PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E A HOSPITALIDADE NO TURISMO

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E A HOSPITALIDADE NO TURISMO

RESUMO

O presente artigo contempla pesquisa exploratória de caráter bibliográfico ^[1]a respeito de temas como a prestação de serviços e a hospitalidade nas vertentes do turismo moderno^[2], de modo a melhor expor a importância e a relevância desta atividade^[3] os pesquisadores buscaram consultar livros e periódicos nacionais e internacionais^[4]. No desenvolvimento da pesquisa^[5] sinaliza-se a flagrante necessidade de um melhor planejamento dos destinos turísticos e melhor qualificação das pessoas para a atividade do turismo praticada e desenvolvida nos limites territoriais do Brasil. Neste contexto buscam-se revelar as múltiplas organizações atuantes no dia-a-dia do homem moderno, apresentadas na forma de suas relações diárias. Também se demonstra as organizações atuantes no decorrer dos deslocamentos humanos, que por consequência no contexto do turismo tendem a apresentar serviços adequados as características naturais e culturais aos quais se encontram inseridos. ^[6]. Por fim, registra-se que uma atitude hospitaleira, receptiva as exigências e desejos dos clientes, tende a se constituir em um aspecto importante para os prestadores de serviços atuantes no cenário turístico nacional^[7].

Palavras-chave: Turismo. Prestação de serviços. Hospitalidade.

ABSTRACT

This paper presents a bibliographical exploratory research conducted on topics such as service provision and hospitality in the areas of modern tourist and, in order to expose the importance and relevance of this activity, the authors have searched for international and national journals and books. In the research development it is indicated the flagrant requirement of better planning of touristic destinations and better qualification of the tourism staff practiced and developed in the Brazilian territory. In this context it is aimed to reveal the multiple organizations acting in daily life of modern man and evidenced in his daily relations. It is also demonstrated the active organizations during the human displacements, coincidentally in the tourism context tend to provide adequate services to natural and cultural features in which they are inserted. At last, it’s recorder that a hospitable attitude, receptive to the customer’s demands and desires, tend to constitute an important aspect for the service providers operating in the national touristic scenery.

Key-words: Tourism. Service Provision. Hospitality.

INTRODUÇÃO

O presente estudo busca realizar considerações a respeito da prestação de serviços no setor do turismo, justamente por verificar que esta área no Brasil necessita de melhor qualificação e de maior aprofundamento teórico, pois aspectos associados a prestação de serviços nas últimas décadas demonstram passar por um processo de transformação e também com a sua evolução esta atividade passou a englobar organizações distintas.

        Portanto, para a pesquisa buscou-se averiguar o caráter da prestação de serviços por entender que este assunto encontra-se associado ao tema da hospitalidade, pois “esa compleja actividad que há ido cambiando acorde al desarrollo general del capitalismo hasta transformarse hoy”^[8] (DACHARY E BURNE, 2006, p. 179), onde se evidencia o aumento da concorrência e também a ampliação da demanda.

        Mediante esta consideração, revela-se que o tema da hospitalidade resurge em plena sociedade moderna como atributo implícito do ser humano, como uma virtude demonstrada por meio de seus relacionamentos, por vezes superficialmente esquecida, permeada pela complexidade nos diferentes contextos e situações onde se manifesta.

Na área do turismo é comum observar organizações que desenvolvam suas operações acerca de atributos básicos do caráter hospitaleiro, como o receber, hospedar, alimentar e entreter, estas seguem modelos e ações previamente pensados com intuito de melhor receber o turista. Nesta dimensão verifica-se que para o turista os aspectos intangíveis ligados ao imaginário do homem, as novas e distintas relações e ao conhecimento do novo, ou seja, do desconhecido tendem a possuir um valor inestimável e por vezes agregam valor ao serviço prestado e ao portfólio organizacional.

Meus Comentários e dicas:

Na introdução é facultativo usar citações. Quem usa, tem seu trabalho valorizado.

Veja que o autor fez a sua consideração ao analisar a citação e escrever: “revela-se que o tema da hospitalidade resurge em plena sociedade moderna como atributo implícito do ser humano, como uma virtude demonstrada por meio de seus relacionamentos, por vezes superficialmente esquecida, permeada pela complexidade nos diferentes contextos e situações onde se manifesta”. Veja, portanto, que um aluno de pós-graduação, deve avaliar o que o autor disse e comentar em seguida. Jamais deixar uma citação solta, sem a sua consideração.

METODOLOGIA

A pesquisa encontra-se relacionada as vertentes do turismo, esta possui caráter exploratório bibliográfico, pois busca analisar em livros e periódicos nacionais e internacionais assuntos pertinentes aos deslocamentos humanos, a hospitalidade, a prestação de serviços, ao conjunto de organizações atuantes neste setor e as relações humanas. Por isso, verifica-se que as pesquisas realizadas neste contexto são de fundamental importância, pois “not only for academic advances but also for developing practical applications”^[9] (Park et all, 2010, p. 382), estas acabam por contribuir na melhoria da eficiência e eficácia dos processos, como também no aperfeiçoamento da prestação de serviços e atendimento dos clientes.

Meus Comentários e dicas:

as pesquisas realizadas neste contexto são de fundamental importância, pois “not only for academic advances but also for developing practical applications”^[10] (Park et all, 2010, p. 382),

Na fase da definição do método, uma citação é obrigatória. Essa citação precisa concordar com o método que você escolheu.

        Em seguida, as suas considerações: estas acabam por contribuir na melhoria da eficiência e eficácia dos processos, como também no aperfeiçoamento da prestação de serviços e atendimento dos clientes.