A ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO NA EMPRESA

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CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO NA EMPRESA

Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.

Professor Orientador: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

RIBEIRÃO PRETO / SP

2017

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 5

 

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO.............................................................................. 6

1.1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA................................................................ 6

1.2. FORÇA DE TRABALHO............................................................................... 7

    1.3. PRODUTOS E CLIENTES............................................................................ 7

1.4. PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO. .............................. 7

1.5. PRINCIPAIS INSUMOS................................................................................ 8

2. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA........................................................................... 9

2.1. MARKETING E CLIENTE............................................................................. 9

2.2. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO............................................................... 14

    2.3. ESTRATÉGIAS............................................................................................ 16

3. IDENTIFICAÇÃO E PRATICAS......................................................................... 18

4. ANÁLISE............................................................................................................ 21

REFÊRENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................... 23

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

APS - Atividades Práticas Supervisionadas – PIPA I

1º SEMESTRE 2016

Disciplina-Âncora:  ARC – Administração do Relacionamento com os Clientes

INTRODUÇÃO

As empresas cada vez mais estão tendo a necessidades de atribuir uma atenção maior com os clientes, que estão cada vez mais exigentes. Todo dia surgem novos produtos e serviços, devemos então estabelecer estratégias para que possamos fidelizá-los.

Este trabalho tem como objetivo a análise atual da empresa e a relação com os seus clientes, abordando também o comportamento dela perante o mercado a fim de que a partir deste levantamento possamos entender seu funcionamento.

1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1.  APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

1. dispõe de colaboradores certificações, aptos a desenvolver atividades de instalação e configuração de servidores, estações de trabalho, Firewall, Antivírus, VPN, Suporte Técnico, entre outras. Os trabalhos são desenvolvidos através de atendimento telefônico, remoto ou agendamento de visita presencial de nossos Analistas de Suporte para solucionar problemas em seu ambiente tecnológico. Os serviços podem ser contratados através de contrato mensal ou chamada avulsa. Com o suporte técnico sua empresa contará com as melhores práticas de gerenciamento dos seus recursos de informática.

é uma fábrica de tecnologia e inovação, que atua no brasil, especificamente no interior de são Paulo, oferecendo soluções como: desenvolvimento de software, automação de processos, sistema de monitoramento interno e externo, criação e manutenção de servidores e apoio ao marketing digital e desenvolvimento de aplicativos móveis, constituída sob a forma de uma empresa ltda, porém com perspectiva de abranger nossos serviços para todo estado.

1. É uma empresa do setor privada, mas com atuação em entidades públicas e privadas.

1. Atuante principalmente na área de sistema de tecnologia da computação e inovações.

1. Tendo seu porte médio, porém com grande capacidade de crescimento, visto seu público de clientes.

1.2 FORÇA DE TRABALHO

Composta por dois analistas de TI com vários certificados na área ,cinco (5) técnicos de computação ,sendo que 2 cursando ciências da computação ,um(1) gerente de TI com especialização em redes, quatro(4) auxiliares de escritório ,sendo que 2 cursando superior em cursos da área de atuação ,uma(1) recepcionista, uma(1) auxiliar de limpeza ,dois(2) seguranças patrimoniais, uma(1) gerente de RH ,dois(2) engenheiros de computação e quatro(4) estagiários, totalizando um total de 21 pessoas comprometidos na busca de prestar um bom serviço.

Tabela 1

Cargo	Engenheiro	Gerente	Analista	Técnico	Auxiliar	Recepcionista	Segurança	Estagiário
%nível médio	0	0	0	9,52	14,3	1	1	0
%nível superior	9,52	9,52	9,52	14,3	9,52	0	0	19

Tabela 2

%NÍVEL MÉDIO	28,62%
%NÍVEL SUPERIOR	71,38%

As contratações dos funcionários são regulamentadas de acordo com as normas da consolidação das leis de trabalho (CLT), instrumento pelo qual é garantido a todos os trabalhadores dessa empresa os seus direitos legais como: salario, adicionais, gratificações, ajudas de custos, férias, decimo terceiro salário etc.