Evoluindo da cadeia de valor para cadeia de suprimentos

Empresa A

Imaginarium

Os valores de alguns produtos podem ser considerados caros se o cliente não levar em consideração que a marca oferece design exclusivo. Porém, todos aparentam ter alto padrão de qualidade. Os atendentes da loja são atenciosos e prestativos, conhecem bem dos produtos e de toda marca o que acaba trazendo confiança e conforto para o cliente. A loja em si, deixa um pouco a desejar quanto à organização e iluminação dos produtos; Ao entrar não se consegue distinguir o que realmente há na loja e ela está organizada, só conseguimos perceber a forma de organização depois de um tempo na loja e percebemos que a falta de espaçamento entre as prateleiras e a pouca iluminação nos produtos, por exemplo, atrapalha na percepção dos produtos e na escolha desses, devido à falta de espaçamento, não se consegue focar em uma coisa de cada vez, o que pode deixar o cliente perdido.  A iluminação e decoração do ambiente são agradáveis e aconchegantes e condiz com a marca.

A vitrine da loja estava poluída, com muitos produtos à mostra.  

Quanto à compra e troca, a empresa permite que o cliente compre e troque em qualquer loja, inclusive se este for comprado pelo e-commerce da marca. Outro ponto importante é o cadastramento dos clientes, podendo ser para o envio de promoções, lançamentos, como também para futuro estudo de seus clientes.  

Empresa B

Uatt?

A Uatt?, como a Imaginarium, oferece produtos com design exclusivo e consequentemente alguns dos consumidores podem achar o preço elevado. Alguns dos produtos, que podemos perceber, deixam a desejar no quesito qualidade.
O Atendimento na loja é fraco, sem muita atenção dos atendentes; Esses também não sabem muito da marca. A iluminação e organização da loja são boas, ao entrar, o cliente consegue ver perfeitamente o que a marca oferece.  A iluminação e decoração condizem com a marca, são agradáveis; O ambiente é bem iluminado, o que não chega a ser tão aconchegante.

A vitrine é focada, organizada e chamativa, no dia da pesquisa a loja utilizada o tema Dia das Mães para compor a vitrine.

Quanto à compra e troca, os produtos só podem ser trocados na loja em que foram comprados e as compras pelo e-commerce da marca, só podem ser trocadas por esse meio.  A loja não faz cadastro de seus clientes, perdendo a oportunidade de envio de promoções, lançamentos, como também futuros estudos de seus clientes.

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