PROCESSOS ADMINISTRATIVOS DIREITO E LEGISLAÇÃO

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CIÊNCIAS CONTÁBEIS

DISCIPLINAS: PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

         DIREITO E LEGISLAÇÃO

             TECNOLOGIA DE GESTÃO

ANDRESSA FERRAZ ALVES

DESAFIO PROFISSIONAL

Hotel boa Vida: Em busca da excelência organizacional

TUTOR: ODETE AMORIM

JUAZEIRO BA

2015

ANDRESSA FERRAZ ALVES

RA: 9140289907

DESAFIO PROFISSIONAL

Hotel Boa Vida: Em busca da excelência organizacional

Trabalho acadêmico apresentado ao curso de Ciências

      Contábeis da Anhanguera organizacional como requisito

                                                 parcial a obtenção de nota na disciplina Direito e

                                                     Legislação, Processos administrativos e tecnologia

                                                            de Gestão.

                                                            Orientador (a): Odete Amorim

JUAZEIRO BA

2015

Introdução

   José Antônio tem se dedicado o máximo para pôr em prática o seu conhecimento na empresa em que passa a administrar.  Não será nada fácil para ele porque a empresa trás muitos problemas tanto dentro como fora dela. Apesar do grande desafio, Joé Antônio agarrou a oportunidade que será importante para sua carreira profissional daqui pra frente. Com base no aprendizado  adquirido sobre  tecnologia de gestão  ao longo da graduação e dos cursos realizados  ele achou necessário utilizar a ferramenta  de análise SWOT pois ela é bastante difundida  no meio empresarial para o estudo do ambiente  interno e externo da empresa. Apesar  de parecer  simples, esse método se mostra bastante eficaz na identificação dos fatores  que influenciam no funcionamento da organização fornecendo informações bastante úteis  no processo de planejamento  estratégico  como será mostrado a seguir.

Passo 1:

Análise SWOT

                             

                            s                                                                    w

Localizado em cidade litorânea com 60 mil habitantes.	Elevada insatisfação dos colaboradores do hotel.
Capacidade de hospedagem de 450 pessoas.	Não há reconhecimento profissional.
Oferece complexo aquático	Problemas de comunicação entre líderes
	Insatisfação dos colaboradores com o estilo de liderança.
	Falta de oportunidade de crescimento para colaboradores.
O	T
Infraestrutura  de lazer e esporte.	Insatisfação dos clientes pelos serviços prestados.
Inúmeras possibilidades de lazer infantil.	Não atender ao código de defesa do consumidor.
Oferece Centro de Convenções para atender turismo de negócios.	Veiculação na mídia de notícias que compromete a boa imagem do hotel.

Diagnóstico

Ambiente interno

   Com base nos conhecimentos adquiridos por José Antônio foram encontrados na análise que fez a respeito da situação que passa no hotel funcionários desmotivados sem oportunidade e reconhecimento, crescimento profissional pois estavam  e atrasando o trabalho sem justificativa , conflitos interpessoais  entre líderes e funcionários, clima ruim no local de trabalho sem contar com uma má administração, pois falta  planejamento, controle e direção. Contudo, essa infraestrutura que possui,  sendo uns de melhor no mercado não consegue atrair clientes.

                   Ambiente externo

   Os clientes avaliaram de forma negativa os serviços prestados pelo hotel,  pois os quartos sujos demora em fazer as reservas, mal atendimento não dando atenção  quando questionado a respeito dos serviços oferecidos pela empresa, mas o gerente promete solucionar esses problemas com tecnologia de gestão.

Passo 2:

Tecnologia de gestão	Benefícios
Benchmarking	Promove a aprendizagem contínua, trazendo sempre novos conhecimentos para a empresa.
Balanced Scorecard	Traduz a estratégia em objetivos e ações concretas, além de solucionar o problema de comunicação do planejamento da empresa como um todo, utilizando uma versão holística da administração em benefício do seu planejamento estratégico.
Reengenharia	Analisar e modificar os processos da empresa , permitindo a criação de uma nova organização.