Trabalho de Teoria Geral da Administração

RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

SEMESTRE 2021 . 2

Aluno (a): Diego Machado Vilela

Matrícula: 201807045676

Empresa: Clínica Rio de janeiro

Endereço da empresa: Av. Getúlio de Moura, 1286 - Centro, Nova Iguaçu - RJ, 26250-010

Telefone da empresa: (21) 2195-0250

Site/e-mail da empresa: Clínica Médica Rio de Janeiro (clinicariodejaneiro.net)

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO

Estagiário de arquivo e auxiliar no atendimento ao público desde 22 de março de 2021 até atualmente.

Dentre as atividades que exerço, são essas as principais:

• Auxiliar no atendimento ao público (atendo a clientes e interessados pelos serviços da clínica, agendando e confirmando consultas);
• Alimentação e conferição do banco de dados (verifico ou adiciono novos pacientes no sistema da clínica, verifico suas últimas consultas e suas pendências financeiras);
• Auxiliar na organização de arquivos (Organizo os prontuários solicitados numa agenda e posteriormente as consultas os coloco em ordem).

B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO

Oferecer diversos serviços de saúde com qualidade, tecnologia e atendimento diferenciado em uma estrutura moderna.

Por meio das atividades a mim incumbidas no setor de arquivo facilito e agilizo o atendimento, assim maximizando a satisfação do cliente ao demonstrar qualidade e rapidez no serviço prestado.

C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE

Não existe um treinamento, entretanto um supervisor se faz presente no local da execução das tarefas, ensinando e verificando as atividades, ajudando no que for preciso.

D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS

A clínica trabalha com vários setores e todos possuem pelo menos um computador para que seja feita a verificação dos pacientes, mensalidades, consultas e especialidades do dia. No setor de arquivo possuímos um computador com acesso a maioria dos arquivos disponíveis em outros computadores espalhados pela clínica, uma vez que precisamos de maior acesso a informações para fins de organização. Possuímos também um telefone para recebermos solicitações de prontuários e/ou verificar mensalidades de outras unidades.

E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA:

• Organização dos arquivos em ordem alfabética e numérica;
• Atendimento de qualidade;
• Ajudar a empresa com os conhecimentos obtidos durante as aulas e com a experiência obtida no próprio estágio.

F) RESULTADOS ALCANÇADOS

No estágio obtive experiência em campo e consegui desenvolver minhas habilidades interpessoais, aumentando minha capacidade comunicativa. Conquistei também uma maior maturidade devido a vivência em uma empresa em crescimento que oferece serviços vitais em período de pandemia do novo vírus Covid-19.

G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL

• O maior indicador de meu desempenho profissional é realizar todas as tarefas que foram delegadas a mim (organizar os prontuários em agendas e no arquivo) antes do prazo (até o fim do dia) e dessa forma, auxiliar outros setores;
• Maior iniciativa em realizar tarefas de maneira mais independente devido a confiança dos supervisores no meu trabalho.

H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES