Projeto Integrador Parte 1 - Ciências Contábeis - Anhnaguera UNIDERP 7º semestre

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CURSO DE GRADUAÇÃO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS

7º Semestre

                                                                 RA: 1299129409

João Maicon Dubal da Silva

PROJETO INTEGRADOR I

PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE FISCALIZAÇÃO E CONTROLE DE QUALIDADE:

CONTROLE E FISCALIZAÇÃO DE DOCUMENTOS, PESSOAL E VIATURAS NA ÁREA DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO INTERMUNICIPAL E INTERESTADUAL DE PASSAGEIROS.

Tutor EAD on line: Eionyr Barbosa

                                       Santa Maria, RS, 25 de Abril de 2017.

SUMÁRIO

A EMPRESA        3

ANÁLISE FOFA / SWAT:        5

MOTIVAÇÕES        7

A RELEVÂNCIA E A IMPORTÂNCIA DA IMPLANTAÇÃO DO SETOR NA EMPRESA        7

EMBASAMENTO LEGAL JURÍDICO E ALGUMAS CONSIDERAÇÕES        12

PÚBLICO ALVO        14

AS PESSOAS QUE SERÃO BENEFICIADAS COM O PROJETO.        14

REGRAS ESPECIAIS        17

OUTROS PONTOS RELEVANTES À ATIVIDADE        17

DIREITOS E OBRIGAÇÕES DOS CONSUMIDORES NO TRANSPORTE DE PESSOAS        19

OBJETIVOS GERAIS E ESPECÍFICOS: IMPACTO A LONGO PRAZO E PROBLEMAS RESOLVIDOS        22

DURAÇÃO DO PROJETO:        23

CONSIDERAÇÕES FINAIS        24

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        24

A EMPRESA

Esse projeto destina-se a implantação do Setor de Fiscalização, Controle de Qualidade e Tráfego na empresa Expresso São Pedro Ltda, empresa do setor de transporte rodoviário de passageiros, ramo de atividade no qual à diversas normativas e órgãos de fiscalização, tanto municipais, estaduais quanto federais. Tais como ANTT, DAER, AGERGS, PRF, PRE, MP entre outros.

EXPRESSO SÃO PEDRO LTDA – CNPJ: 95.591.533/0001-00

Empresa familiar, de médio porte, com atuação há mais de 60 anos no ramo de transporte, com larga tradição na região centro-oeste do estado. Atualmente, conta com uma frota de 40 veículos e percorre aproximadamente 350 mil km/mês transportando em média 2800 passageiros/mês na linha interestadual e em média, 20000 passageiros/mês nas linhas estaduais.

Número de funcionário: 65

O negócio

Transporte coletivo intermunicipal e interestadual de passageiros.

Missão

Transportar pessoas com segurança e qualidade, integrando diversas cidade, gerando satisfação para clientes, colaboradores e sociedade.

Princípios

Primar pela honestidade e ética; Obter a satisfação do cliente; Valorizar o colaborador; Atuar em parceria com fornecedores; Respeitar o meio ambiente; Lucrar para desenvolver e prosperar; Interagir com a comunidade.

Localização e Contato:

Rodovia RS 509, nº 1805 – Santa Maria, RS, Brasil

Atendimento: (55) 3223-2327 - Site oficial: http://www.saopedrobus.com.br/

Organograma:

Organograma cedido pela diretoria da empresa

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Figura 1: Organograma Expresso São Pedro Ltda

ANÁLISE FOFA / SWAT:

Fortalezas e Oportunidades: Fatores internos e externos que podem colaborar com a execução do projeto.

1. Principais geradores de informações são os próprios motoristas;
2. O setor trabalhará coligado ao setor de escala e itinerários;
3. A diretoria da empresa ficará em prontidão para atitudes mais enérgicas, caso haja resistência dos colaboradores em entregar os dados necessários para o controle;
4. A empresa irá disponibilizar infraestrutura para a implantação do setor;
5. A empresa realizará os investimentos necessários para a aquisição de hardware e software necessários para a atividade de registro, controle e aferição dos dados;
6. Poderão ser gerados dados de inteligência operacional que antes nunca tinham sido estudados e comunicados aos órgãos de fiscalização do governo estadual e federal (DAER – ANTT); RESOLUÇÃO NORMATIVA Nº REN 21/2016 DAER
7. Poderá o setor através da comunicação direta com os principais usuários do serviço prestado, levantar dados para a melhoria da qualidade, conforto e segurança.
8. A empresa tem uma boa lucratividade, pois, é responsável pela maioria das linhas no interior do estado;
9. Os colaboradores não reclamam dos rendimentos, pois, por mais que trabalhem com cargas horárias em demasia, recebem além da média para o setor, algo que gira em torno de R$4.000,00 mensais para motoristas, R$1.700,00 para cobradores e em torno dos R$2.600,00 para as demais funções administrativas.

Fraquezas e Ameaças:  Fatores Internos e externos que poderão influenciar a execução de seu projeto.

1. Frota antiga e avariada;
2. Estrutura de T.I precária e inadequada;
3. Não havia a cobrança à qual o novo setor irá se responsabilizar;
4. O modelo de fiscalização que a empresa adotava era ineficaz e não havia arquivamento adequado dos documentos em relação aos itinerários;
5. O projeto girará em torno das informações disponibilizadas pelos motoristas e escalador, alguns são de difícil trato, omitem informações e ou não respondem sobre a sua imperícia;
6. Pouca orientação em relação às normativas para o exercício da função de motorista de transporte coletivo rodoviário;
7. Diversas reclamações em relação à condição das viaturas;
8. Reclamações de clientes referentes aos atrasos nas chegadas e algumas partidas;
9. Quebra constante de componentes dos veículos, o que gera atrasos e paradas no meio da viagem;
10. Alguns acidentes ocasionados por terceiros;
11. Setor da mecânica sobrecarregado;
12. Audiências públicas já aconteceram, com a presença do DAER, ANTT e Ministério Público que exigiram a renovação da frota em algumas linhas, o que gerará uma despesa fora do previsto pela gestão da empresa;
13. Pouco pessoal no quadro de motoristas, o que gera sobrecarga de serviço em alguns;
14. Imediatos com pouco tato no trato com os colaboradores;

Essa análise começa com o isolamento em relação das necessidades de implantação do setor e após uma visão mais ampla das dificuldades do negócio.

MOTIVAÇÕES

A RELEVÂNCIA E A IMPORTÂNCIA DA IMPLANTAÇÃO DO SETOR NA EMPRESA

- Os principais problemas que o mesmo pretende solucionar;

É necessário que se crie o Departamento de Fiscalização dentro do organograma da empresa. Para isso, são necessários os recursos humanos, de sistemas, de controle e aferição, estudo e arquivamento de documentos pertinentes a rotina operacional da empresa, conforme o andamento das linhas do itinerário diário da empresa. Controlar e administrar o arquivo dos documentos gerados pela operação. Cobrar regularidade dos colaboradores, conferir seus registros de ponto, conforme escala. Auxiliar na contratação de novos colaboradores e desligamentos, atendimento ao consumidor através do SAC, que o setor irá estabelecer através do 0800 da empresa.