O Desafio Profissional

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CURSO: Ciências Contábeis

NOME	Fariny
RA	86452655

Desafio Profissional 2º bimestre

Disciplinas Norteadoras:

Processos Administrativos, Direito e Legislação

e Tecnologias de Gestão.

Tutora EAD: Carmem Régis

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CURSO: Ciências Contábeis

Desafio Profissional 2º bimestre

Disciplinas Norteadoras:

Processos Administrativos, Direito e Legislação

e Tecnologias de Gestão.

Tutora EAD: Carmem Régis

Trabalho desenvolvido para o curso de Ciências Contábeis disciplinas norteadores Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias de Gestão, apresentado à Anhanguera Educacional como requisito para a avaliação na Atividade Desafio Profissional do 2º bimestre 2015_01, sob orientação da Tutora EAD Carmem Martíns Régis.

INTRODUÇÃO

O hotel boa vida é o maior da região, com grande infra estrutura e demanda. Porém,  está numa situação crítica após avaliação negativa feita pelos clientes e o administrador José Antonio da Silva tem a função de mudála.

Recem contratado, José tem um grande trabalho pela frente, já que a empresa passa por uma crise, imagem externa ruim e desmotivação dos funcionários. José fará um projeto para valorização e motivação dos funcionários, devendo analisar e traçar planos alternativos  para resolver os problemas e impulsionar o hotel de volta ao mercado.

DESENVOLVIMENTO

Desenvolvimento interno: Observar e identificar problemas, como nas relações interpessoais, visando uma melhora de trabalho em equipe e resolver conflitos no dia a dia possibilitando mais interação pessoal e profissional que dinamize o processo produtivo de todas as areas.

Satisfação total dos clientes: É preciso conhecer bem o cliente para definir suas necessidades e requisitos e atendê-los da melhor forma possível.

Gerência participativa: conhecer e avaliar a opinião dos colaboradores envolvidos no assunto em questão.

Garantia de qualidade: garantir que a qualidade anunciada lhe será entregue e servir de referencial para novas melhorias.

Busca da excelência:  nesta etapa os erros devem ser evitados e suas causas eliminadas.

PASSO 1

Chegou o momento de planejar os passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida. Com objetivo de compreender o cenário em que se encontra, realize um diagnóstico

do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida, apresentando suas forças e fraquezas.

Ambiente interno:

Forças

Nova gerência

Infra Estrutura

Capacidade de hospedagem

Aréa de lazer adulto e infantil

Fraquezas

Funcionário desmotivado

Redução de clientes

Serviço de má qualidade

Ambiente externo:

Forças:

Histórico de sucesso anterior

Possível demanda de hospédes

Fraquezas:

Imagem ruím na mídia

Concorrência

Tecnologia de Gestão

Tema 03 - Ferramentas da qualidade/ parte 2 Tecnologias de Gestão Organizacional.

Análise Swot

AMBIENTE  INTERNO	FORÇAS	FRAQUEZAS
Quais os pontos Fortes?	Quais os pontos Fracos?
Maior hotel da região Infra estrutura de lazer e esporte Complexo aquático Centro de convenções Enorme capacidade de hospedagem Nova gerencia	Funcionários desmotivados Problema no relacionamento entre equipe e líderes. Serviços de má qualidade Não atendiam o código de defesa do consumidor Redução dos hospedes Redução na reserva do centro de convenções
	OPORTUNIDADES	AMEAÇAS
AMBIENTE EXTERNO	Possibilidades para gerar receitas?	Possibilidades para perder receita?
Maior complexo hoteleiro Centro de convenções de negocios para eventos da cidade Oferecer serviços completos num mesmo lugar	Concorrência Imagem ruím na mídia Clientes insatisfeitos

PASSO 2

José Antônio acredita que a adoção de algumas tecnologias de gestão serão determinantes para reverter o quadro negativo do Hotel Boa Vida. A partir do diagnóstico realizado no passo 1, organize o quadro a seguir, sugerindo tecnologias de gestão organizacional que poderiam ser adotadas pelo Hotel Boa Vida, para

apresentar aos seus diretores, apontando inclusive seus benefícios:

Tecnologia de Gestão	Benefícios
Benchmarking	O Benchmarking promove a aprendizagem contínua, trazendo sempre novos conhecimentos para a empresa.
ERP	Objetivo de integrar sistemas para obtenção de vantagens como qualidade e eficácia,redução de custos,agilidade empresarial, redução da carga de trabalho...
Crm	Gestão do relacionamento com o cliente. Visa uma melhora de trabalho em equipe e resolucões de conflitos no dia a dia possibilitando mais interação pessoal e profissional, dinamizando o processo produtivo.
BSC	Metodologia de medição e gestão de desempenho que incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão de qualidade, passos implementados através de indicadores de desempenho.