CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS, ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS

INSTITUTO DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS E GERENCIAIS

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS, ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO

Alexandre Freitas Guimarães

Arthur Vieira Santos

Bárbara Macedo Guimarães

Gabriela Cristina de Oliveira Araujo

Gabriel de Menezes Campos Poubel

Geraldo Lucio do Carmo Filho

METODOLOGIA DA PESQUISA EM CIÊNCIAS GERENCIAIS

Belo Horizonte 2018

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SUMÁRIO

1.Introdução    ……………………………………………………………….. 3

    1.1 Tema     …………………………………………………………………3

    1.2 Problema  ………………………………………………………………3

    1.3 Objetivo    ………………………………………………………………4

2. Referencial Teórico  …………………………………………………….... 5

    2.1 Gestão De pessoas  ……………………………………………….... 6

    2.2 Outsourcing  ………………………………………………………….  6

    2.3 Gamificação  ………………………………………………………....  7

3.  Metodologia  ……………………………………………………………..  8

     3.1 Características da pesquisa  ……………………………………....  8

     3.2 Procedimentos metodológicos  ………………………………….... .8

4. Resultados da Pesquisa …………………………………………………..9

   

   4.1 Quais os benefícios da implantação de uma plataforma gamificada

na gestão de pessoas da área de contact center em grande outsourcing

 brasileira  ………………………………………………………………………..9

   

     4.2 Habilidades otimizadas e voltadas para o trabalho  ………………..9

     4.3 Proporciona reconhecimento e feedback essencial  ………………10

5.Referencial Bibliográfico…………………………………………………….11

     

   

1.INTRODUÇÃO

 

1.1Tema

Em meio a uma vasta gama de empresas de contact center no Brasil e um cenário globalizado e tecnológico, mostrou-se necessário para uma empresa desse segmento apresentar inovação em recursos, softwares e ferramentas tecnológicas para se destacar no mercado.

 

Pode-se dizer que a implantação tecnológica não afeta apenas o relacionamento e a prestação de serviços para seus clientes, mas muitas vezes auxilia na gestão dos colaboradores, já que uma das maiores dificuldades para os gestores de empresas de contact center é conseguir gerir um grande número de funcionários com competência e qualidade, proporcionando uma boa experiência de forma prática tanto para o gestor quanto para o colaborador.  

 Tendo em vista inovação e a simplificação do processo de gestão na área de contact center de sua empresa, grande Outsourcing brasileira atuante em mais de 20 anos no mercado com o lema de relacionamento com responsabilidade, como ato inovador implanta plataforma gamificada, proporcionando mais produtividade, interação e incentivo a colaboração entre seus usuários.  

A plataforma de autogestão apresenta inovação através de conceitos como big data e inteligência computacional, e recursos práticos e úteis como o chat e indicadores de desenvolvimento. Interagindo de forma prática e divertida com seus colaboradores, através de um modelo de desafio e bonificação, e em forma eficiente e objetiva para os gestores.

1.2 Problema

Quais os benefícios da implantação de uma plataforma gamificada na gestão de pessoas da área de contact center em grande outsourcing brasileira?

1.3 Objetivo 

Analisar os benefícios da implantação de uma plataforma gamificada na gestão de pessoas da área de contact center em grande outsourcing brasileira.  

 Objetivos Específicos

• Identificar a satisfação dos colaboradores em relação a plataforma.

• Investigar os primeiros efeitos ocasionados pela implantação do sistema.

•  Esclarecer o ponto de vista dos gestores em relação a plataforma.  

           Justificativa

    Ao estudar sobre os assuntos abordados nesse projeto, como motivação para implantação de plataformas gamificadas no auxílio da gestão de empresas de contact center, call center e telemarketing e análises em geral voltadas ao ambiente de inclusão de plataformas tecnológicas como meio de comunicação, rendimento, praticidade e cooperação entre colaboradores e gestores, e necessário estudos específicos na área,  por isso o artigo destina-se a agregar conhecimento em um nicho de estudo necessário para aqueles que tem interesse em realizar implantação de um sistema semelhante ao já citado anteriormente em empresas desse seguimentos e os clientes que usufruem do mesmo. Além dos motivos já citados, colabora para criação do projeto de pesquisa o interesse pessoal dos autores em aplicativos e plataformas digitais como forma de dinamismo nos ambientes incluídos.  

2.Referencial Teórico

2.1 Gestão de Pessoas

        O conceito “gestão de pessoas” segundo Nogueira e Paula (2016), nem sempre teve o significado que lhe atribuímos hoje. Até chegar ao modelo atual, passaram várias décadas e acontecimentos históricos importantes. O objetivo desse sistema de gestão é auxiliar as organizações a desenvolverem competências diferenciadas .Um modelo bem estruturado requer objetivos bem definidos. 

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