Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias de Gestão.

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CURSO: CIENCIAS CONTÁBEIS

NOME MARINES APARECIDA NERVA

RA 8904158398

Desafio Profissional 2º bimestre

Disciplinas Norteadoras:

Processos Administrativos, Direito e Legislação

e Tecnologias de Gestão.

Tutora EAD: Carmem Régis

SANTO ANTONIO DE POSSE /SP

2015

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

AMBIENTE INTERNO FORÇAS FRAQUEZAS

Quais os pontos Fortes? Quais os pontos Fracos?

1º - Grande capacidade de infraestrutura em atender 450 pessoas.

2º-Áreas com atrativos diversos para lazer e esporte dos hospedes.

3º-Área com grande capacidade para eventos sociais e executivos.

4º- Contratação de um novo gerente geral que busca nesta oportunidade um desafio em impulsionar sua carreira. 1º-Total incapacidade na gerencia anterior do hotel.

2º-Falta de qualidade no atendimento aos clientes.

3º-Falta de investimento na qualificação dos funcionários em atendimento a normas de serviços hoteleiros.

4º-Falta da implantação de novas tecnologias de gestão para melhorar a eficiência dos colaboradores no bom atendimento aos clientes.

5º-Insatisfação generalizada dos colaboradores pela falta de incentivo e reconhecimento da antiga direção.

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

AMBIENTE EXTERNO Possibilidades para gerar receitas? Possibilidades para perder receita?

Forças –

1º-ótima localidade turística no Nordeste Brasileiro.

2º-O maior da cidade em capacidade de infraestrutura e acomodações para hospedagens turísticas . Ameaças-

1º- Veiculação na mídia de noticias que comprometem a imagem do hotel.

2º-A concorrência pode aproveitar a oportunidade comprometida do hotel para investir nos aspectos em que o mesmo deixa a desejar.

3º - Clima Nordestino é bem propício e favorável aos investimentos de lazer já realizados no hotel. 3º-Falta de Investimento em marketing para reverter a situação da imagem do hotel.

PASSO 2

Tecnologia de Gestão Benefícios

Investimento em um sistema de comunicação interna entre os setores. A comunicação interna entre os setores de um hotel é um fator importante para se atingir a excelência no serviço prestado. A dinâmica de trabalho dentro da empresa e dos setores, apenas acontece quando seus membros