SIG II Ferramentas de Gestão

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAIS CONTÁBEIS E ATUARIAIS

 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS II – ECO03026

Kamilla Bastiani e Luana Linck

1. Descreva a atividade fim dessa empresa: Trata-se de uma empresa que produz móveis em fibra sintética, inclusive sob medida, e que atua no mercado há anos, porém, apesar de procurar modernizar-se e acompanhar algumas tendências do mercado, não possui muita preocupação quanto aos pedidos dos clientes e quanto ao atendimento e satisfação desses.  

1. Escolha um dos quatro efeitos de mortalidade acima destacados: Baixa procura de clientes.

        

b1) Identifique possíveis causas para o efeito (problema) selecionado, empregando o Diagrama de Causa e Efeito (Espinha de Peixe) e o Brainstorming;

Mão-de-obra: falta de interesse dos funcionários em atender os clientes, desmotivação;

Máquina: instalações mal cuidadas, falta de manutenção no ambiente;

Método: falta de planejamento para entender as necessidades dos consumidores; ausência de planos de marketing para atrair clientes;

Material: falta de matéria-prima para muitos dos produtos oferecidos para encomenda através dos catálogos e amostras.

        b2) Priorize qual a causa deverá ser resolvida prioritariamente utilizando uma Matriz GUT;

Baixa procura de clientes	G	U	T	Total	Priorização
Mão-de-obra
Falta de interesse dos funcionários em atender	5	5	5	15	1°
Desmotivação	4	4	5	13	3°
Máquina
Instalações da fábrica mal cuidadas	3	2	3	8	7°
Desorganização no ambiente fabril	3	2	3	8	6°
Método
Ausência de planos de marketing	4	3	4	11	5°
Entender as necessidades dos consumidores	5	5	5	15	2°
Material
Falta de matéria-prima	5	4	4	13	4°

b3) Defina um plano de ação para a implementação de um conjunto de ações para a resolução da principal causa destacada utilizando o 5W2H;

Problema	Baixa procura de clientes
Passo	Detalhes
1	What - O que fazer?	Expandir a clientela
2	Why - Por que fazer?	Para aumentar as vendas e consequentemente os lucros da empresa.
3	Where - Onde fazer?	Tanto na loja de móveis, onde estão dispostos alguns produtos para venda, amostras e catálogos, quanto na fábrica, onde ocorre a produção.
4	Who - Quem fará?	Gerência e funcionários da empresa.
5	When - Quando fazer?	Até 31/12/2015.
1	How - Como fazer?	Organizar o ambiente fabril e investir no cuidado com as instalações e equipamentos da fábrica, para garantir a qualidade dos produtos; manter os catálogos e amostras atualizados para o cliente de acordo com a matéria-prima disponível; treinar o pessoal para melhor atendimento dos consumidores; investir na divulgação da loja.
2	How much - Quanto vai custar?	Será preciso fazer um financiamento de aproximadamente R$ 15.000.

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