz;

• Humildade;

• Respeito;

• Ética;

• Transparência;

• Inovação;

• Justiça.

Missão da empresa:

“Comprometimento com o sucesso de nossos clientes, cultivando uma relação duradoura baseada no respeito, inovação e qualidade no atendimento”.

2 Campos de competição principais

2.1 Indicadores

Campo de competição: Produto ou serviço.

Indicador: Itens mais vendidos.

Característica: O indicador mostra os itens mais vendidos (quantidade), no mês.

Fórmula: quantidade dos itens mais vendidos – top 50 mensal.

Utilização: O departamento de vendas fica atento a esses itens, pois são os itens com maior giro na loja.

Tipologia:

• Quanto ao vínculo: Lógico.

• Quanto ao objetivo: Competitivo.

• Quanto ao processo: Saída.

• Quanto à responsabilidade: Vendas.

• Quanto à relação: Avaliativo.

• Quanto à utilização: Informativo / Orientado para o problema.

• Quanto à forma de medir: Quantitativo.

• Quanto à natureza: Dinâmico.

• Quanto à amplitude: Privado.

• Quanto à constituição: Simples.

Campo de competição: Produto ou serviço.

Indicador: Itens com maior valor agregado.

Característica: O indicador mostra os itens com maior valor agregado da empresa, vendidos no mês.

Fórmula: Itens com maior valor agregado vendidos no mês – top 10 mensal.

Utilização: O gerente acompanha de perto esses itens, pois eles representam a maior parte do faturamento liquido da empresa.

Tipologia:

• Quanto ao vínculo: Lógico.

• Quanto ao objetivo: Competitivo.

• Quanto ao processo: Saída.

• Quanto à responsabilidade: Vendas.

• Quanto à relação: Avaliativo.

• Quanto à utilização: Informativo / Orientado para o problema.

• Quanto à forma de medir: Quantitativo.

• Quanto à natureza: Dinâmico.

• Quanto à amplitude: Privado.

• Quanto à constituição: Simples.

Campo de competição: Produto ou serviço.

Indicador: Itens menos vendidos.

Característica: O indicador mostra