TÍTULO: AUDITORIA DE MARKETING

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA
CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

ADM 334 – Administração Mercadológica Para Administradores 2016/1
Prof. Afonso A. T. F. C. Lima
Apoio: Doutoranda Daiane Medeiros Roque
Mestranda Andreia de Fátima H. Martins

ORIENTAÇÃO PARA O TRABALHO DE FINAL DE SEMESTRE
TÍTULO: AUDITORIA DE MARKETING

OBJETIVO: o trabalho tem por objetivo geral, levar o aluno a desenvolver seu
domínio dos conceitos de marketing, aplicando-os à realidade de uma empresa.
Especificamente objetiva-se diagnosticar a empresa em busca de evidências do
conceito, da orientação e da estrutura de marketing.

METODOLOGIA: O Trabalho deverá ser realizado a partir de Março de 2015, por
grupos de 6 a 7 alunos, em empresa de escolha do grupo e aprovada pelo
professor. Os grupos apresentarão os seminários a partir do dia 17/06/2016,
sempre no horário das aulas e três grupos por dia, que terão à sua disposição 20
minutos, divididos de forma eqüitativa entre quatro de seus membros, indicados
pelo professor no momento da apresentação. O Relatório Final deverá ser
entregue até o dia 17/06/2016. A entrega não será aceita, em hipótese alguma,
após esta data. Juntamente com o relatório em papel, deverá ser entregue um CD
contendo o arquivo do trabalho em PDF, que será submetido a um software apto a
detectar o aproveitamento indevido de textos de autoria de terceiros (plágio). Até
o dia 13/05/2016, deverá ser entregue uma versão parcial do trabalho,
apresentando os 5 primeiros capítulos (etapas 1 e 2). O não-cumprimento desta
exigência redundará na perda de 6 pontos. A rigor, os grupos poderão trabalhar
com empresas de qualquer setor da economia, mas empresas do setor industrial
são preferíveis, embora se saiba da escassez desse tipo em Viçosa, em função
de a estrutura e os processos desse tipo de empresa serem mais facilmente
visíveis a partir da teoria. Para o desenvolvimento do trabalho, deverão ser
realizadas várias visitas e coleta sistemática de dados, incluindo entrevistas com
o empresário (ou principal decisor) e pesquisa junto a clientes da empresa. A
coleta de dados na empresa deverá ocorrer ao longo do período tendo como
seqüência as unidades do programa da disciplina, ou seja, assim que se terminar
uma unidade, o grupo deverá visitar a empresa e coletar informações a respeito
desta unidade. Portanto, o grupo deverá definir uma metodologia de coleta na
empresa para munir-se de todos os dados e informações possíveis sobre o
sistema de marketing desta. Em seguida, o grupo deverá elaborar um sistema de
análise e interpretação destes dados para a elaboração de cada parte do relatório
final. Para complementar, o grupo deverá realizar uma pesquisa junto a
clientes/consumidores da empresa, seguindo a metodologia abordada na Unidade
III do programa. Ao final, o grupo deverá elaborar um relatório técnico completo,
incluindo análises e conclusões.

ROTEIRO:
Etapa 1: Exame do micro-ambiente de marketing da empresa, envolvendo:
a) A Empresa: histórico, missão, objetivos estratégicos, produtos, recursos,
sistemas de informação e de relacionamento com o cliente/consumidor,
formas de entrega de valor ao cliente/consumidor (do ponto de vista do
empresário);
b) O Mercado: definição do perfil do cliente e de suas necessidades e desejos
do ponto de vista do empresário e do ponto de vista do grupo;
c) O ambiente operacional: identificação e avaliação de seus elementos
(concorrentes, fornecedores, distribuidores), as ameaças e oportunidades (do
ponto de vista do grupo).

Etapa 2: Exame do macro-ambiente de marketing da empresa, envolvendo:
1) O macroambiente: Identificação e avaliação das principais forças, ameaças e
oportunidades (do ponto de vista do grupo);
2) Previsão de tendências (do ponto de vista do grupo, auxiliando pelo
empresário).

Etapa 3: Avaliação crítica do relacionamento entre a etapa 1 e etapa 2, envolvendo:
a) Aspectos críticos positivos e negativos;
b) Proposição de sugestões de curto, médio e longo prazos.
Esta etapa deve se orientar pela busca de respostas para
a) A missão da empresa é explícita e conhecida por todos os colaboradores? É
adequada? Se não tem uma missão, qual deveria ser? Por quê? Quais
necessidades do consumidor a empresa pretende atender?
b) Como se ajustam os programas de marketing da empresa à atual missão e o
ambiente mercado? Quais os pontos negativos e positivos? Por quê? O que
poderia ser feito para corrigir os pontos falhos, transformando os pontos
negativos em positivos e melhorando os positivos?
c) Como a empresa interage com o mercado? Como obtém informações sobre
mercados, clientes, concorrentes, ameaças e oportunidades?
d) Quais as fontes de oportunidades e ameaças ao desenvolvimento da empresa?
Por quê? Ela está preparada para identificá-las? O que se deve fazer para
aproveitar as oportunidades e se proteger das ameaças? Há recursos para
isso? Quais? Se não, como planejar os recursos?
e) A empresa adota o conceito de marketing? Está orientada para o mercado? Por
quê? Se não, que sugestões podem ser oferecidas para que a empresa adote
o conceito de marketing?

RELATÓRIO TÉCNICO:
Estrutura
1º capítulo - Introdução: onde serão abordados os objetivos do trabalho bem como
a metodologia de coleta de dados adotada pelo grupo, com cronograma de visitas à
empresa escolhida e metodologia da pesquisa junto ao cliente/consumidor, incluindo
o instrumento de coleta de dados (questionário ou formulário);

2º Capítulo - Apresentação Detalhada da Empresa: histórico, produtos, recursos,
estrutura e demais informações obtidas durante a investigação;

3º: Capítulo - O Sistema de Marketing da Empresa: missão, objetivos, estratégias
de entrega do valor e sistemas de relacionamento com os clientes;

4º. Capítulo - O Mercado–Alvo da Empresa: o perfil dos clientes/consumidores
como visto pela empresa e como o grupo identificou;

5º Capítulo - O Ambiente Competitivo da Empresa: a) o macro-ambiente (forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais), tal como
identificado pelo grupo e; b) o ambiente operacional da empresa, tal como
identificado pelo grupo;

6º Capítulo - Avaliação e Diagnóstico: Análise SWOT – as principais oportunidades,
ameaças, pontos fortes e pontos fracos da empresa, tal como identificados pelo
Grupo;